Office for Mac での印刷の問題をトラブルシューティングする

文書を印刷する準備はすべて整ったものの、印刷を試みるとうまくいかない場合には、苛立たしさを感じます。この記事では、Microsoft Office for Mac で正常に印刷できるようにするために、お試しいただけるいくつかの手順について説明します。

この記事では、次に示すような基本的な事項は確認済みであるものとします。

  • プリンターはオンになっているか。

  • プリンターに用紙、インク、トナーは装着されているか。

  • プリンターおよびコンピューターへのすべてのケーブルが確実に接続されているか。

注: プリンターがエラー メッセージを表示している場合は、プリンターの製造元に問い合わせてエラーの原因と解決策を確認してください。

この記事は、文書をまったく印刷できない場合のトラブルシューティングに関して説明します。Office for Mac での文書の印刷方法、またはページの両面への印刷 (両面印刷) などの特別な操作を行う方法についてご質問がある場合は、Word 2016 for Mac での文書の印刷に関する記事を参照してください。

すべての Apple ソフトウェア更新プログラムがインストールされているかどうか確認する

印刷の問題に対するトラブルシューティングでは、まず、Apple ソフトウェアの更新プログラムがすべてインストールされているかどうかを確認します。そのためには、左上隅にある [Apple] ボタンをクリックし、[ソフトウェア・アップデート] を選択します。ソフトウェア更新プログラム ウィザードを実行し、検出された更新プログラムをダウンロードしてインストールします。

更新プログラムのインストールが完了したら、コンピューターを再起動し、印刷ジョブをもう一度試してください。それでも印刷されない場合は、プリンターが一時停止されているか、キューで別の印刷ジョブが停止している可能性があります。

プリンターが一時停止されているかどうかを確認する

  1. Dock のプリンター アイコンをクリックして、プリンターのキュー ウィンドウ 項目 1 を開きます。

  2. ツールバーにプリンターが一時停止されていることを示す [再開] ボタン 項目 2 が表示されている場合は、[再開] ボタンをクリックして、印刷が先に進むかどうか確認します。

プリンターは一時停止されていないが、複数の印刷ジョブが滞っている場合は、別の印刷ジョブが、エラー発生のためにキュー内で停止している可能性があります。そのジョブをクリアするには、ジョブを選択し、右側にある [ジョブを削除] ボタン 項目 3 をクリックします。

印刷キューには、プリンターの現在のステータスと待機中の印刷ジョブが表示されます。

新しい文書で印刷をテストする

文書に問題があると考えられる場合は、別の文書から印刷を試みて、実際はどうなのかをテストします。

  1. 印刷の問題が生じている Office プログラム (Word、Excel、PowerPoint など) で、新しいファイルを作成します。そのためには、[ファイル]、[新規作成] の順にクリックします。

  2. ランダムなテキストとしていくつかの単語を入力する

  3. 文書の印刷を試してみる

印刷が正常に行われた場合、問題は既存のドキュメントにあるということになります。「Word for Mac の破損した文書のトラブルシューティング」を参照してください。

文書が正常に印刷されない場合は、テキストのフォントを変更してみてください。そのためには、サンプル テキストを選択し、リボンの [フォント] ドロップ ダウンを選択し、別のフォントを選択します。もう一度印刷を試してみてください。正常に印刷されるなら、使用しているフォントに問題があるということになります。最も簡単な解決策は、テキストに別のフォントを使用することです。

Word でフォントのドロップダウン リストをクリックし、テキストのフォントを変更します。

別のプログラムから印刷を試してみる

別のプログラムでプリンターと通信できるかどうか、またプリンター ドライバーが機能しているかどうかをテストするには、Notes などの別のプログラムで印刷を試してみてください。Mac で Notes アプリを起動し、既存のノートを開くか、またはサンプル テキストを使用して新しいノートを作成します。次に、[ファイル]、[印刷] の順にクリックしてノートが印刷されるかどうかを確認します。

Notes で印刷が正常に行われた場合は、Microsoft Office のインストールに問題があることになります。その場合は、Mac から Office 2016 をアンインストールして、再インストールする必要があります。「Office 2016 for Mac を再インストールする前に完全にアンインストールして、問題のトラブルシューティングを行う」を参照してください。

他のプログラムでも印刷が正常に行われなかった場合は、プリンター ドライバーまたは構成に問題がある可能性があります。

OSX でプリンターを削除し再インストールする

プリンターを削除してから追加するには、次の手順を実行します。

  1. 画面の左上にある Apple ロゴをクリックします。

  2. [システム環境設定] をクリックします。

  3. [プリンタ&スキャナ] をクリックします。

  4. 削除するプリンターを選択します。

  5. [削除 (-)] をクリックします。

  6. 新しいプリンターを追加してテストするには、[追加 (+)] をクリックします。

  7. [接続方法] ボックスの一覧で、プリンターで使用している接続方法をクリックします。

  8. [プリンタ] ボックスの一覧で、追加するプリンターをクリックし、[追加] をクリックします。

Microsoft Office アプリケーションに戻り、追加し直したばかりのプリンターへの印刷を試してみてください。それでも印刷されない場合は、プリンター ドライバー ファイルの交換が必要であると考えられます。

プリンター ドライバー ファイルを削除してから再インストールする

プリンターを削除してから再インストールした場合、そのプリンターの設定はリセットされますが、プリンター ドライバー ファイルは置き換えられないことがあります。その置き換えを行うには、次の手順を実行します。

  1. 画面の左上にある Apple ロゴをクリックします。

  2. [システム環境設定] を選択します。

  3. [プリンタ&スキャナ] を選択します。

  4. デバイス リストの任意の場所を、Control キーを押しながらクリックします。ショートカット メニューの [プリントシステムをリセット] を選択します。

    Ctrl キーを押しながらプリンターの一覧をクリックし、OSX の印刷システムのリセット機能にアクセスします。
  5. Finder で [移動]、[フォルダへ移動] の順に選択し、/ライブラリ/プリンタ/ フォルダーに移動します。

  6. 表示された [プリンタ] フォルダーで、[編集]、[すべて選択] の順に選択し、さらに [ファイル]、[選択項目から新規フォルダ] の順に選択して、該当するドライバーを含む新しいフォルダーを作成します。フォルダーには既定では、"選択項目から作成したフォルダ" という名前が付けられます。これは十分に目的に応じたものとなっています。完了後は、容量を節約するために、このフォルダーは削除できます。

  7. プリンターの削除および再インストールのために行ったプロセスを繰り返します。今度は、システムは新しいプリンター ドライバーもダウンロードしてインストールします。

Office に戻り、もう一度印刷をテストします。それでも機能しない場合は、プリンター設定ファイルが問題の原因となっている可能性があります。

プリンター設定ファイルを置き換える

プリンター設定ファイルが破損していると、印刷の問題を引き起こす場合があります。プリンター設定ファイルを置き換えるには、次の手順に従います。

  1. デスクトップで、[ファイル] をクリックし、[新しいフォルダー] をクリックし、「Print Prefs」と入力して、キーボードの Return キーを押します。

  2. [移動] メニューで [ホーム] をクリックします。

  3. [ライブラリ] を開く

    注: MAC OS X Lion では [ライブラリ] フォルダーは非表示になっています。このフォルダーを表示するには、Option キーを押したままで、[移動] メニューをクリックします。

  4. [環境設定] をクリックします。

  5. Apple キーまたは Command キーを押しながら 各com.apple.print.*.plist ファイルをクリックします。たとえば、Apple キーを押しながら、[com.apple.print.PrintCenter.plist]、[com.apple.print.PrintingPrefs.plist] の順にクリックします。この例では、com.apple.print.PrintCenter.plist ファイルと com.apple.print.PrintingPrefs.plist ファイルを強調表示してください。

  6. 手順 5 で強調表示したファイルを、手順 1 で作成した Print Prefs フォルダーまでドラッグします。

  7. Mac を再起動する

Microsoft Office for Mac でもう一度印刷を試してみてください。

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