Office 365 サポートおよび回復アシスタントを使用して Outlook と Office 365 の問題を修正する

最終更新日 2017 年 8 月 1 日

サポート/回復アシスタント アプリは、次のアプリとサービスに関するいくつかの問題を特定して修正するために役立ちます。

  • Office のセットアップ

  • Outlook

  • Outlook for Mac 2016 または Outlook for Mac 2011

  • モバイル デバイス

  • 一般ビジネス向け Outlook on the web

  • Microsoft Dynamics CRM Online

  • Exchange Online

  • OneDrive for Business

次のビデオは、サポート/回復アシスタント を使用して診断テストを実行する方法について説明しています。

お使いのブラウザーではビデオがサポートされていません。 Microsoft Silverlight、Adobe Flash Player、Internet Explorer 9 のいずれかをインストールしてください。

サポート/回復アシスタント をダウンロードして開始する

  1. Office 365 サポート/回復アシスタントのダウンロード ページに移動します。

  2. [今すぐダウンロード] をクリックします。

  3. インストール プログラムを実行します。

  4. インストール後、サポート/回復アシスタント が自動的に起動します。

サポート/回復アシスタント を使用する

  1. [同意する] を選択してライセンス契約を承諾します。

  2. 利用するアプリを選択し、[次へ] を選択します。

  3. 問題に最もよく当てはまるサポート トピックを選択し、[次へ] を選択します。

  4. Office 365 の職場または学校アカウントを使用してサインインします。

  5. 一連のテストが完了するまで待ちます。

  6. テスト結果を確認して、次のいずれかの操作を行います。

    • アプリケーションで問題が解決した場合は、画面の指示に従ってツールを閉じます。

    • テストが失敗した場合は、アプリケーションから理由が示され、その他の解決方法が提案されます。

  7. アプリが終了したら、フィードバックを送信して、アプリを閉じます。

問題が解決しない場合

Office 365 のサポートと回復アシスタント で問題を解決できない場合は、Microsoft が次のステップの提案を行い、Office 365 サポートに連絡できるようにお手伝いします。

モバイル デバイス、Outlook for Mac 2016、または Outlook for Mac 2011 で サポート/回復アシスタント を使用する方法

サポート/回復アシスタント は、モバイル デバイスまたは Mac からサービスにアクセスする Office 365 アカウントで発生した問題を診断し、修正できます。ただし、このアプリで診断を実行するには、PC にダウンロードして実行する必要があります。

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