Office 365 でドメインまたは DNS レコードを追加後に問題を特定して解決する

Office 365 と連携するようにドメインをセットアップすることは、骨の折れる作業になる場合があります。 DNS システムは、操作するには細かい設定があり、ドメインに対する DNS のセットアップ内容は、メールなどの重要な業務活動にも影響を与えます。

ヒント: この作業を簡単にするヒントを紹介します。サポート オプションを見る

ドメインを確認できませんか?

ドメイン検証が機能しない現象には共通の原因があることが確認されています。

  1. 検証レコードの値が正しくない。DNS ホストで正確な値をコピーし、TXT 検証レコードに貼り付けたことを二重に確認してください。共通の原因の 1 つに、レコードの「MS=」部分を含めていないことが挙げられています。この部分も含める必要があります。

  2. レコードが保存されていない。DNS ホストによっては、インターネット全体で更新されるようにゾーン ファイル (DNS レコードが保存されているファイル) を保存するという作業も必要になります。Office 365 がレコードを表示し、確認できるように、変更内容を必ず保存してください。

  3. インターネット全体でレコードが更新されていない。通常、数分で新しいレコードが表示されますが、数時間かかることもあります。それより待ち時間が長くなり、レコード値が正しいかどうかわからなくなった場合、弊社までご連絡ください。弊社で原因の究明を開始します。

Outlook が機能していませんか?

ドメインに MX レコードとその他の DNS レコードを正しく設定しているが、メールが機能しない場合、弊社が Outlook 問題の解消を支援します。

自分のドメインでサービスが機能しませんか?

Microsoft では、ドメインの DNS セットアップに関わる問題を解消するためのサポートを用意しています。Office 365 でドメインのトラブルシューティング ツールを起動すると、修正が必要なすべてのレコードと、レコードに設定する必要がある内容そのものが表示されます。このビデオをご覧いただくか、ビデオの下に表示されるヘルプの手順に従うと、レジストラーのレコードを修正できます。

お使いのブラウザーではビデオがサポートされていません。 Microsoft Silverlight、Adobe Flash Player、Internet Explorer 9 のいずれかをインストールしてください。

ヒント:  DNS は正しくセットアップされたが、デスクトップの Outlook でメールが機能しない場合は、「different mail flow scenarios you can have with Office 365 (Office 365 で実現できるその他のメール フローのシナリオ)」を参照して、お客様のビジネスに合わせて正しく設定されていることをご確認ください。または、次のサイトでメールに関するトラブルシューティングを参照してください。Outlook でのエラーを修正する

重要: 特定のユーザーを対象として、Office 365 管理センターに対する変更を毎月展開しています。この手順で従来の管理センターに戻すには、次の操作を参照してください。

最初にカスタム ドメインの DNS レコードが正しく設定されていることを確認します。

  1. 職場や学校のアカウントで Office 365 にサインインします

    サインインするときに、この画面が表示された場合は、[従来の管理センターに戻る] をクリックして、この手順を完了します。

    従来の管理センターに戻る

  2. ドメインの管理ページに移動します。

  3. 作業中のドメインを選んでから、[問題の修正] を選びます。(ドメインの [問題の修正] の状態が表示されない場合は、右側の [問題を発見して修正] を選び、トラブルシューティングを開始します)。

    ドメインを選んで [問題の修正] を選択する

    ドメインのトラブルシューティング ツールでは、間違ってセットアップされている Office 365 用の DNS レコード (MX レコードを含む) が特定され、ユーザーのドメインに使用する適切なエントリが表示されます。

    修正する問題を選択する 指示されたとおりに問題を修正する

自分の Web サイトにアクセスできませんか?

DNS の問題を解決しても、引き続き問題が発生する場合は、次のいずれかを試してください。

さらにサポートが必要な場合

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