Office 365、Office 2016、Office 2013 のインストールのトラブルシューティング

Office 2016 または Office 2013 をインストールするときに発生する問題とその解決方法は、ご使用の製品が家庭向け Office プランか一般法人向け Office プランのどちらに含まれているかによって異なります。

また、一般法人向け Office プランでは、組織の Office 365 を管理する責任を持つ管理者のみが特定のタスクを実行できます。そのため、管理者の場合は、一般法人向け Office と Office 365 管理者のタブの両方に問題と解決策が表示されます。

ご購入されたプランがわからない場合

家庭向け Office

Office 365 サブスクリプション: 次の製品には、フル機能の Office アプリケーションが含まれます。

Office 365 Solo
Office 365 Solo
Office 365 Solo

1 回限りのお買い求めでご利用いただける Office 2016 または Office 2013 バージョン: 次の製品には、フル機能の Office アプリケーションが含まれます。

Office Personal
Office Home and Business
Office Professional
Office Professional Plus*

ヒント: * Office Professional Plus を自宅使用プログラム (Home Use Program: HUP) に加入している会社のサブスクリプション経由で入手している場合は、「自宅使用プログラム (Home Use Program: HUP) で Office をインストールまたはアンインストールする」を参照してください。

1 回限りのお買い求めでご利用いただける単体の Office 2016 または Office 2013:

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

一般法人向け Office

Office 365 サブスクリプション:次の製品には、フル機能の Office アプリケーションが含まれます。

Office 365 Business
Office 365 Business Premium

Office 365 Education E5

Office 365 ProPlus
Office 365 Enterprise E3
Office 365 Enterprise E4
Office 365 Enterprise E5

Office 365 Nonprofit Business Premium
Office 365 Nonprofit E3
Office 365 Nonprofit E5

Office 365 U.S.Government Community G3
Office 365 U.S.Government Community G5

Project Online Professional
Project Online Premium

  Visio Pro for Office 365

フル機能の Office 365 アプリケーションが含まれていないサブスクリプション:

ヒント: このような Office 365 サブスクリプションについては、インストールは必要ありません。この場合、Web ブラウザーでオンライン バージョンの Office にアクセスすると、使用できます。詳細については、「Office 365 で Office Online の使用を開始する」を参照してください。

Office 365 Business Essentials

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Education

Office 365 Nonprofit Business Essentials
Office 365 Nonprofit E1

Office 365 U.S.Government G1

Project Online Essentials

Office 2016 または Office 2013 のボリューム ライセンス版

Office Professional Plus

ご利用のプランのタブを選択してください。

Office をダウンロードしてインストールする方法

最新バージョンの Office をダウンロードしてインストールする手順をお探しの場合は、「Office 365 または Office 2016 を PC または Mac にダウンロードしてインストールまたは再インストールする」を参照してください。

Office 2013 または Office for Mac 2011 をダウンロードしてインストールする場合は、「PC に Office 2013 または Office for Mac 2011 をダウンロードして、インストールまたは再インストールする」を参照してください。

Office を再インストールする方法

最初にインストールしたコンピューターとは別のコンピューターに Office を再インストールする場合は、次の点に注意してください。

  • Office 365 サブスクリプションの場合: まず不要になったインストールを非アクティブにし、その後で PC または Mac からアンインストールすることをお勧めします。「Office 365 を非アクティブ化する」を参照してください。Office 365 Solo の場合は、最大で 2 台の PC または Mac に Office をインストールできます。現在のプランで許容されている台数よりも多くのコンピューターに Office をインストールすると、ライセンス認証エラーおよびライセンスのない製品エラーが発生します。

  • Office 2016 の 1 回限りの購入 (Office Personal、Office Home & Business、Office Professional など): 1 台の PC または Mac のみに Office をインストールできます。ただし、ハードウェア障害が発生した場合や、新しいコンピューターを購入した場合、Office 2016 (Office 2013) を別のコンピューターに移行できます。詳細については、お使いの製品の Microsoft ライセンス条項を参照してください。または、ブログの投稿「Office now transferable」 (Office が移行できるようになりました) を参照してください。

Office を再インストールする準備ができたら、最初にインストールしたときに Office 製品に関連付けた Microsoft アカウントを使用して https://www.office.com/signin にサインインします。インストール手順については、以下を参照してください。

最新バージョンの Office の場合は、「Office 365 または Office 2016 を PC または Mac にダウンロードしてインストールまたは再インストールする」を参照してください。

Office 2013 または Office for Mac 2011 の場合は、「PC に Office 2013 または Office for Mac 2011 をダウンロードして、インストールまたは再インストールする」を参照してください。

Office をインストールしようとしているときに発生する問題

PC に Office をインストールしているときに問題が発生する場合は、コンピューターを再起動し、もう一度 Office のインストールを試してみてください。問題が解決しない場合は、この Easy Fix ツールを使用して、Office を完全にアンインストールします。アンインストールの完了後、Office を再インストールしてみてください。

Easy Fix ツールを使用して Office をアンインストールする

  1. この Easy Fix ボタンをクリックして、Office をアンインストールします。

    自動修正が使用できることを示す [簡易修正ツール] ダウンロード ボタン
  2. Easy Fix を保存して使用する方法を示す残りの手順については、以下のドロップダウン リストからお使いのブラウザーを選択します。

    1. ブラウザー ウィンドウの下部で [開く] を選び、[O15CTRRemove.diagcab] ファイルを開きます。

      [開く] を選び、O15CTRRemove.diagcab Easy Fix ツールを開きます

      ファイルが自動的に開かない場合は、[保存]、[フォルダーを開く] の順に選んで、(名前が "O15CTRRemove" で始まる) ファイルをダブルクリックして、Easy Fix ツールを実行します。

    2. Microsoft Office をアンインストールするウィザードが起動します。[次へ] を選び、画面の指示に従います。

    3. [アンインストール成功] の画面が表示されたら、メッセージに従って、変更を反映させるためにコンピューターを再起動します。[次へ] を選びます。

    4. コンピューターを再起動した後、もう一度 Office をインストールしてみてください。

    1. 左下に表示されている [o15CTRRemove] ファイルを選び、ドロップダウンで [フォルダーに表示] を選びます。

      ドロップダウンで [フォルダーに表示] を選ぶ

      ダウンロードした [o15CTRRemove] をダブルクリックして、Easy Fix ツールを実行します。

    2. Microsoft Office をアンインストールするウィザードが起動します。[次へ] を選び、画面の指示に従います。

    3. [アンインストール成功] の画面が表示されたら、メッセージに従って、変更を反映させるためにコンピューターを再起動します。[次へ] を選びます。

    4. コンピューターを再起動した後、もう一度 Office をインストールしてみてください。

    1. [ファイルの保存] を選んで、[OK] をクリックします。

      Firefox で O15CTRRemove.diagcab ファイルを保存する

      ブラウザー ウィンドウの右上で、[すべての履歴を表示] を選びます。[履歴] で、[ダウンロード]、[O15CTRRemove.diagcab] の順に選んでから、フォルダーのアイコンを選びます。[O15CTRRemove.diagcab] をダブルクリックします。

    2. Microsoft Office をアンインストールするウィザードが起動します。[次へ] を選び、画面の指示に従います。

    3. [アンインストール成功] の画面が表示されたら、メッセージに従って、変更を反映させるためにコンピューターを再起動します。[次へ] を選びます。

    4. コンピューターを再起動した後、もう一度 Office をインストールしてみてください。

Office の再インストール

Office を再インストールするには、「Download and install or reinstall Office on your PC or Mac」 (Office を PC または Mac にダウンロードしてインストールまたは再インストールする) の手順を実行します。

Office がまだインストールされない場合は、コンピューターが Office をインストールするためのシステム要件を満たしているかどうかを確認します。たとえば、Windows XP、Windows Vista、または Chromebook を実行しているコンピューターに Office をインストールすることはできません。

Office 365 または Office 2016 を PC または Mac にダウンロードしてインストールまたは再インストールする」の手順でも Office をインストールできない場合は、オフライン インストーラーを使用してみてください。

Office のオフライン インストーラーは、Office 2016 のインストール実行中に発生する可能性のあるプロキシ、ファイアウォール、ウイルス対策ソフトウェア、またはインターネット接続の問題を回避するのに役立ちます。

オフライン バージョンの Office 2016 をインストールする手順については、「Office 2016 のオフライン インストーラーを使う」を参照して、お使いの Office のバージョンに対応する正しいタブを選択します。

Windows Vista または Windows XP を実行しているコンピューターが Office をインストールするためのシステム要件を満たしていない

Windows Vista または Windows XP を実行しているコンピューターに Office 2016 や Office 2013 をインストールすることはできません。これらのオペレーティング システムは Office のシステム要件を満たしていないためです。サポートされていないオペレーティング システムを実行しているコンピューターに Office をインストールしようとすると、エラーが発生します (最新バージョンの Windows の詳細については、Windows 10 の仕様を参照してください)。

コンピューターが Office のシステム要件を満たしていないために、フル機能の Office デスクトップ版をインストールできない場合は、コンピューターのブラウザーで Office Online をお試しください。「システム要件」のページで「サポートされているブラウザー」のセクションを参照してください。

特定の Office アプリケーションのみをインストールしたい

Office 2016 または Office 2013 をインストールするときに、特定の Office 製品に付属しているアプリケーションはすべてインストールされます。Office アプリケーションをインストールするかどうかの設定は、ご自分で行えません。また、インストールの完了後、アプリケーションを個別に削除することはできません。ただし、使用する予定のないアプリケーションのショートカットを削除することができます。

ヒント: Office 製品に付属されていないアプリケーションが必要な場合は、単体アプリケーションの購入をご検討ください。Access または Outlook が必要で、お求めになった製品には含まれていないなどがその一例です。単体アプリケーションを購入する場合は、https://products.office.com/ にアクセスして、お買い求めになるアプリケーションを検索します。

C: ドライブ以外のドライブに Office をインストールしたい

Office はオペレーティング システムがインストールされているシステム ドライブにのみインストールできます。通常、このドライブは C: ドライブです。

32 ビット版の代わりに 64 ビット版の Office をインストールする

32 ビット版の Office がインストールされている状態で、64 ビット版の Office のインストールを試みると (または逆の場合)、エラーが発生します。

このため、Office の 32 ビット版を以前に PC にインストールしたが、今度は 64 ビット版をインストールする場合 (または逆の場合) は、32 ビット版をアンインストールしてから、64 ビット版の Office を再インストールする必要があります。Office をアンインストールするには、簡単な修正プログラムを使用します。

  1. この Easy Fix ボタンをクリックして、Office をアンインストールします。

    自動修正が使用できることを示す [簡易修正ツール] ダウンロード ボタン
  2. 使用しているブラウザーをドロップダウン リストで選択し、表示された手順に従ってファイルを保存してから起動します。

    1. ブラウザ ウィンドウの一番下で [保存] を選択します。

      o15-ctrremove.diagcab Easy Fix を開くには [保存] を選択します。
    2. 次のボックスに o15-ctrremove.diagcab のダウンロードが終了しましたと表示されたら、[開く] をクリックします。

    3. Office をアンインストールするウィザードが起動します。[次へ] を選択し、画面の指示に従います。

    4. [アンインストール成功] の画面が表示されたら、メッセージに従って、変更を反映させるためにコンピューターを再起動します。

    1. ブラウザー ウィンドウの下部で [開く] を選び、O15CTRRemove.diagcab ファイルを開きます。

      [開く] を選び、O15CTRRemove.diagcab Easy Fix ツールを開きます

      ファイルが自動的に開かない場合は、[保存]、[フォルダーを開く] の順に選んで、(名前が "O15CTRRemove" で始まる) ファイルをダブルクリックして、Easy Fix ツールを実行します。

    2. Microsoft Office をアンインストールするウィザードが起動します。[次へ] を選び、画面の指示に従います。

    3. [アンインストール成功] の画面が表示されたら、メッセージに従って、変更を反映させるためにコンピューターを再起動します。[次へ] を選びます。

    1. 左下に表示されている [o15CTRRemove] ファイルを選び、ドロップダウンで [フォルダーに表示] を選びます。

      ドロップダウンで [フォルダーに表示] を選ぶ

      ダウンロードした [o15CTRRemove] をダブルクリックして、Easy Fix ツールを実行します。

    2. Microsoft Office をアンインストールするウィザードが起動します。[次へ] を選び、画面の指示に従います。

    3. [アンインストール成功] の画面が表示されたら、メッセージに従って、変更を反映させるためにコンピューターを再起動します。[次へ] を選びます。

    1. [ファイルの保存] を選んで、[OK] をクリックします。

      Firefox で O15CTRRemove.diagcab ファイルを保存する

      ブラウザー ウィンドウの右上で [すべての履歴を表示] を選びます。[履歴] で、[ダウンロード]、[O15CTRRemove.diagcab] の順に選んでから、フォルダーのアイコンを選びます。[O15CTRRemove.diagcab] をダブルクリックします。

    2. Microsoft Office をアンインストールするウィザードが起動します。[次へ] を選び、画面の指示に従います。

    3. [アンインストール成功] の画面が表示されたら、メッセージに従って、変更を反映させるためにコンピューターを再起動します。[次へ] を選びます。

64 ビット版の Office 2016 をインストールする手順については、「ステップ バイ ステップのインストール手順」を参照し、ドロップダウン リストから「PC にインストールする (家庭向け Office)」を選択してください。

Office 2013 の場合は、「PC に Office 2013 をインストールする」を参照してください。

64 ビット版か 32 ビット版かを特定する方法がわからない場合は、「Choose the 64-bit or 32-bit version of Office 2016」 (Office 2016 の 64 ビット版または 32 ビット版を選択する) を参照してください。

自宅使用プログラム (Home Use Program: HUP) で Office をインストールする

組織が自宅使用プログラム (Home Use Program: HUP) に加入している場合、Office を購入し、インストールする方法は、「Install or reinstall Office through the Home Use Program (HUP) (自宅使用プログラム (Home Use Program: HUP) で Office をインストールまたはアンインストールする)」で確認できます。

学生の場合に、Office をインストールする方法

ご自分が学生または教師で、教育機関を通して Office をインストールするオプションが表示されない場合は、Word、Excel、PowerPoint、OneNote を含む Office 365 Education をご利用できる可能性があります。有効なメール アドレスがあれば、今すぐ使い始めることができます。詳細については、「Get Office 365 for free (Office 365 を無料で使用する)」を参照してください。

Office および Windows 10 の既知の問題

Office および Windows 10 の既知の問題」を参照してください。

Office のインストールにとても時間がかかる

Office のインストールに時間がかかる場合、接続が遅い可能性があります。解決策を見つけるには、「Office のインストールに時間がかかる」または「Office 2016 または Office 2013 のインストールが 90% 完了時点で応答を停止する」を参照してください。

Office をインストールしようとすると KERNEL32.dll エラーとその他のシステム要件の問題が発生する

Windows XP または Windows Vista を実行しているコンピューターに Office をインストールしようとすると、"ダイナミック ライブラリ KERNEL 32.dll が見つかりません" というエラーが発生する場合があります。これは、Office 2016 と Office 2013 がこれらのバージョンの Windows でサポートされていないために発生します。詳細については、「なぜ Windows XP/Windows Vista に Office 2013 または Office 2016 をインストールできないのですか?」を参照してください。

コンピューターが Office をインストールするための最小システム要件を満たしていることを確認します。Windows 7、Windows 8 または Windows 10 を実行しているコンピューターが必要です。その他の要件の一覧については、「Office のシステム要件」を参照してください。

使用しているオペレーティング システムが不明の場合、「実行されている Windows オペレーティング システムはどれですか。」または「Mac で macOS のバージョン番号を調べる」を参照してください。

コンピューターがシステム要件を満たしていないために、フル機能の Office デスクトップ版をインストールできない場合は、コンピューターのブラウザーで Office Online をお試しください。

[インストール] ボタンをクリックしても Office がインストールされない

[インストール] ボタンが淡色で表示されている場合、Office 365 サブスクリプションが期限切れになっている可能性があります。「Renew Office 365 for home」 (Office 365 Solo の更新) を参照してください。

その他の解決策については、「Install button doesn't install Office ([インストール] ボタンをクリックしても Office がインストールされない)」を参照してください。

"Office 2016 のインストールはお待ちください" というエラーが表示された

このエラーが発生するのは、Office 2013 を最新バージョンに更新していない場合、または単体の 2013 アプリが新しくなった Office 2016 スイート製品のアプリに既に含まれている場合です。解決方法の手順については、「エラー: Office 2016 のインストールはお待ちください。インストールを続行すると、以下のアプリケーションが削除され、利用することができなくなります。」を参照してください。

Exchange 2007 のメールボックス (2017 年 4 月 11 日にサポート終了) に接続している場合は、Exchange 2007 からアップグレードするまで、Office 2013 の使用を続けたいとお考えかもしれません。次を参照してください。

Office インストール時のエラー メッセージ

数字と、場合によっては説明文が含まれるエラーが表示されることがあります。 メッセージを理解するのは困難ですが、多くの場合、その内容が解決方法を示しています。 以下のエラーが表示された場合は、リンク先の解決方法を試してください。

ここに表示されるエラーがすべてではありません。エラー メッセージに [詳細を表示] のリンクがある場合、それを選択します。リンクがない場合は、受信したエラーと、エラーを受信した時点で、インストール プロセスのどのあたりだったかをお知らせください。このページの下部にある [ご意見を寄せてください] のリンクから、問題の詳細についてお知らせください。

Office のアップグレードまたは更新の問題

Office 2016 のインストール後に Office 2013 を再インストール

Office 2016 をインストールした後に Office 2016 のアップグレードが原因で互換性の問題が発生した場合は、Office 2013 を再インストールできる可能性があります。「Office 2016 のアップグレード後に Office 2013 を再インストールする」を参照してください。

Office 365 プランにアップグレードするまたは切り替える

Office 365 Solo に切り替えたり、Office 365 の家庭向けプランから一般法人向けプランに切り替えたりすることができます。その方法については、次の記事を参照してください。

アップグレード​​のポップアップ通知をオフにする方法

まだ Office 2013 を使用していて、Office 2016 にアップグレードする通知を受け取っている場合、完全に通知を無効にすることができます。「"Office 2016 にアップグレードする" または "新しい Office をご利用ください" ポップアップ通知をオフにする」の手順に従います。

Office の更新プログラムをインストールするには

Office を常に最新の状態に保つと、最新のセキュリティ更新プログラムや修正プログラムを利用できます。更新プログラムをインストールする詳細については、「Office の更新プログラムをインストールする」を参照してください。

Office 365 または My Office アカウントにサインインする場所

Microsoft はさまざまな Office 365 サービスを用意しており、それぞれのサービスに独自のサインイン ページがあります。Web ブラウザーからサインインする場所は、使用しているサービスによって異なります。「Office または Office 365 へのサインイン」を参照してください。

Office に関連付けた Microsoft アカウントを忘れた場合

ほとんどの場合、家庭向け Office の一覧に表示される Office を所有している場合、Office をインストールしたり、Office 365 サブスクリプションを管理したりするには、サインイン時に Microsoft アカウントが必要になります。Office に関連付けた Microsoft アカウントを忘れてしまった場合、「Office で使用するアカウントまたはパスワードを忘れてしまった」を参照してください。

Office 365 Solo サブスクリプションを共有する

How to share your Office 365 Solo subscription with up to four people」 (最大 4 名と Office 365 Solo サブスクリプションを共有する方法) を参照してください。

サブスクリプションを解約する

サブスクリプションを解約する場合は、「Office 365 Solo または Office 365 サービスのサブスクリプションをキャンセルする」を参照してください。試用版サブスクリプションの場合は、「Office 365 Solo の無料試用版をキャンセルする」を参照してください。

ライセンス認証エラーのトラブルシューティングを行う

Office 365 プランがある場合は、アクティブな状態を維持するために、少なくとも 30 日に 1 回はサインインする必要があります。サブスクリプションが期限切れの場合、次のログイン時に Office のサブスクリプションが再度アクティブ化します。

関連トピック:

Office のプロダクト キーのヘルプ

Office 2013、Office 365 Solo、Office 365 サービスのプロダクト キーの記載場所」を参照してください。

インストールを非アクティブにする

Office は最大 5 台のコンピューターでライセンス認証を行うことができます。5 回のインストール権利をすべて使用し、別のコンピューターに Office をインストールする場合、インストールを非アクティブ化する必要があります。非アクティブ化してもコンピューターから Office は削除されませんが、ライセンス認証を行うまでそのコンピューターで Office を使用することはできません。「Office 365 を非アクティブ化する」を参照してください。

Mac に Office をインストールする場所

Mac に Office をインストールする手順については、「Office 365 または Office 2016 を PC または Mac にダウンロードしてインストールまたは再インストールする」を参照してください。

Mac に対するダウンロードとインストールの問題

Mac に対するダウンロードおよびインストールの問題については、「Office 2016 for Mac をインストールできない場合の対応策」を参照してください。

Mac でアプリが見つからない

Office 2016 for Mac をインストールしても、アプリのアイコンは自動ではドックに追加されません。ドックに追加するには、スタート パッドまたはアプリケーション フォルダーからアプリのアイコンをドラッグします。「Office for Mac のアプリ アイコンをドックに追加する」を参照してください。

Office for Mac のアンインストール

アンインストールするバージョンの Office を選択します。

Mac での Office 2016 のライセンス認証

Mac で Office をライセンス認証するには、「Office 2016 for Mac のライセンス認証を行う」を参照してください。

Mac ライセンス認証の問題

Mac ライセンス認証の問題のトラブルシューティングを行うには、「Office 2016 for Mac のインストールやライセンス認証ができない場合の対応策」の "ライセンス認証の問題" タブを参照してください。

Mac で更新プログラムをインストールする

Microsoft AutoUpdate は、最新のセキュリティ修正プログラムや改善プログラムを使用して、Office を常に最新の状態に保ちます。Mac で更新プログラムをインストールしたり、確認したりするには、「更新プログラムを自動的にチェックする」を参照してください。

最新の更新プログラムを確認するには、「Office 2016 for Mac の更新履歴」を参照してください。

モバイル デバイスで Office アプリをインストールしメールをセットアップする (iOS、Android、または Windows 搭載のスマートフォンまたはタブレット)

Android、iOS (iPhone あるいは iPad)、または Windows Mobile デバイス アプリ用の Office アプリは、お使いのデバイス用のアプリ ストアからダウンロードできます。Office アプリをダウンロードしてセットアップする方法の詳細については、以下の中からデバイスを選択します。

モバイル デバイスでメールをセットアップできない

スマートフォンやタブレットでのメール セットアップのトラブルシューティングについては、「モバイルでのメール セットアップのトラブルシューティング」を参照してください。

モバイル デバイスで Office アプリを使用してドキュメントを編集できない

多くの場合、このようなほとんどのデバイスで基本的な編集を行うことができますが、対象の Office 365 サブスクリプションをお持ちの場合は、アプリの追加機能にもアクセスできます。特定のドキュメントを編集できないことがわかっている場合は、「Office 365 サブスクリプションを使って Android、iOS、または Windows モバイル デバイス向けの Office アプリでできること」を参照してください。

Office をインストールした後、Office アプリケーションが見つかりません

Office をインストールした後、Office アプリケーションが見つからない場合、またはインストールが成功したどうかがわからない場合は、「Windows 10、Windows 8、Windows 7 で Office アプリケーションを探して起動する」を参照してください。

アプリケーションを起動すると、Office に "動作を停止しました" というメッセージが表示されました

Office 2013 または Office 2016 アプリケーションの Excel、Word、Outlook、PowerPoint、Publisher、Visio のいずれかを起動しようとしたときに、"<アプリケーション> の動作が停止しました" というエラーが発生することがあります。古いバージョンのアドインが原因で、このような問題が起きることがあります。

解決するには、最初に最新バージョンの Office 更新プログラムがインストールされていることを確認します。

それでもアプリケーションが動作しない場合は、「PC で Office 2016 または 2013 アプリケーションを起動すると、"動作が停止しました" エラーが表示される」のオプションを試します。

使用している Office のバージョンを確認する方法

使用している Office のバージョンを確認する方法」を参照してください。

Office の古いバージョンをインストールする

Office 2010 をインストールまたは再インストールする手順については、「Office 2010 をインストールする」を参照してください。Office 2007 の場合は、「Office 2007 のインストール」を参照してください。

サポート サービス

Office のインストール時に問題が引き続き発生する場合は、「Office のサポートに問い合わせる」を参照してください。

ご意見を寄せてください。

Microsoft はフィードバックをお待ちしております。これらのソリューションのいずれかが役に立った場合は、以下でコメントを残してお知らせください。役に立たなかった場合は、表示されたエラー メッセージとエラーが表示されたときのインストール プロセスの内容を含む、問題の詳細情報についてお知らせください。お寄せいただいた情報は、さらに問題を調査するために利用させていただきます。

まずはこちらをお試しください。

Office をインストールするときに発生する問題を解決するには、Microsoft Office 365 サポート/回復アシスタント ツールをダウンロードします。

回復ツールで解決できない場合の対応方法

Office 2013 をダウンロードして、インストールまたは再インストールするにはどうすればよいですか?

最新バージョンの Office をダウンロードしてインストールする手順をお探しの場合は、「Office 365 または Office 2016 を PC または Mac にダウンロードしてインストールまたは再インストールする」を参照してください。

2017 年 2 月 28 日以降、サブスクリプションの一部として Office 2013 をインストールすることはできなくなります。Office 2013 の再インストールが必要な場合に組織の Office 365 管理者が実行できることなど、詳細については、「Office 2013 と Office for Mac 2011 は、Office 365 サブスクリプションでインストールできない」を参照してください。

Project または Visio のサブスクリプションがあります。ダウンロードしてインストールするにはどうすればよいですか?

Project と Visio は、Mac で現在サポートされていません。

Project Online Professional または Project Online Premium を PC にインストールする方法については、「Project Online デスクトップ クライアントをダウンロードしてインストールする」を参照してください。

PC に Visio Pro for Office 365 をインストールする方法については、「Download and install Visio Pro for Office 365」 (Visio Pro for Office 365 をダウンロードしてインストールする) を参照してください。

2017 年 2 月 28 日以降、サブスクリプションの一部として Project または Visio 2013 をインストールできなくなります。2013 バージョンの Project または Visio を再インストールする必要がある場合に組織の Office 365 管理者ができることなど、詳細については、「Office 2013 と Office for Mac 2011 は、Office 365 サブスクリプションでインストールできない」を参照してください。

特定の Office アプリケーションのみをインストールしたい

Office 2016 または Office 2013 をインストールするときに、特定の Office 製品に付属しているアプリケーションはすべてインストールされます。Office アプリケーションをインストールするかどうかの設定は、ご自分で行えません。また、インストールの完了後、アプリケーションを個別に削除することはできません。ただし、使用する予定のないアプリケーションのショートカットを削除することができます。

ヒント: Office 製品に付属されていないアプリケーションが必要な場合は、単体アプリケーションの購入をご検討ください。Access または Outlook が必要で、お求めになった製品には含まれていないなどがその一例です。単体アプリケーションを購入する場合は、https://products.office.com/ にアクセスして、お買い求めになるアプリケーションを検索します。

C: ドライブ以外のドライブに Office をインストールしたい

Office はオペレーティング システムがインストールされているシステム ドライブにのみインストールできます。通常、このドライブは C: ドライブです。

32 ビット版の代わりに 64 ビット版の Office をインストールする

Office の 32 ビット版を以前に PC にインストールしたが、今度は 64 ビット版をインストールする場合、32 ビット版をアンインストールし、64 ビット版の Office を再インストールする必要があります。32 ビット版をアンインストールするには、次に示す Office をアンインストールするための簡単な修正プログラムを使用します。

  1. この Easy Fix ボタンをクリックして、Office をアンインストールします。

    自動修正が使用できることを示す [簡易修正ツール] ダウンロード ボタン
  2. 使用しているブラウザーをドロップダウン リストで選択し、表示された手順に従ってファイルを保存してから起動します。

    1. ブラウザ ウィンドウの一番下で [保存] を選択します。

      o15-ctrremove.diagcab Easy Fix を開くには [保存] を選択します。
    2. 次のボックスに o15-ctrremove.diagcab のダウンロードが終了しましたと表示されたら、[開く] をクリックします。

    3. Office をアンインストールするウィザードが起動します。[次へ] を選択し、画面の指示に従います。

    4. [アンインストール成功] の画面が表示されたら、メッセージに従って、変更を反映させるためにコンピューターを再起動します。

    1. ブラウザー ウィンドウの下部で [開く] を選び、O15CTRRemove.diagcab ファイルを開きます。

      [開く] を選び、O15CTRRemove.diagcab Easy Fix ツールを開きます

      ファイルが自動的に開かない場合は、[保存]、[フォルダーを開く] の順に選んで、(名前が "O15CTRRemove" で始まる) ファイルをダブルクリックして、Easy Fix ツールを実行します。

    2. Microsoft Office をアンインストールするウィザードが起動します。[次へ] を選び、画面の指示に従います。

    3. [アンインストール成功] の画面が表示されたら、メッセージに従って、変更を反映させるためにコンピューターを再起動します。[次へ] を選びます。

    1. 左下に表示されている [o15CTRRemove] ファイルを選び、ドロップダウンで [フォルダーに表示] を選びます。

      ドロップダウンで [フォルダーに表示] を選ぶ

      ダウンロードした [o15CTRRemove] をダブルクリックして、Easy Fix ツールを実行します。

    2. Microsoft Office をアンインストールするウィザードが起動します。[次へ] を選び、画面の指示に従います。

    3. [アンインストール成功] の画面が表示されたら、メッセージに従って、変更を反映させるためにコンピューターを再起動します。[次へ] を選びます。

    1. [ファイルの保存] を選んで、[OK] をクリックします。

      Firefox で O15CTRRemove.diagcab ファイルを保存する

      ブラウザー ウィンドウの右上で [すべての履歴を表示] を選びます。[履歴] で、[ダウンロード]、[O15CTRRemove.diagcab] の順に選んでから、フォルダーのアイコンを選びます。[O15CTRRemove.diagcab] をダブルクリックします。

    2. Microsoft Office をアンインストールするウィザードが起動します。[次へ] を選び、画面の指示に従います。

    3. [アンインストール成功] の画面が表示されたら、メッセージに従って、変更を反映させるためにコンピューターを再起動します。[次へ] を選びます。

64 ビット版の Office 2016 をインストールする手順については、「ステップ バイ ステップのインストール手順」を参照し、ドロップダウン リストから「PC にインストールする (家庭向け Office)」を選択してください。

Office 2013 の場合は、「PC に Office 2013 をインストールする」を参照してください。

64 ビット版か 32 ビット版かを特定する方法がわからない場合は、「Choose the 64-bit or 32-bit version of Office 2016」 (Office 2016 の 64 ビット版または 32 ビット版を選択する) を参照してください。

Office をインストールしようとしているときに発生する問題

PC に Office をインストールしているときに問題が発生する場合は、コンピューターを再起動し、もう一度 Office のインストールを試してみてください。問題が解決しない場合は、この Easy Fix ツールを使用して、Office を完全にアンインストールします。アンインストールの完了後、Office を再インストールしてみてください。

Easy Fix ツールを使用して Office をアンインストールする

  1. この Easy Fix ボタンをクリックして、Office をアンインストールします。

    自動修正が使用できることを示す [簡易修正ツール] ダウンロード ボタン
  2. Easy Fix を保存して使用する方法を示す残りの手順については、以下のドロップダウン リストからお使いのブラウザーを選択します。

    1. ブラウザー ウィンドウの下部で [開く] を選び、[O15CTRRemove.diagcab] ファイルを開きます。

      [開く] を選び、O15CTRRemove.diagcab Easy Fix ツールを開きます

      ファイルが自動的に開かない場合は、[保存]、[フォルダーを開く] の順に選んで、(名前が "O15CTRRemove" で始まる) ファイルをダブルクリックして、Easy Fix ツールを実行します。

    2. Microsoft Office をアンインストールするウィザードが起動します。[次へ] を選び、画面の指示に従います。

    3. [アンインストール成功] の画面が表示されたら、メッセージに従って、変更を反映させるためにコンピューターを再起動します。[次へ] を選びます。

    4. コンピューターを再起動した後、もう一度 Office をインストールしてみてください。

    1. 左下に表示されている [o15CTRRemove] ファイルを選び、ドロップダウンで [フォルダーに表示] を選びます。

      ドロップダウンで [フォルダーに表示] を選ぶ

      ダウンロードした [o15CTRRemove] をダブルクリックして、Easy Fix ツールを実行します。

    2. Microsoft Office をアンインストールするウィザードが起動します。[次へ] を選び、画面の指示に従います。

    3. [アンインストール成功] の画面が表示されたら、メッセージに従って、変更を反映させるためにコンピューターを再起動します。[次へ] を選びます。

    4. コンピューターを再起動した後、もう一度 Office をインストールしてみてください。

    1. [ファイルの保存] を選んで、[OK] をクリックします。

      Firefox で O15CTRRemove.diagcab ファイルを保存する

      ブラウザー ウィンドウの右上で、[すべての履歴を表示] を選びます。[履歴] で、[ダウンロード]、[O15CTRRemove.diagcab] の順に選んでから、フォルダーのアイコンを選びます。[O15CTRRemove.diagcab] をダブルクリックします。

    2. Microsoft Office をアンインストールするウィザードが起動します。[次へ] を選び、画面の指示に従います。

    3. [アンインストール成功] の画面が表示されたら、メッセージに従って、変更を反映させるためにコンピューターを再起動します。[次へ] を選びます。

    4. コンピューターを再起動した後、もう一度 Office をインストールしてみてください。

Office の再インストール

Office を再インストールするには、「Download and install or reinstall Office on your PC or Mac」 (Office を PC または Mac にダウンロードしてインストールまたは再インストールする) の手順を実行します。

Office がまだインストールされない場合は、コンピューターが Office をインストールするためのシステム要件を満たしているかどうかを確認します。たとえば、Windows XP、Windows Vista、または Chromebook を実行しているコンピューターに Office をインストールすることはできません。

Office 365 または Office 2016 を PC または Mac にダウンロードしてインストールまたは再インストールする」の手順でも Office をインストールできない場合は、オフライン インストーラーを使用してみてください。

Office のオフライン インストーラーは、Office 2016 のインストール実行中に発生する可能性のあるプロキシ、ファイアウォール、ウイルス対策ソフトウェア、またはインターネット接続の問題を回避するのに役立ちます。

オフライン バージョンの Office 2016 をインストールする手順については、「Office 2016 のオフライン インストーラーを使う」を参照して、お使いの Office のバージョンに対応する正しいタブを選択します。

Access をインストールできない

Office 365 サブスクリプションに含まれているのに Access がコンピューターに見つからない場合は、次の手順を実行してください。

注: Access は、Windows 7 以降を実行しているコンピューターにのみインストールできます。Mac には Access をインストールできません。

Office を更新する

  1. Office アプリケーション (Word や Excel など) を開いて新しいドキュメントを作成します。

  2. リボンの [ファイル]、[アカウント] の順に選びます。

  3. [製品情報] セクションで、[更新オプション]、[今すぐ更新] の順に選びます。

  4. 更新が完了したら、[スタート] をクリックし、アプリケーション一覧に Access があることを確認します。

Office の再インストール

Office を PC または Mac にインストールする」手順に従ってください。64 ビット版をインストールする必要がある場合は、「PC 向けのステップ バイ ステップ手順」タブを選び、「一般法人向け Office 製品のインストールまたは再インストールを行う」セクションを展開します。

Office のインストールに問題がある場合、状況によってはアンインストールしてから再インストールする必要があります。前述の「Office のインストール中の問題」を参照してください。

Office をインストールするためのオプションが表示されない場合、ライセンスの所有を確認します

  1. まだサインインしていない場合、http://portal.office.com に移動し、職場や学校のアカウント でサインインします。

    注: 職場または学校アカウントでサインインできない場合は、間違った Office 365 サービスにサインインしている可能性があります。「Office 365 にサインインする場所」を参照してください。

  2. ブラウザーのヘッダーから、[設定] 設定: プロファイルを更新し、ソフトウェアをインストールし、クラウドに接続します 、[アプリの設定]、[Office 365] の順に移動します。

    Office 365 の [設定] ウィンドウ
  3. [マイ アカウント] ページで [サブスクリプション] を選択します。

    Office 365 サブスクリプション ページ

    最新のデスクトップ版の Office、SharePoint Online、OneDrive for Business、Exchange Online など、ライセンスが付与されているサービスが表示されます。一覧に最新のデスクトップ版 Office がない場合 (組織に Project または Visio を含むプランがあるときに、それらのアプリケーションが表示されない場合)、管理者が Office ライセンスを割り当てていない可能性があります。管理者であれば、「一般法人向け Office 365 ライセンスをユーザーに割り当てる」を参照してください。詳細については、「取得している一般法人向け Office 365 製品またはライセンスの種類を調べる方法」を参照してください。

    ライセンスがある場合は、Office を PC または Mac にインストールする準備ができています (あるいは、Project Online デスクトップ クライアント または Visio Pro for Office 365)。

すべての Office 365 サブスクリプション プランに、フル機能の Office アプリケーションが含まれているわけではありません。「一般法人向け Office」の列の下に、Office デスクトップ クライアントが含まれていないプランの一覧が表示されています。組織に Office 365 のいずれかのプランがある場合、フル機能の Office バージョンを必要とする組織のユーザーのために、Office 365 管理は別の Office 365 プランまたはサブスクリプションに切り替えるか、別の一般法人向け Office 365 サブスクリプションを購入することができます。

ご自身が管理者で、お使いの製品のプランがわからない場合、「取得している一般法人向け Office 365 サブスクリプションの種類を調べる方法」の手順に従います。プランの比較については、中小企業向けプランの比較、または大企業向けプランの比較を参照してください。

学生や教員に Office をインストールするオプションが表示されない場合

学生または教師で、Office をインストールするオプションが表示されない場合は、Word、Excel、PowerPoint、OneNote を含む Office 365 Education を利用できる可能性があります。有効な学校のメール アドレスがあれば、今すぐ使い始めることができます。詳細については、「Get Office 365 for free (Office 365 を無料で使用する)」を参照してください。

Office のシステム要件を必ずご確認ください。たとえば、Windows Vista または Windows XP を実行しているコンピューター、あるいはサポートされている Windows または Mac オペレーティング システムを実行していないデバイス (Chromebook など) に Office をインストールすることはできません。ただし、Office Online はコンピューターのブラウザーで引き続きご利用いただけます。

Windows Vista または Windows XP を実行しているコンピューターが Office をインストールするためのシステム要件を満たしていない

Windows Vista または Windows XP を実行しているコンピューターに Office 2016 や Office 2013 をインストールすることはできません。これらのオペレーティング システムは Office のシステム要件を満たしていないためです。サポートされていないオペレーティング システムを実行しているコンピューターに Office をインストールしようとすると、エラーが発生します (最新バージョンの Windows の詳細については、Windows 10 の仕様を参照してください)。

コンピューターが Office のシステム要件を満たしていないために、フル機能の Office デスクトップ版をインストールできない場合は、コンピューターのブラウザーで Office Online をお試しください。「システム要件」のページで「サポートされているブラウザー」のセクションを参照してください。

Office のインストールが 90% でハングまたは停止する

Office のインストールに時間がかかる場合、接続が遅いか、別のインストールまたは更新がバックグラウンドで行われている可能性があります。解決策を見つけるには、「Office のインストールに時間がかかる」または「Office 2016 または Office 2013 のインストールが 90% 完了時点で応答を停止する」を参照してください。

Office および Windows 10 の既知の問題

Office および Windows 10 の既知の問題」を参照してください。

[インストール] ボタンをクリックしても Office がインストールされない

[インストール] ボタンが灰色表示されている場合、Office 365 サブスクリプションの有効期限が過ぎていることが考えられます。次の一覧から利用しているサブスクリプションを選択して、更新方法の手順をご確認ください。「Renew Office 365 for business」 (一般法人向け Office 365 の更新) を参照してください。

その他の解決策については、「Install button doesn't install Office ([インストール] ボタンをクリックしても Office がインストールされない)」を参照してください。

Office をインストールしようとすると KERNEL32.dll エラーとその他のシステム要件の問題が発生する

コンピューターが Office をインストールするための最小システム要件を満たしていることを確認します。Windows 7、Windows 8 または Windows 10 を実行しているコンピューターが必要です。その他の要件の一覧については、「Office のシステム要件」を参照してください。

Windows XP または Windows Vista を実行しているコンピューターに Office をインストールしようとすると、"ダイナミック ライブラリ KERNEL 32.dll が見つかりません" というエラーが発生する場合があります。これは、Office 2016 と Office 2013 がこれらのバージョンの Windows でサポートされていないために発生します。詳細については、「なぜ Windows XP/Windows Vista に Office 2013 または Office 2016 をインストールできないのですか?」を参照してください。

使用しているオペレーティング システムがわからない場合、「実行されている Windows オペレーティング システムはどれですか?」または「Mac で OS X のバージョンおよびビルド番号を確認する」を参照してください。

コンピューターがシステム要件を満たしていないために、フル機能の Office デスクトップ版をインストールできない場合は、コンピューターのブラウザーで Office Online をお試しください。

"Office 2016 のインストールはお待ちください" というエラーが表示された

Exchange 2007 のメールボックス (2017 年 4 月 11 日にサポート終了) に接続している場合は、Exchange 2007 からアップグレードするまで、Office 2013 の使用を続けたいとお考えかもしれません。次を参照してください。

Office インストール時のエラー メッセージ

数字と、場合によっては説明文が含まれるエラーが表示されることがあります。 メッセージを理解するのは困難ですが、多くの場合、その内容が解決方法を示しています。 以下のエラーが表示された場合は、リンク先の解決方法を試してください。

ここに表示されるエラーがすべてではありません。エラー メッセージに [詳細を表示] のリンクがある場合、それを選択します。リンクがない場合は、受信したエラーと、エラーを受信した時点で、インストール プロセスのどのあたりだったかをお知らせください。このページの下部にある [ご意見を寄せてください] のリンクから、問題の詳細についてお知らせください。

Office 2016 にアップグレード

Office 365 サブスクリプションを使用している場合は、Office アプリケーションのメニュー バーにアップグレード通知が表示されます。または、Office 365 にサインインして、手動でバージョンを更新できます。「一般法人向け Office 365 を使用して Office 2016 にアップグレードする、または Office 2013 か Office for Mac 2011 をインストールする」を参照してください。

Office 2016 のインストール後に Office 2013 を再インストール

2017 年 2 月 28 日以降、https://portal.office.com/OLS/MySoftware から Office 2013 をインストールすることはできなくなります。Office 2013 の再インストールが必要な場合の操作方法など、詳細については、「Office 2013 と Office for Mac 2011 は、Office 365 サブスクリプションでインストールできない」を参照してください。

アップグレード​​のポップアップ通知をオフにする方法

まだ Office 2013 を使用していて、Office 2016 にアップグレードする通知を受け取っている場合、完全に通知を無効にすることができます。「"Office 2016 にアップグレードする" または "新しい Office をご利用ください" ポップアップ通知をオフにする」の手順に従います。

Office の更新プログラムをインストールするには

最新の Office は、最新のセキュリティ更新プログラムや修正プログラムを保持していることを確認します。管理者から更新プログラムをインストールする権限が割り当てられている場合は、「Office の更新プログラムをインストールする」を参照してください。

サインインで問題が発生します

Microsoft には、さまざまな Office 365 サービスがあり、それぞれのサービスに独自のサインイン ページがあります。サインインする場所は、使用しているサービスによって異なります。

https://www.office.com/signin から、職場または学校アカウントでサインインします。このアカウントは、ご自身か、または組織の担当者が代理で作成したアカウントです。

中国の 21Vianet の Office 365 を使用している場合は、職場または学校のユーザー名とパスワードを使用して次のサイトにサインインします:

https://login.partner.microsoftonline.cn

Office 365 Germany を使用している場合は、職場または学校のユーザー名とパスワードを使用して次のサイトにサインインします:

https://portal.office.de

アカウントの詳細については、「Office 365 にサインインする場所」または「ユーザー ID に関する説明と一般法人向け Office 365 でそれが必要な理由」を参照してください。

パスワードを忘れた場合

Office 365 で使用している職場または学校アカウントのパスワードを忘れた場合、https://passwordreset.microsoftonline.com/ で再設定することができます。または、組織の管理者にお問い合わせください。

ライセンス認証またはライセンスのない製品の問題

Office 365 プランがある場合は、アクティブな状態を維持するために、少なくとも 30 日に 1 回はサインインする必要があります。サブスクリプションが期限切れの場合、次のログイン時に Office のサブスクリプションが再度アクティブ化します。

ライセンス認証エラーのトラブルシューティングを行う

ビジネス ユーザー向け Office 365 の場合は、Office 365 Microsoft サポート/回復アシスタント をダウンロードすると、ライセンス認証の問題を解決できます。

この修正プログラムを使用しても問題が解決しない、最近プランを切り替えたために製品にライセンスがないというエラー メッセージが表示される、または Office アプリケーションを使用できない場合は、「Office のライセンスのない製品というエラーとライセンス認証のエラー」を参照してください。

Windows 10 にアップグレードした後、ライセンス認証に失敗する場合は、「Office error code 0x8004FC12 when activating Office (Office のライセンス認証中にエラー コード 0x8004FC12 が発生する)」を参照してください。

インストールを非アクティブにする

Office は最大 5 台のコンピューターでライセンス認証を行うことができます。5 回のインストール権利をすべて使用し、別のコンピューターに Office をインストールする場合、インストールを非アクティブ化する必要があります。非アクティブ化してもコンピューターから Office は削除されませんが、ライセンス認証を行うまでそのコンピューターで Office を使用することはできません。

Office 365 ユーザーの場合、次の手順でインストールを非アクティブ化します。

  1. https://portal.office.com/Account/#home にアクセスします。メッセージが表示されたら、職場または学校のアカウントを使用してサインインします。

  2. [インストールの状態] タイルから [インストールを管理する] を選択します。

  3. [インストールの状態] で [非アクティブ化] を選び、不要になった Office のインストールを非アクティブにします。

詳細については、「一般法人向け Office 365 のインストールを非アクティブ化する」を参照してください。

Office for Mac をインストールする場所

Mac に Office をインストールする方法の手順については、「Office 365 または Office 2016 を PC または Mac にダウンロードしてインストールまたは再インストールする」を参照してください。Office は使用中のオペレーティング システムを認識するため、[インストール] をクリックしてインストール手順を開始するときに、Mac 上で作業していることをご確認ください。

Mac に対するダウンロードとインストールの問題

Mac に対するダウンロードおよびインストールの問題については、「Office 2016 for Mac をインストールできない場合の対応策」を参照してください。

Mac でアプリが見つからない

Office 2016 for Mac をインストールしても、アプリのアイコンは自動ではドックに追加されません。ドックに追加するには、スタート パッドまたはアプリケーション フォルダーからアプリのアイコンをドラッグします。「Office for Mac のアプリ アイコンをドックに追加する」を参照してください。

Office for Mac のアンインストール

アンインストールするバージョンの Office を選択します。

Mac での Office 2016 のライセンス認証

Mac で Office をライセンス認証するには、「Office 2016 for Mac のライセンス認証を行う」を参照してください。

Mac ライセンス認証の問題

Mac ライセンス認証の問題のトラブルシューティングを行うには、「Office 2016 for Mac のインストールやライセンス認証ができない場合の対応策」の "ライセンス認証の問題" セクションを参照してください。

Mac で更新プログラムをインストールする

管理者から更新プログラムをインストールする権限が割り当てられている場合、Microsoft AutoUpdate は、最新のセキュリティ修正プログラムや改善プログラムを使用して、Office を常に最新の状態に保ちます。Mac で更新プログラムをインストールしたり、確認したりするには、「更新プログラムを自動的にチェックする」を参照してください。

最新の更新プログラムを確認するには、「Office 2016 for Mac の更新履歴」を参照してください。

モバイル デバイスで Office アプリをインストールしメールをセットアップする (iOS、Android、または Windows 搭載のスマートフォンまたはタブレット)

Android、iOS (iPhone あるいは iPad)、または Windows Mobile デバイス アプリ用の Office アプリは、お使いのデバイス用のアプリ ストアからダウンロードできます。Office アプリをダウンロードしてセットアップする方法の詳細については、以下の中からデバイスを選択します。

モバイル デバイスでメールをセットアップできない

スマートフォンやタブレットでのメール セットアップのトラブルシューティングについては、「モバイルでのメール セットアップのトラブルシューティング」を参照してください。

モバイル デバイスで Office アプリを使用してドキュメントを編集できない

多くの場合、このようなほとんどのデバイスで基本的な編集を行うことができますが、対象の Office 365 サブスクリプションをお持ちの場合は、アプリの追加機能にもアクセスできます。特定のドキュメントを編集できないことがわかっている場合は、「Office 365 サブスクリプションを使って Android、iOS、または Windows モバイル デバイス向けの Office アプリでできること」を参照してください。

Office をインストールした後、Office アプリケーションが見つかりません

Windows 10、Windows 8、または Windows 7 で Office アプリケーションを探して起動する」を参照してください。

最近 Office 365 プランを変更したところ、Office を使用できないというメッセージが表示されました

Office をインストールするときは、Office 365 プランに自動的にリンクされます。管理者や組織内のユーザーの Office に "アカウントに関するお知らせ" や "ライセンスのない製品" というエラーが表示される場合は、新しい Office 365 プランに付属するバージョンの Office をインストールしてから、以前のプランに付属していたバージョンの Office をアンインストールする必要があります。この簡単な修正プログラムを使用して Office をアンインストールし、手順に従い、Office を再インストールします。

  1. この Easy Fix ボタンをクリックして、Office をアンインストールします。

    自動修正が使用できることを示す [簡易修正ツール] ダウンロード ボタン
  2. Easy Fix を保存して使用する方法を示す残りの手順については、以下のドロップダウン リストからお使いのブラウザーを選択します。

    1. ブラウザー ウィンドウの下部で [開く] を選び、[O15CTRRemove.diagcab] ファイルを開きます。

      [開く] を選び、O15CTRRemove.diagcab Easy Fix ツールを開きます

      ファイルが自動的に開かない場合は、[保存]、[フォルダーを開く] の順に選んで、(名前が "O15CTRRemove" で始まる) ファイルをダブルクリックして、Easy Fix ツールを実行します。

    2. Microsoft Office をアンインストールするウィザードが起動します。[次へ] を選び、画面の指示に従います。

    3. [アンインストール成功] の画面が表示されたら、メッセージに従って、変更を反映させるためにコンピューターを再起動します。[次へ] を選びます。

    4. コンピューターを再起動した後、もう一度 Office をインストールしてみてください。

    1. 左下に表示されている [o15CTRRemove] ファイルを選び、ドロップダウンで [フォルダーに表示] を選びます。

      ドロップダウンで [フォルダーに表示] を選ぶ

      ダウンロードした [o15CTRRemove] をダブルクリックして、Easy Fix ツールを実行します。

    2. Microsoft Office をアンインストールするウィザードが起動します。[次へ] を選び、画面の指示に従います。

    3. [アンインストール成功] の画面が表示されたら、メッセージに従って、変更を反映させるためにコンピューターを再起動します。[次へ] を選びます。

    4. コンピューターを再起動した後、もう一度 Office をインストールしてみてください。

    1. [ファイルの保存] を選んで、[OK] をクリックします。

      Firefox で O15CTRRemove.diagcab ファイルを保存する

      ブラウザー ウィンドウの右上で、[すべての履歴を表示] を選びます。[履歴] で、[ダウンロード]、[O15CTRRemove.diagcab] の順に選んでから、フォルダーのアイコンを選びます。[O15CTRRemove.diagcab] をダブルクリックします。

    2. Microsoft Office をアンインストールするウィザードが起動します。[次へ] を選び、画面の指示に従います。

    3. [アンインストール成功] の画面が表示されたら、メッセージに従って、変更を反映させるためにコンピューターを再起動します。[次へ] を選びます。

    4. コンピューターを再起動した後、もう一度 Office をインストールしてみてください。

Office の再インストール

Office を再インストールするには、「Download and install or reinstall Office on your PC or Mac」 (Office を PC または Mac にダウンロードしてインストールまたは再インストールする) の手順を実行します。

アプリケーションを起動すると、Office に "動作を停止しました" というメッセージが表示されました

Office 2013 または Office 2016 アプリケーションの Excel、Word、Outlook、PowerPoint、Publisher、Visio のいずれかを起動しようとしたときに、"<アプリケーション> の動作が停止しました" というエラーが発生することがあります。古いバージョンのアドインが原因で、このような問題が起きることがあります。

解決するには、最初に最新バージョンの Office 更新プログラムがインストールされていることを確認します。

それでもアプリケーションが動作しない場合は、「PC で Office 2016 または 2013 アプリケーションを起動すると、"動作が停止しました" エラーが表示される」のオプションを試します。

所有している Office 365 製品またはライセンスの種類がわからない場合

  1. まだサインインしていない場合、http://portal.office.com に移動し、職場や学校のアカウント でサインインします。

    注: 職場または学校アカウントでサインインできない場合は、間違った Office 365 サービスにサインインしている可能性があります。「Office 365 にサインインする場所」を参照してください。

  2. ブラウザーのヘッダーから、[設定] 設定: プロファイルを更新し、ソフトウェアをインストールし、クラウドに接続します 、[アプリの設定]、[Office 365] の順に移動します。

    Office 365 の [設定] ウィンドウ
  3. [マイ アカウント] ページで [サブスクリプション] を選択します。

    Office 365 サブスクリプション ページ

    最新のデスクトップ版の Office、SharePoint Online、OneDrive for Business、Exchange Online など、ライセンスが付与されているサービスが表示されます。一覧に最新のデスクトップ版 Office がない場合、管理者が Office ライセンスを割り当てていない可能性があります。管理者であれば、「一般法人向け Office 365 ライセンスをユーザーに割り当てる」を参照してください。詳細については、「取得している一般法人向け Office 365 製品またはライセンスの種類を調べる方法」を参照してください。

Outlook、Skype for Business、OneDrive for Business、または SharePoint のヘルプ

この記事では、Office のインストールに関する問題について説明します。これらの Office 365 サービスでトラブルシューティングを行う方法をお探しの場合は、次の記事をお試しください。

お問い合わせ

Office のインストール時に問題が引き続き発生する場合は、Office 365 管理にお問い合わせください。管理者が「Office 365 管理」タブの情報を使用しても問題を解決できない場合は、管理者がユーザーに代わってサポートに問い合わせることができます。また、コミュニティ フォーラムもお試しください。

ご意見を寄せてください。

Microsoft はフィードバックをお待ちしております。これらのソリューションのいずれかが役に立った場合は、以下でコメントを残してお知らせください。役に立たなかった場合は、表示されたエラー メッセージとエラーが表示されたときのインストール プロセスの内容を含む、問題の詳細情報についてお知らせください。お寄せいただいた情報は、さらに問題を調査するために利用させていただきます。

まずはこちらをお試しください。

Office をインストールするときに発生する問題を解決するには、Microsoft Office 365 サポート/回復アシスタント ツールをダウンロードします。

回復ツールで解決できない場合の対応方法

管理者は、その他の一般的な Office のインストールの問題について、「一般法人向け Office」タブの内容もご確認ください。

Office 365 管理者ですが、Office、Project、Visio をインストールするオプションがありません

初めて一般法人向け Office 365 にサインアップし、Office (Project または Visio のサブスクリプションも持っている場合は、それらのアプリ) をインストールしようとすると、ライセンスがないためにインストールできないというメッセージが表示されることがあります。これは初回サインインと一般法人向け Office 365 による環境設定の間に生じる遅延によるものです。Office 365 からサインアウトし、もう一度サインインしてみてください。

また、この問題は、管理者またはユーザーにライセンスを割り当てていないことが原因で起こる場合もあります。次の手順に従って、ライセンスを確認します。

ライセンスがあることを確認する

  1. まだサインインしていない場合、http://portal.office.com に移動し、職場や学校のアカウント でサインインします。

    注: 職場または学校アカウントでサインインできない場合は、間違った Office 365 サービスにサインインしている可能性があります。「Office 365 にサインインする場所」を参照してください。

  2. ブラウザーのヘッダーから、[設定] 設定: プロファイルを更新し、ソフトウェアをインストールし、クラウドに接続します 、[アプリの設定]、[Office 365] の順に移動します。

    Office 365 の [設定] ウィンドウ
  3. [マイ アカウント] ページで [サブスクリプション] を選択します。

    Office 365 サブスクリプション ページ

    最新のデスクトップ版の Office、Project、Visio、SharePoint Online、OneDrive for Business、Exchange Online など、ライセンスが付与されているサービスが表示されます。一覧に最新のデスクトップ版 Office (または、Project か Visio を含むプランを購入している場合、それらのアプリケーション) がない場合、「一般法人向け Office 365 ライセンスをユーザーに割り当てる」を参照してください。

すべての Office 365 サブスクリプションに、フル機能の Office アプリケーションが含まれているわけではありません。「一般法人向け Office」の列の下に、フル機能の Office バージョンが含まれていないサブスクリプションの一覧が表示されています。組織に Office 365 のいずれかのプランがある場合、フル機能の Office バージョンを必要とする組織のユーザーのために、管理者は別の Office 365 プランまたはサブスクリプションに切り替えるか、既にお持ちのサブスクリプションに加えて、別の一般法人向け Office 365 サブスクリプションを購入することができます。

お使いの製品のプランがわからない場合、「取得している一般法人向け Office 365 サブスクリプションの種類を調べる方法」の手順に従います。プランの比較については、「一般法人向け Office」を参照してください。

最近 Office 365 プランを変更したところ、Office を使用できないというメッセージが表示されました

ご自身や組織内のユーザーの Office に "アカウントに関するお知らせ" や "ライセンスのない製品" というエラーが表示される場合は、新しい Office 365 プランに付属のバージョンの Office をインストールしてから、以前のプランに付属していたバージョンをアンインストールする必要があります。詳細については、「“Account Notice” appears in Office after switching Office 365 plans (Office 365 プランの切り替え後に “アカウントに関するお知らせ” が表示される)」を参照してください。

Office のインストールにとても時間がかかる

管理者またはユーザーで、Office のインストールにとても時間がかかる場合は、オフライン インストールを使用してインストールしてみてください。「Office 2016 オフライン インストーラーを使う」を参照し、「一般法人向け Office」タブを選んでください。これらの手順では、インストーラー ファイルをダウンロードする方法と、都合のよいときに、オフラインでそのファイルを使用して Office を PC にインストールする方法について説明します。

最新バージョンの Office を 6 台以上のコンピューターにインストールするにはどうすればよいですか?

ユーザー 1 人あたり、最大 5 台のコンピューターに対して Office をライセンス認証することができます。6 台目のコンピューターにインストールする必要がある場合は、いずれかのインストールのライセンス認証を解除する必要があります。ライセンス認証を解除してもコンピューターから Office は削除されませんが、ライセンス認証を行うまでそのコンピューターで Office を使用することができなくなります。「一般法人向け Office 365 のインストールを非アクティブ化する」を参照してください。

残りの組織に一般法人向け Office 365 をセットアップするにはどうすればよいですか?

組織のセットアップについては、「一般法人向け Office 365 のセットアップ」を参照してください。

組織内のユーザーを最新版の Office にアップグレードする

組織内のユーザーが以前のバージョンの Office を使用している場合は、最新バージョンへのアップグレードをお勧めします。「管理者向け: ビジネス向け Office 365 を使って最新の Office クライアントにユーザーをアップグレードします」を参照してください。

組織にある複数のコンピューターに Office を展開するにはどうすればよいですか?

IT Pro である場合、Office を組織に展開するには、Office 展開ツールを使って、Office ソフトウェアをローカル ネットワークにダウンロードします。次に、通常使用するソフトウェアの展開方法で、Office を展開します。

また、ユーザーは自分の職場または学校アカウントを使用して Office 365 ポータルにサインインし、「Office 365 または Office 2016 を PC または Mac にダウンロードしてインストールまたは再インストールする」の手順に従って、自分で Office をインストールすることもできます。

組織内のユーザーのライセンスを管理するにはどうすればよいですか?

Office をインストールする場合や、Outlook、SharePoint Online、Lync Online などのサービスを利用する場合にはライセンスが必要です。一般法人向け Office 365 の管理者は、Office 365 でユーザーのソフトウェアを管理する責任があります。また、新しいアカウントを作成するときに、新しいユーザーにライセンスを割り当てたり、既存のユーザーにライセンスを追加したりできます。「一般法人向け Office 365 ライセンスをユーザーに割り当てる」を参照してください。ユーザーからライセンスを削除するには、「Remove licenses from users in Office 365 for business (ユーザーから一般法人向け Office 365 のライセンスを削除する)」を参照してください。

ライセンスを追加する必要がある場合は、「一般法人向け Office 365 サブスクリプションのライセンスを購入する」を参照してください。ライセンスを削除するには、「一般法人向け Office 365 サブスクリプションからライセンスを削除する」を参照してください。

Office のボリューム ライセンス エディションをライセンス認証する

Microsoft Office のボリューム エディションをライセンス認証するには、マルチ ライセンス認証キー (MAK) およびキー管理サービス (KMS) を使用する 2 つの方法があります。これらのエディションをライセンス認証する詳細については、「Office のボリューム エディションのライセンス認証を行う」を参照してください。

サービスの状態の表示する

Office 365 管理の場合は、サービスの状態を表示することができます。

Outlook、Skype for Business、OneDrive for Business のヘルプ

この記事では、Office のインストールに関する問題について説明します。以下のリンクは、Office 365 サービスのトラブルシューティング方法を必要としている管理者向けのヘルプです。これらの領域のより一般的な (管理者固有の問題以外の) ヘルプについては、このトピックの「一般法人向け Office」の「その他のヘルプ」セクションを参照してください。

サポート サービス

それでも問題が解決しない場合は、管理者は一般法人向け Office 365 のサポートに問い合わせることができます。

ご意見を寄せてください。

Microsoft はフィードバックをお待ちしております。これらのソリューションのいずれかが役に立った場合は、以下の [この情報は役に立ちましたか?] の隣にある [はい] または [いいえ] をクリックして、コメントを残してお知らせください。役に立たなかった場合は、表示されたエラー メッセージとエラーが表示されたときのインストール プロセスの内容を含む、問題の詳細情報についてお知らせください。

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