Office 2016 または Office 2013 のインストールが 90% 完了時点で応答を停止する

Office 365、Office 2016、または Office 2013 をインストールするときに、インストールが約 90% 完了した時点で応答が停止する (フリーズする) ことがあります。この問題は、Windows インストーラーがビジー状態である場合に発生する可能性があります。

Office のインストールが 90% で止まっている状態を示すダイアログ

Windows Update で Windows インストーラーが使用されている場合は、Windows Update が Windows インストーラーを使い終わるまで Office のインストールが待たされることになります。また、Windows インストーラー自体が応答を停止している場合は、Office のインストールが 90% よりも先に進むことができません。続行する方法は、Office のインストールを既にキャンセルしたか (この場合は、Office のインストールを再度試す必要があります)、Office のインストール試行がまだ続いているか (この場合は Windows Update を終了する必要があります) によって異なります。次のいずれかを選んでください。

次の手順が機能しない場合は、「Office のインストールに時間がかかる」を参照して他のソリューションも検討してください。

Office のインストールを既にキャンセルした場合は、Office のインストールを再度試す

既に Office のインストールをキャンセルした場合は、もう一度インストールを試す必要がありますが、その前に Windows Update が完了しているかどうかを調べます。

  1. キーボードの Ctrl + Alt + Delete キーを押し、[タスク マネージャー] (Windows 7 では [タスク マネージャーの起動]) を選びます。

  2. [プロセス] タブを選び、[Windows Update スタンドアロン インストーラー] (wusa.exe) を探します。これが一覧に表示されていない場合は、Windows Update は完了しています。

    再インストールの手順については、「Office を PC または Mac にインストールする」を参照してください。

まだインストールをキャンセルしていない場合は、タスク マネージャーを使って Windows Update のプロセスを終了させます。

Office のインストールが継続中の場合は Windows Update を終了させる

Windows Update が完了するまで待ってもかまいませんが、待ち時間がさらに長くなるおそれがあります。Windows Update のプロセスをタスク マネージャーで終了させるほうが、確実に Windows インストーラーを Office のインストールに使用できるようになります。次の手順を行って Windows Update のプロセスを終了させます。

注: Windows Update を無効にすると、正常な Windows 更新プログラムのインストールに影響を与える可能性があります。Office のインストール後にコンピューターを再起動すれば、Windows Update のプロセスが再開するはずです。そのようにならない場合は、下の手順 5 を参照してください。

  1. Office のインストールは、90% 完了で待機中のままにします。

  2. キーボードの Ctrl + Alt + Delete キーを押し (すべてのキーを同時に押し続けます)、[タスク マネージャー] (Windows 7 では [タスク マネージャーの起動]) を選びます。

  3. [プロセス] タブで [Windows Update スタンドアロン インストーラー] (wusa.exe) を選びます。

  4. [タスクの終了] (Windows 7 では [プロセスの終了]) を選びます。Office のインストールが再開し、最後まで実行されます。

  5. インストールが完了したら、コンピューターを再起動します。これで、Windows Update のプロセスが必要に応じて再起動されます。Windows Update を手動で再起動する必要がある場合は、下記の Windows のバージョン別の説明を参照してください。

Windows Update を手動で再起動する

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