Office プロダクト キー エラー ERR_MISSING_PARTNUMBER または ERR_INVALID_TOKEN

Office.com/setup でプロダクト キーを入力すると、次のようなエラー メッセージが表示されることがあります。

  • "申し訳ありません。現在お客様のアカウントを設定することができません。プロダクト キーを確認し、後ほどもう一度お試しください。問題が解消されない場合、サポートにお問い合わせください。" [エラー コード:ERR_MISSING_PARTNUMBER]

  • "申し訳ありません。データベースでこのプロダクト キーが見つかりません。" [エラー コード:ERR_INVALID_TOKEN]

このようなメッセージが表示されるのは、入力されたプロダクト キーに対応する Office のバージョンが古く、Office.com/setup からダウンロードできない場合です。これに該当するプロダクト キーを入力できる場所は次のとおりです。

これらのサイトで動作しない場合、そのプロダクト キーはボリューム ライセンス キーである可能性があります。通常、ボリューム ライセンス キーは、組織が Office Professional Plus のボリューム エディションをアクティブにする際に使用されます。ボリューム ライセンス キーを所有している場合は、管理者に Office のインストールのヘルプについて問い合わせるか、「Activate volume editions of Office (Office のボリューム エディションのライセンス認証を行う)」を参照し、プロダクト キーを使用して、Office Professional Plus をアクティブにする方法についてご確認ください。

それでも問題が解決されない場合は、サポートにお問い合わせください。

この記事の手順に従ったが、それでもヘルプが必要な場合、Microsoft サポート ページからお問い合わせください。

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