Office アプリを起動しようとすると、"問題が発生しました" というエラーが表示される

Office アプリを起動しようとしているときに、このエラーが発生することがあります。この問題を解決するには、以下の操作を試してください。最も一般的な解決策から順に説明していますので、上から順番に試してください。

Office アプリを開くと、"問題が発生しました" というエラーが表示される

デバイスを再起動する

数分間待ってからデバイスを再起動し、サインインをやり直してから、アプリをもう一度起動します。

コントロール パネルから Office を修復する

修復ツールにアクセスする方法は、オペレーティング システムごとに異なります。次のドロップダウン リストから、使用しているオペレーティング システムを選択してください。

  1. 左下隅の [スタート] Windows 8 と Windows 10 の Windows [スタート] ボタン ボタンを右クリックして、[コントロール パネル] を選択します。

    Windows ロゴ キーを押しながら X キーを押すと表示されるオプションとコマンドの一覧
  2. [カテゴリ] ビューで、[プログラム] の [プログラムのアンインストール] を選択します。

  3. 修復する Office 製品を右クリックして、[変更] を選択します。

    注: Office 365 Solo、Office Personal 2013、Office Personal 2016 などのスイートをお持ちなら、Word や Excel など特定のアプリケーションのみを修復する場合でも、該当するスイート名を検索してください。Word や Excel などのスタンドアロン アプリケーションをお持ちの場合は、アプリケーション名を検索してください。

  4. [Office プログラムを修復する] 画面で、[オンライン修復] を選択して、修復する項目がすべて選択されていることを確認し、[修復] をクリックします。[クイック修復] を選択するよ、より迅速に修復が実行されますが、この場合、問題を検出して、破損したファイルを置換するのみです。[オンライン修復] では、プログラムをアンインストールして完全な修復作業を行いますが、時間がより長くかかります。

  5. 画面の手順を行い、作業を完了します。

  1. 左下隅の [スタート] ボタン Windows 8 と Windows 10 の Windows [スタート] ボタン を右クリックして、[コントロール パネル] を選択します。

    Windows ロゴ キーを押しながら X キーを押すと表示されるオプションとコマンドの一覧
  2. [カテゴリ] ビューで、[プログラム] の [プログラムのアンインストール] を選択します。

  3. 修復する Office 製品を右クリックして、[変更] ボタンを選択します。

    注: Office 365 Solo、Office Personal 2013、Office Personal 2016 などのスイートをお持ちなら、Word や Excel など特定のアプリケーションのみを修復する場合でも、該当するスイート名を検索してください。Word や Excel などのスタンドアロン アプリケーションをお持ちの場合は、アプリケーション名を検索してください。

  4. [Office プログラムを修復する] 画面で、[オンライン修復] を選択して、修復する項目がすべて選択されていることを確認し、[修復] をクリックします。

  5. 画面の手順を行い、作業を完了します。

  1. 左下隅の [スタート] ボタン Windows 7 の [スタート] ボタン をクリックして、メニュー リストの [コントロール パネル] をクリックし、[プログラムと機能] をクリックします。

  2. [カテゴリ] ビューで、[プログラム] の [プログラムのアンインストール] を選択します。

  3. 修復する Office 製品をクリックして、[変更] をクリックします。

  4. [Office プログラムを修復する] 画面で、[オンライン修復] を選択して、修復する項目がすべて選択されていることを確認し、[修復] をクリックします。

  5. 画面の手順を行い、作業を完了します。

Office をアンインストールし、再インストールする

Easy Fix ツールを使用して Office をアンインストールする

  1. この Easy Fix ボタンをクリックして、Office をアンインストールします。

    自動修正が使用できることを示す [簡易修正ツール] ダウンロード ボタン
  2. Easy Fix を保存して使用する方法を示す残りの手順については、以下のドロップダウン リストからお使いのブラウザーを選択します。

    1. ブラウザー ウィンドウの下部で [開く] を選び、[O15CTRRemove.diagcab] ファイルを開きます。

      [開く] を選び、O15CTRRemove.diagcab Easy Fix ツールを開きます

      ファイルが自動的に開かない場合は、[保存]、[フォルダーを開く] の順に選んで、(名前が "O15CTRRemove" で始まる) ファイルをダブルクリックして、Easy Fix ツールを実行します。

    2. Microsoft Office をアンインストールするウィザードが起動します。[次へ] を選び、画面の指示に従います。

    3. [アンインストール成功] の画面が表示されたら、メッセージに従って、変更を反映させるためにコンピューターを再起動します。[次へ] を選びます。

    4. コンピューターを再起動し、もう一度 Office をインストールしてみる

    1. 左下に表示されている [o15CTRRemove] ファイルを選び、ドロップダウンで [フォルダーに表示] を選びます。

      ドロップダウンで [フォルダーに表示] を選ぶ

      ダウンロードした [o15CTRRemove] をダブルクリックして、Easy Fix ツールを実行します。

    2. Microsoft Office をアンインストールするウィザードが起動します。[次へ] を選び、画面の指示に従います。

    3. [アンインストール成功] の画面が表示されたら、メッセージに従って、変更を反映させるためにコンピューターを再起動します。[次へ] を選びます。

    4. コンピューターを再起動し、もう一度 Office をインストールしてみる

    1. [ファイルの保存] を選んで、[OK] をクリックします。

      Firefox で O15CTRRemove.diagcab ファイルを保存する

      ブラウザー ウィンドウの右上で、[すべての履歴を表示] を選びます。[履歴] で、[ダウンロード]、[O15CTRRemove.diagcab] の順に選んでから、フォルダーのアイコンを選びます。[O15CTRRemove.diagcab] をダブルクリックします。

    2. Microsoft Office をアンインストールするウィザードが起動します。[次へ] を選び、画面の指示に従います。

    3. [アンインストール成功] の画面が表示されたら、メッセージに従って、変更を反映させるためにコンピューターを再起動します。[次へ] を選びます。

    4. コンピューターを再起動し、もう一度 Office をインストールしてみる

Office をインストールする

Office 365 または Office 2016 を再インストールするには、「Office を PC または Mac にダウンロードしてインストールまたは再インストールする」の手順を実行します。

Office 2013 を再インストールする場合は、「PC に Office 2013 をダウンロードしてインストールまたは再インストールする」を参照してください。

Office のインストールの問題が解決しない場合オフライン インストーラーを使用する

Office 365 または Office 2016 を PC または Mac にダウンロードしてインストールまたは再インストールする」の手順でも Office をインストールできない場合は、オフライン インストーラーを使用してみてください。

Office のオフライン インストーラーは、Office 2016 のインストール実行中に発生する可能性のあるプロキシ、ファイアウォール、ウイルス対策ソフトウェア、またはインターネット接続の問題を回避するのに役立ちます。

オフライン バージョンの Office 2016 をインストールする手順については、「Office 2016 のオフライン インストーラーを使う」を参照して、お使いの Office のバージョンに対応する正しいタブを選択します。

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