Microsoft Teams へのサインインで問題が起きるのはなぜですか。

重要:  この記事は機械翻訳されています。機械翻訳についての「免責事項」をお読みください。この記事の英語版を参照するには、ここをクリックしてください。

この記事では、先進認証について、その定義と問題が起きた際の対策を含むいくつかの FAQ を示します。

サインオンの問題の解決方法に関する詳細を知りたい IT 管理者は、「先進認証と Microsoft Teams」を参照してください。

先進認証とは何ですか?

Microsoft Teams には、先進認証と呼ばれる向上したサインインが実装されています (「シングル サインオン」または「SSO」という用語でご存知かもしれません)。先進認証の利点は、新しいセッションを開始するたびに電子メールやパスワードを再度入力することなく Microsoft Teams にサインインできることです。この手段によって、Microsoft Teams へのサインインの安全性と信頼性が向上します。

先進認証はアプリへの安全なサインインを可能にするプロセスです。先進認証には SSO が含まれているため、ユーザーが別のところで (職場の電子メールやパスワードといった) 資格情報を既に入力していることを Microsoft Teams に認識させるプロセスの一部でもあります。したがって、アプリを起動するためにその資格情報を再度入力する必要がありません。

先進認証を使用したサインインは、Windows または Mac のいずれを使用しているかなど、いくつかの条件によって異なります。また、所属する会社で単一要素認証または多要素認証のいずれを有効にしているかによっても異なります (通常、多要素認証は電話を介した資格情報の確認の形式をとり、固有コードの指定、PIN 番号の入力、サムプリントの提示を行います)。いずれの場合も、先進認証によりプロセスへのサインインが完了したら、資格情報を再度提示する必要はなく、その時点から Microsoft Teams は同一マシンからのアプリの起動時に自動的にアカウントにサインインします。

サインインできない理由を教えてください。

先進認証はすばらしい機能ですが、組織によっては問題が発生する可能性があります。

Microsoft Teams を使用するすべての組織は先進認証を使用することになります。すなわち、アプリはそれ自体に先進認証が組み込まれた状態で提供されているため、Office 365 アカウントにリンクされた資格情報を認識できます。サインイン プロセスを完了できない場合は、ドメインまたは組織の Office 365 アカウントに問題がある可能性があります。この場合、IT 管理者またはシステム管理者が問題を解決する上での重要な人物となりますので、問い合わせて詳細な情報および手順を確認してください。

Microsoft Teams へのアクセスの詳細については、「Microsoft Teams にアクセスする方法を教えてください」をご覧ください。

エラー メッセージの下に表示される状態コードの意味を教えてください。

Microsoft Teams にサインインしようとしたときにエラー メッセージを受信した場合は、そのウィンドウの左下に注目してください。そこには状態コードが表示されています。この情報はサインイン プロセスの問題を診断する上で IT 管理者にとって非常に重要ですので、メモして IT 管理者に伝える必要があります。状態コードの意味を知りたい場合や基本的なトラブルシューティング手順を実行したい場合は、次の表で状態コードを調べることができます。

注: 多くの場合、IT 管理者またはシステム管理者のみが問題を解決できます。したがって、この表に示されている基本的なトラブルシューティングの提案を試した後で、この表に記載されている状態コードを管理者に伝えてください。

既知の問題

コード

説明

トラブルシューティングの操作

0xCAA20003

認証の問題が発生しました。

日付と時刻が正しく設定されていることを確認してください。日付と時刻の正確性はセキュア サイト (https) への接続能力に影響を及ぼします。

0xCAA82EE2

要求はタイムアウトしました。

インターネットに接続していることを確認してください。次に、IT 管理者と協力して、他のアプリまたはファイアウォールの構成がアクセスを妨害していないことを確認してください。

0xCAA82EE7

サーバー名を解決できませんでした。

インターネットに接続していることを確認してください。次に、IT 管理者と協力して、他のアプリまたはファイアウォールの構成がアクセスを妨害していないことを確認してください。

0xCAA20004

要求はリソース所有者または認証サーバーによって承認される必要があります。

IT 管理者に問い合わせて、組織が Azure Active Directory (AAD) 構成ポリシーに準拠していることを確認するよう頼んでください。

0xCAA90018

正しい資格情報を使用していません。

サインインで使用した Windows の資格情報が Office 365 の資格情報と異なります。正しい電子メール/パスワードの組み合わせを使用して再度サインインを行ってください。それでもこの状態コードを受信する場合は、IT 管理者に問い合わせてください。

なし

スマート カードを使用して PIN を再度入力する必要があります。

スマートカードをもう一度挿入してください。スマート カード証明書が破損している場合もあります。その場合は、IT 管理者に問い合わせてください。

注: 機械翻訳についての免責事項: この記事の翻訳はコンピューター システムによって行われており、人間の手は加えられていません。マイクロソフトでは、英語を話さないユーザーがマイクロソフトの製品、サービス、テクノロジに関するコンテンツを理解するのに役立てるため、こうした機械翻訳を提供しています。記事は機械翻訳されているため、用語、構文、文法などに誤りがある場合があります。

スキルを磨く
トレーニングの探索
新機能を最初に入手
Office Insider に参加する

この情報は役に立ちましたか?

ご意見をいただきありがとうございます。

フィードバックをお寄せいただき、ありがとうございます。Office サポートの担当者におつなぎいたします。

×