Lync Online サインイン エラーのトラブルシューティング

Lync Online にサインインする際に問題が発生した場合、テクニカル サポートに問い合わせる前に問題を自分で解決できる可能性があります。

目的に合ったトピックをクリックしてください

一般的なサインイン エラーをトラブルシューティングする

テクニカル サポートに問い合わせる

テクニカル サポートによって依頼された場合にエラー ログを収集する

一般的なサインイン エラーをトラブルシューティングする

次の表は、サインイン時の一般的な問題と、詳細情報および推奨するアクションを記載しています。

問題

推奨する解決方法

自分のパスワードを忘れました

組織のテクニカル サポート チームに連絡し、パスワードをリセットしてもらいます。

サインインしようとすると、次のようなエラー メッセージが表示されます: サインイン アドレスが見つかりません

  1. まず、ユーザー ID とパスワードが正しいことを確認します。

  2. 次に、ユーザー ID の形式が bobk@contoso.com のようになることを確認します。これは、組織のネットワークにサインインする際に使用する形式とは異なる場合があります。

  3. ユーザー ID とパスワードが正しく、それらを正しく入力している場合は、テクニカル サポート チームにお問い合わせください。詳細については、次のセクション「テクニカル サポートに問い合わせる」をご覧ください。

サインインしようとすると、次のようなエラー メッセージが表示されます: 認証サービスがこのバージョンのプログラムと互換性がありません

まず、ユーザー ID とパスワードが正しいことを確認します。 それらが正しく、入力も正しく行っている場合は、Lync Online を最新バージョンに更新しなければならない場合があります。

これを行うには、次の手順を実行します。

  1. Lync と Microsoft Online Services サインイン アシスタントを両方ともアンインストールします。

  2. 両方のプログラムを Office 365 ポータル (http://portal.microsoftonline.com/) から再インストールします。

それでもサインインできない場合は、テクニカル サポート チームにお問い合わせください。詳細については、次のセクション「テクニカル サポートに問い合わせる」をご覧ください。

サインイン アドレスとユーザー ID の違いは何ですか

ほとんどの場合、ユーザー ID とサインイン アドレスは同じであるため、両方のボックスに同じ情報を入力できます。
それでもサインインできない場合は、組織のテクニカル サポート チームにお問い合わせください。組織によっては、これら 2 つの値は異なります。

サインインした後でもサインインするよう要求されます

最初に Lync にサインインすると、予定表やオンライン サービスに接続しながら、サインイン資格情報を 3 回まで入力するよう要求される場合があります。

重要:  問題が解決された場合でも、再発しないよう組織のテクニカル サポート チームに通知します。

サインインしようとすると、次のようなエラー メッセージが表示されます: サーバーが一時的に使用できなくなっているため、サインインできません

Microsoft Online Services サインイン アシスタントが期限切れのバージョンである可能性があります。Microsoft Online Services サインイン アシスタントをアンインストールして、Office 365 ポータル (http://portal.microsoftonline.com/) から再インストールします。

それでもサインインできない場合は、テクニカル サポート チームにお問い合わせください。詳細については、次のセクション「テクニカル サポートに問い合わせる」をご覧ください。

サインインしようとすると、次のエラー メッセージが表示されます:

サインインに必要な個人証明書を取得する際に問題があります

サインイン アドレスが最近変更された場合は、古いサインイン データを削除する必要がある場合があります。自動の Fix it ウィザード (Microsoft サポート技術情報の記事 2698626) を実行します。

サインインしようとすると、次のエラー メッセージが表示されます:

ユーザー名、パスワード、またはドメインが正しくないようです

ユーザーのサインイン アドレスが最近変更された可能性があります。Office 365 ポータル (http://portal.microsoftonline.com/) から Online Services サインイン アシスタントを再インストールし、その後再度サインインを試みるように依頼します。

ページの先頭へ

テクニカル サポートに問い合わせる

ログインの問題について組織のテクニカル サポート チームに問い合わせる際には、次の情報を提供します:

  1. エラーに至るまでに実行した手順の詳細な説明、および正確なエラー メッセージのテキスト。

  2. 管理者向け追加情報へのリンク: Lync サインイン エラーのトラブルシューティング (管理者)

テクニカル サポートによって依頼された場合にエラー ログを収集する

エラー ログは、コンピューターに問題が検出されたときに発生する内容の記録です。テクニカル サポート チームは、Microsoft Lync 2010 または Windows におけるサインインなどの問題を分析するため、エラー ログの提供を依頼する場合があります。

次の種類のログを 1 つ以上提供することを依頼される場合があります:

  • Lync ログ ファイルまたは Windows イベント ログ。詳細については、「ログオプションを設定する」をご覧ください。

  • Microsoft Online Services Diagnostic and Logging (MOSDAL) サポート ツールキット。詳細については、「MOSDAL サポート ツールキットを使用する」をご覧ください。

ページの先頭へ

スキルを磨く
トレーニングの探索
新機能を最初に入手
Office Insider に参加する

この情報は役に立ちましたか?

ご意見をいただきありがとうございます。

フィードバックをお寄せいただき、ありがとうございます。Office サポートの担当者におつなぎいたします。

×