2 段階認証での一般的な問題を解決する

携帯電話をなくしてしまい、サインインできません。

管理者 (通常、Office 365 アカウントの提供者) に連絡して、携帯電話を交換するまで、会社電話やスマート カードなど、別に使用できる認証方法があるかどうかを確認します。

会社電話の認証方法で問題が発生しています。

この認証方法を使用するには、Office 365 の設定に会社電話を入力する必要があります。これを確認するには、[設定]、[Office 365 の設定]、[自分] の順にクリックし、[電話番号] フィールドに情報が表示されるかどうかを確認します。

電話番号には、+NNNN NNNNNNNNNN の形式で始まる国コードまたは地域コードを含める必要があります。例: +1 4445554444 (米国)、+86 4445554444 (中国)、+299 4445554444 (グリーンランド)、+1809 445554444 (ドミニカ共和国)

正しい値が表示されない場合は、操作を続行できません。 管理者からこの情報を入手してください。

携帯電話に確認コードが届きません。

携帯電話の通話設定を調べ、電話、メッセージング アプリ、または認証アプリがアラートを送信するように通知設定を有効にします。プッシュ通知は必須ではありませんが、これがあると、認証方法をタイムリーに完了することができます。

第 2 の認証方法でサインインするよう求められません。

そのような状況が発生する理由はいくつか考えられます。

デバイスに適切なソフトウェアがインストールされていない   

第 2 の認証を有効にするには、デバイスに次のソフトウェアがインストールされている必要があります。

Windows Update が実行されていて、最新の更新プログラムがインストールされていることを確認してください。 組織のファイアウォールで保護されている場合は、管理者に問い合わせて必要なソフトウェアを入手する必要があります。

デバイスが有効になっていない   

第 2 の認証方法を使うには、管理者が、Office 365 を設定するだけでなく、システム レジストリを更新してデスクトップ コンピューターまたはノート PC を設定する必要があります。 管理者がユーザーのデバイスを自動的に更新するための方法はいくつかりますが、何かがその操作の邪魔になる可能性があります。

まず、すべての Office アプリケーションを閉じて再起動するか、またはデバイスを再起動します。 職場または学校のアカウントを使って Office 365 にサインインします。 次に、サインイン ダイアログ ボックスの下部の表示を確認します。

  • 次のような表示の場合、デバイスは適切に有効になっています。

    デバイスが有効
  • 次のような表示の場合、デバイスは適切に有効になっていません。

    デバイスが無効

    自分のデバイスが適切に有効になっていない場合は、管理者にお問い合わせください。

第 2 の認証方法の使用が管理者によって許可されていない   

管理者が一部のユーザーに第 2 の認証方法の使用を許可する一方で、あなたを含むそれ以外のユーザーには第 2 の認証方法の使用を許可していない可能性があります。 第 2 の認証方法を使う場合は、管理者にお問い合わせください。

移動中に携帯電話でサインインできません。

飛行機に搭乗しているときや国外にいるときは特に、携帯電話を使って認証方法を使うのが困難になります。 そのような状況では、携帯電話を使う際にローミング料金が発生したり、携帯電話自体を使用できなくなったりします。

管理者によって許可されている場合は、Microsoft Authenticator の使用を検討してください。飛行機の機内で Wi-Fi を利用できる場合は、Wi-Fi をオンにした機内モードで Authenticator を使うことができます。また、国外では、Wi-Fi 接続を行うことができる場所で Authenticator を使うことができます。

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