.msg および .oft テンプレート ファイルを開くとき Outlook が停止する

最終更新日:2020 年 5 月 11 日

問題

Outlook for Office 365 では、Outlook の実行中に .msg および .oft テンプレート ファイルを開くことができません。  Outlook が終了している場合は、ファイルが開きます。  この問題は、以下に記載されている Windows 更新プログラムのインストール後に発生します。  

元の更新プログラム

置き換えるもの

Windows 10、バージョン 1909

KB4554364

KB4549951、KB4550945

Windows 10、バージョン 1903

KB4541335

KB4554364、KB4549951、KB4550945

Windows 10、バージョン 1809

KB4554354

KB4549949、KB4550969

Windows 10、バージョン 1803

KB4554349

KB4550922、KB4550944

Windows 10、バージョン 1709

KB4554342

KB4550927

この場合、クラッシュ イベントが Windows イベント ビューアー アプリケーション ログに記録されます。

障害が発生しているアプリケーション名:OUTLOOK.EXE、バージョン:16.0.11929.20648、タイム スタンプ:0x5e5dcedb
障害が発生しているモジュール名:OLMAPI32.dll_unloaded、バージョン:16.0.11929.20602、タイム スタンプ:0x5e3b26c9
例外コード:0xc0000005
障害オフセット:0x000be59e
障害が発生しているプロセス ID:0x3acc

この問題に関連する可能性があるその他の現象:

  • .eml および ics ファイルを開くと、失敗してクラッシュイベントがトリガーさせる場合があります。

  • SharePoint ページ上の mailto: リンクをクリックしても何も起こりません。

  • リンクがクリックできないことがあり、mailto: リンクに関連している場合があります。

  • [ファイル] -> [共有] -> "代わりにコピーを添付する" を使用して Word または Excel から直接メールを送信すると、"MAPI エラーのため、Word でメールを送信できませんでした:"特定できないエラー"" というエラーが発生する場合があります。

  • Outlook のジャンプ リストのタスクが実行されない場合がある

状態:修正済み

この問題は以下の更新プログラムで修正されています。

月次チャネル: ビルド 12730.20236。  

月次エンタープライズ チャネル: ビルド 12527.20612、12624.20588 (5 月 12 日公開の更新プログラム)。

半期 (対象指定): ビルド 12527.20612 (5 月 12 日公開の更新プログラム)。

半期チャネル: ビルド 11929.20776 (5 月 12 日公開の更新プログラム)。

半期チャネル (延長): ビルド 11328.20578 (5 月 12 日公開の更新プログラム)。

Outlook 2013、Outlook 2016、Outlook 2019 の永続版は、6 月 9 日公開の更新プログラムで修正される予定です。

状態:回避策

修正バージョンが使用可能になるまでは、Windows 10 User Experience Virtualization サービス (UEV) を無効にすることで、問題を軽減できる可能性があります。  タスク マネージャーを開き、問題が発生しているワークステーションの UevAgentService を無効にすることによって、この回避策を試すことができます。  

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