"Office を起動できません"、"Office はビジー状態です" というエラー メッセージ

Office アプリケーションを開く処理に時間がかかり、申し訳ございません。次のようなエラー メッセージが表示された場合、Office の更新、修復、アンインストールなどが試行されています。

Office はビジー状態です。申し訳ございません。<アプリケーション名> は現在使用できません。現在、プログラムの更新中か、プログラムの追加または削除が行われています。

または

Office を開始できません。プログラムの更新中、追加中、または削除中のため、Office を開くことができません。

できること

いずれかのエラーが表示され、Office を開くことができない場合、次の順で実行してみてください。

  1. 数分待ってから Office アプリを開きます。

  2. コンピューターを再起動して、アプリケーションをもう一度開いてみます。

  3. Easy Fix ツールを使用して、Office を完全にアンインストールします。アンインストールの完了後、Office を再インストールします。

    1. この Easy Fix ボタンをクリックして、Office をアンインストールします。

      自動修正が使用できることを示す [簡易修正ツール] ダウンロード ボタン
    2. Easy Fix を保存して使用する方法を示す残りの手順については、以下のドロップダウン リストからお使いのブラウザーを選択します。

      1. ブラウザー ウィンドウの下部で [開く] を選び、[O15CTRRemove.diagcab] ファイルを開きます。

        [開く] を選び、O15CTRRemove.diagcab Easy Fix ツールを開きます

        ファイルが自動的に開かない場合は、[保存]、[フォルダーを開く] の順に選択し、(名前が "O15CTRRemove" で始まる) ファイルをダブルクリックして、Easy Fix ツールを実行します。

      2. Microsoft Office をアンインストールするウィザードが起動します。[次へ] を選択して画面の指示に従います。

      3. [アンインストール成功] の画面が表示されたら、メッセージに従って、変更を反映させるためにコンピューターを再起動します。[次へ] を選択します。

      4. コンピューターを再起動し、もう一度 Office をインストールしてください。

      1. 左下に表示されている [o15CTRRemove] ファイルを選び、ドロップダウンで [フォルダーに表示] を選びます。

        ドロップダウンで [フォルダーに表示] を選ぶ

        ダウンロードした [o15CTRRemove] をダブルクリックして、Easy Fix ツールを実行します。

      2. Microsoft Office をアンインストールするウィザードが起動します。[次へ] を選択して画面の指示に従います。

      3. [アンインストール成功] の画面が表示されたら、メッセージに従って、変更を反映させるためにコンピューターを再起動します。[次へ] を選択します。

      4. コンピューターを再起動し、もう一度 Office をインストールしてください。

      1. [ファイルの保存] を選んで、[OK] をクリックします。

        Firefox で O15CTRRemove.diagcab ファイルを保存する

        ブラウザー ウィンドウの右上で、[すべての履歴を表示] を選びます。[履歴] で、[ダウンロード]、[O15CTRRemove.diagcab] の順に選んでから、フォルダーのアイコンを選びます。[O15CTRRemove.diagcab] をダブルクリックします。

      2. Microsoft Office をアンインストールするウィザードが起動します。[次へ] を選択して画面の指示に従います。

      3. [アンインストール成功] の画面が表示されたら、メッセージに従って、変更を反映させるためにコンピューターを再起動します。[次へ] を選択します。

      4. コンピューターを再起動し、もう一度 Office をインストールしてください。

    Office をインストールする

    Office 365 または Office 2016 を再インストールするには、「Office を PC または Mac にダウンロードしてインストールまたは再インストールする」の手順を実行します。

    Office 2013 を再インストールする場合は、「PC に Office 2013 をダウンロードしてインストールまたは再インストールする」を参照してください。

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