"情報を取得するためにサーバーに接続しています。" のメッセージが表示されるのはなぜですか?

Office で作業をしていると、"情報を取得するためにサーバーに接続しています" や "新しい Office の準備をしています" などのメッセージが長い間表示されることがあります。これは、Office がファイル リポジトリ、メール サーバー、プリンター、インターネット サイトなどの遠隔地に接続している場合に発生します。このようなメッセージは、Office が遠隔地に接続しようとしている間中、表示されたままになります。

Office メッセージ: 「情報を取得するためにサーバーに接続しています」

このメッセージまたはこれと似たメッセージが表示されるシナリオは、いくつかあります。最も一般的なシナリオには、次のようなものがあります。

これは、このメッセージ ボックスが表示される最も一般的なシナリオです。 ほとんどの場合、メッセージが表示されるのは一瞬の間で、無視しても問題ありません。メッセージが長い間表示されたままになる場合は、「インストールされた Office の修復時」の説明を参照してください。 ただし、メッセージが定期的に表示される場合は、問題解決に役立つ可能性がある手順を試すことができます。 手順は、メッセージが表示されるのが特定の少数のドキュメントであるか、すべてのドキュメントであるかによって異なります。

  • 少数のドキュメントにのみこのメッセージが表示される

    この場合、保存または開こうとしているファイルが、遠隔地にも保存されている他のソースからデータを取り込んでいる可能性があります。 遅延の原因である問題は、どのようなものであれ、これらのリンク先のソースにも該当します。

    例: Excel スプレッドシート内のデータへのリンクが含まれている PowerPoint プレゼンテーションにアクセスしようとしているとします。その PowerPoint プレゼンテーションを開くか保存する場合、PowerPoint ではデータを更新できるように Excel スプレッドシートに接続しようとします。そのスプレッドシートが移動または削除されているか、その場所にデータが既に存在していない場合、PowerPoint でデータを取得しようとしている間中、メッセージが表示されることになります。

    解決法: 他のソースからデータを取り込むリンクがドキュメントに含まれているかどうかを確認します。 該当する場合、これらのリンク先のソースが移動または削除されていないことを確認します。

  • すべてのドキュメントにこのメッセージが表示される

    この場合、ネットワーク上の接続速度と現在の負荷が、遅延を引き起こす要因である可能性があります。

    例: 公共の場所で作業すると、接続やネットワークの問題が発生することはよくあります。行きつけのカフェで作業しているときは、そのお店のワイヤレス ホットスポットに接続していることがあります。そのお店で同じように作業している他の人が、同じインターネット接続を共有していると、問題が発生する可能性があり、ネットワーク接続が遅くなることがあります。

    解決法: 低速ネットワーク上の Office 365 の使用に関するベスト プラクティス」のヒントとテクニックを確認してください。この記事では、さまざまな Office アプリで発生する低速ネットワークの問題を解決するための方法について説明しているだけでなく、ネットワーク接続が遅くなる原因についてもわかりやすく説明しています。

これは、Office が取得しようとしているファイルやその他の情報が破損しているか、ローカルにインストールされた Office が破損していることが原因で発生する場合があります。 インストールされた Office に破損が見られるようになると、同じようなメッセージが表示されることがあります。 この場合は、"新しい Office の準備をしています" のようなメッセージが表示されます。 詳細については、ヘルプの「Office アプリケーションを修復する」を参照してください。

Office でプリンターに接続しようとして遅延が発生すると、このメッセージ ボックスが表示されることがあります。 詳細については、ヘルプの「プリンターの問題のトラブルシューティング」を参照してください。

「新しい Office の準備をしています」のメッセージが表示された場合は、「Office アプリケーションを修復する」の手順に従います。

他の方法については、次のフォーラム ディスカッションをご覧ください。「新しい Office の準備をしています」のエラー

Outlook でメール サーバーに接続してメールや添付ファイルを取得しようとすると、同じようなメッセージが表示されることがあります。 また、HTML 形式のメール メッセージから画像をダウンロードしようとするときに、このメッセージが表示される場合もあります。 「低速のネットワークで Office 365 を使用するためのベスト プラクティス」のヒントとテクニックを確認してください。 この記事は、さまざまな Office アプリで低速ネットワークの問題に対処する方法に関する適切なアドバイスが記載されているだけでなく、使用するネットワーク接続が低速になる可能性がある理由の概要もわかりやすく説明しています。

Office がリモート情報を取得しようとしている間、メッセージ ボックスが表示され、その間中、メッセージ ボックスは表示されたままになり、ボックスを閉じることができなくなります。

リモート情報の取得は、Excel での外部データ参照から、Information Rights Management によってアクセス許可が発行される環境まで、さまざまな方法や規模で行われます。リモート接続の中には、アプリケーションで設定する接続など、ユーザーが制御できるものもあります。アプリケーションに固有の詳細情報については、次のトピックを参照してください。

アプリケーション

ヘルプ トピック

Excel 2016

Windows 版 Excel 2016 の外部データ接続を更新する

Excel 2013

外部データ接続を更新する

別のブック内のデータをブックに接続する

Excel 2010

外部参照 (リンク) の更新方法を制御する

InfoPath 2010

データ接続の概要

Office 2013

外部データの概要

Office 2007

データ接続ウィザードを使用して Office Publisher、Office Visio、または Office Word にデータをインポートする

メッセージとアプリを閉じる

待機せずに元の操作に戻りたい場合は、タスク マネージャーを使って、応答していないアプリを閉じてから、アプリをもう一度開きます。ただし、この場合、アプリの保存されていないデータは失われることになります。

  1. キーボードで、Ctrl + Shift + Esc キーを押しながら [タスク マネージャー] を開きます。

  2. [タスク マネージャー] ウィンドウで、メッセージ ボックスが表示されているためにブロックされているアプリを選びます。

  3. ダイアログ ボックスの下部にある [タスクの終了] ボタンをクリックします。

    アプリは通常、すぐには閉じられません。 それは、遠隔地とやり取りしているアプリを中断するのに時間がかかるためです。

補足説明

Office 2013 アプリケーションを起動したときに "動作が停止しました" というメッセージが表示される理由

Office と Office 365 を両方インストールする場合のトラブルシューティング

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