音質についてよく寄せられる質問

Microsoft Lync Online 通信ソフトウェアの音質は、使用するネットワークおよびデバイスの状態と品質に依存します。Lync Online を使用し始める前にオーディオ機器が接続されていることを確認してください。

この記事の内容

デバイスは正しく設定されていますか

オーディオに問題があるのはなぜですか

音がまったく出ないのはなぜですか

デバイスの品質が悪くなる一般的な原因として、どのようなことが考えられますか

デバイスの音質を向上させるためにできることはありますか

どうすればオーディオの問題を回避できますか

TTY とはどのようなものですか

デバイスは正しく設定されていますか

Lync Online セットアップ時に、ヘッドセット、マイク、スピーカーなど、使用している互換性のある通信デバイスが検出されます。 Lync Online のインストール後でもデバイスを追加できます。 

デバイスが正しく設定されていることを確認するには、次の操作を行います。

  1. Lync メイン ウィンドウで、[オプション] をクリックし、[オーディオ デバイス] をクリックします。

  2. [オーディオ デバイス] で、メインのオーディオ デバイス選択します。

  3. [デバイスのカスタマイズ] で、該当するドロップダウン リストをクリックし、スピーカー、マイク、着信音、および音量レベルを構成します。

  4. 緑色の矢印をクリックすると、スピーカーと着信音のレベルをテストできます。

オーディオに問題があるのはなぜですか

音質に問題がある場合、会話ウィンドウまたは Lync メイン ウィンドウに通知が表示されます。その通知をクリックすると、その詳細または提案される解決策が表示されます。

音がまったく出ないのはなぜですか

スピーカーフォンから音がまったく出ない場合は、次のことを確認してください。

  • スピーカーがオンになっていて、Windows オペレーティング システムでサウンドがミュートになっていない。

  • スピーカーの音量が十分である。

  • 使用しているデバイスが Lync の [Audio Device Settings] で選択されている。

デバイスの品質が悪くなる一般的な原因として、どのようなことが考えられますか

デバイスの品質低下の一般的要因としては、次のようなものが挙げられます。

  • サードパーティの音声ドライバーまたはソフトウェア  サードパーティのドライバーまたはソフトウェアが Lync Online と干渉する場合があります。

  • ノイズキャンセリング デバイス ノイズキャンセリング マイクを口の近く (口から約 2 cm (1 インチ未満) の位置) に配置することが重要です。これにより、不要な周りのノイズが消されるので、音声低下の問題を回避するには、ノイズキャンセリング デバイスを適切に配置することが重要になります。

  • デバイスの物理的損傷  

Lync は、さまざまなデバイスをサポートし、同時にオーディオとビデオの高い品質も維持します。しかし、一部のデバイスでは、通話中にエコーが発生する場合があります。問題のあるデバイスではエコーの発生を減らすため、Lync は音声切り替えモードを有効にしますが、このモードでは、通話の双方が同時に話す機能が制限されます。

デバイスの音質を向上させるためにできることはありますか

デバイスの音質を改善するには、次のことを試してください。

  • Lync 向けに最適化されたデバイスを使用します。Microsoft TechNet の「Microsoft Lync 2010 対応の電話機およびデバイス」に記載されている一覧を参照してください。

  • サードパーティの付加機能付き音声ドライバーまたはソフトウェアをアンインストールします。

  • 欠陥または損傷のあるデバイスを交換します。

  • エコーの回避に役立つヘッドセットを使用します。

  • オーディオのレンダリングとキャプチャに 2 つの別々のデバイス (デスクトップ スピーカーと Web カメラなど) を使用する場合、デバイスどうしを離して置くことにより、エコーを最小限に抑えることができます。

どうすればオーディオの問題を回避できますか

  • 通話用に、ワイヤレス インターネット接続、仮想プライベート ネットワーク (VPN)、またはリモート アクセス サービス (RAS) 接続を使用しないことをお勧めします。

  • Lync 向けに最適化されたデバイスを使用します。Microsoft TechNet の「Microsoft Lync 2010 対応の電話機およびデバイス」に記載されている一覧を参照してください。

  • 帯域幅に問題がある場合、通話中はコンピューター上で他の処理を行わないようにします。

TTY とはどのようなものですか

テキスト電話 (TTY) モードは、電話回線によるテキスト通信に使用されます。変更されたオーディオを解釈するために TTY デバイスをコンピューターに接続する必要があります。このデバイスを接続しない場合、通話でのオーディオ品質が低下する可能性があります。また、電話会議で TTY モードを使用すると、オーディオ品質に問題が生じる場合があります。

TTY モードは、既定では無効になっています。TTY モードは、[Lync - オプション] ダイアログ ボックスの [電話] で有効にすることができます。この機能を使用するには、Lync からいったんサインアウトし、サインインし直す必要があります。

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