電話システムでの自動応答を設定します。

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自動応答は、組織への通話をメニュー システムを介して適切な部門、通話キュー、人物またはオペレーターに接続することができる非常に便利な機能です。組織の自動応答はSkype for Business 管理センターを使用して作成できます。新しい自動応答を作成するには、左側のナビゲーションにある [通話ルーティング] に移動し、[自動応答] > [新規追加] の順に選択します。

自動応答の詳細を確認する場合を参照してください電話システムでの自動応答は何ですか?します。

ステップ 1 - はじめに

  • 自動応答を作成し、設定する前に、有料または無料のサービス電話番号を取得するか、既存の番号を移行する必要があります。有料または無料のサービス電話番号を取得すると、[Skype for Business 管理センター] > [音声] > [電話番号] タブに表示され、[番号の種類] が [サービス – フリーダイヤル] として一覧表示されます。サービス電話番号を取得するには、「Skype for Business サービスの電話番号を取得する」をご覧ください。既存のサービス電話番号を移行する場合は、「Skype for Business Online に電話番号を転送する」をご覧ください。ユーザー (サブスクライバー) 番号は自動応答に割り当てられません。米国以外の国では、Skype for Business 管理センターを使用してサービス電話番号を取得することはできません。米国以外の国でのサービス電話番号を取得する方法については、こちらをご覧ください。

    注意: フリー ダイヤル電話番号を使用するをクレジットの通信を設定する必要があります。この確認を行うコミュニケーションを加算したものは何ですか?クレジットの通信を設定するとします。

  • 組織は、Enterprise E3 および電話システムのライセンスまたは Enterprise E5 ライセンス (最低) が必要です。 サービスの数の数値の影響を割り当てられている電話システムでユーザーのライセンスの数の自動応答のために利用できます。した自動応答の番号が、組織内で割り当てられている番号の電話システム電話会議ライセンスに依存します。詳細については、ライセンス、[次のとおりです。

    ヒント: 演算子または電話システムでライセンスを使って、オンラインのユーザーである] メニューのオプションに通話をリダイレクトするには、エンタープライズ ボイスを有効にする、またはに Office 365 のプランの呼び出しを割り当てる必要があります。ビジネス ライセンスを割り当てる Skypeを参照してください。Windows PowerShell を使用することもできます。実行例: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

ステップ 2 - 新しい自動応答の作成

Skype for Business 管理センターで、[通話ルーティング] > [自動応答] > [新規追加] の順にクリックします。

[一般情報の編集] ページで、次を入力するか選択します。

新しい自動応答のページ 1。

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名前 自動応答に対して分かりやすい表示名を付けます。名前の入力は必須で、空白を含む最大 64 文字を含めることができます。この名前は [自動応答] タブの [名前] 列に表示されます。

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電話番号 自動応答の電話番号を選択します。電話番号は必須で、組織で利用できるサービスの有料またはフリーダイヤル電話番号から選択できます。電話番号が一覧表示されない場合は、サービスの有料またはフリーダイヤルの電話番号を取得する必要があります。この電話番号を取得するには、ここにアクセスしてください。

注: ユーザー (サブスクライバー) 番号は自動応答に割り当てられません。

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タイム ゾーン 自動応答にはタイム ゾーンを設定する必要があります。ただし、組織のメイン アドレスのタイム ゾーンと一致している必要はありません。各自動応答には、異なるタイム ゾーンを設定できます。自動応答の営業時間の設定は、ここで選択したタイムゾーンに基づきます。

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言語 自動応答で使用する言語を一覧表示された利用可能な言語から選択します。ここで設定した自動応答の言語は発信者との対話で使用されます。すべてのシステム プロンプトもこの言語で再生されます。

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音声認識 音声認識を使用できます。このオプションを有効にすると、発信者は設定済みの言語で音声入力を使用できます。音声認識オプションのチェックマークをはずして音声認識を無効にすることができます。この場合、発信者は電話機のキーパッドのみを使用できます。

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オペレーター このオプションは省略可能で、自動応答で設定する必要はありません。ただし、発信者がメニューから離れて、実際の人物と対話してアシスタントを受けることができるようにするために、[オペレーター] オプションを設定できます。

オペレーターには、キー 0 が自動的に割り当てられます。

このオプションを設定する場合は、[営業時間の問い合わせ対応] ページの [メニュー オプションの編集] で、このオプションが利用可能であることを発信者に伝える必要があります。自動応答でオペレーターを設定する場合は、[発信者にはこのように聞こえます] ボックスで対応するプロンプト テキストを追加するか、音声ファイルを変更してこのオプションを含める必要があります。たとえば、「オペレーターの場合は 0 を押してください。」というメッセージを使用できます。

次の項目のいずれかをオペレーターとして設定できます。

  • エンタープライズ ボイスを有効になっている、または Office 365 のプランの呼び出しを割り当てられている電話システムでライセンスを使って、オンラインのユーザーを社内のユーザー

    注: Skype for Business Server 2015 または Lync Server 2013/2010 を使用するオンプレミスでホストされるユーザーはサポートされません。

  • 設定済みの通話キュー

  • 発信者がボイスメールに送られるように設定できます。この設定を行うには、[あなたの会社の人] を選択して、そのユーザーの通話が直接ボイスメールに転送されるように設定します。

既定では、営業時間は 1 日 24 時間、週 7 日に設定されているため、すべての時間が営業時間として考慮されます。営業時間に含まれない時間は営業時間外として考慮されます。[カスタム] オプションを選択して、営業時間を設定すると、[営業時間外後の問い合わせ対応] という新しいページが追加され、自動応答の営業時間外の通話処理を設定する必要があります。

新しい自動応答の営業時間。

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カレンダーで特定の営業時間を選択するには、[カスタム] オプションを選択します。[カスタム] を選択すると、既定により、営業時間が月曜日から金曜日の午前 9:00 から午後 5:00 に設定されます。

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営業時間を変更するには、カレンダーを使用して営業時間を強調表示します。カレンダーでは、30 分間隔で営業時間を選択できます。ここで選択する営業時間は、[一般情報] ページで設定したタイムゾーンに基づいて設定されます。休憩時間 (昼食時間など) を設定するには、カレンダーでその時間を選択解除するか、ドラッグして選択解除します。営業時間内には、複数の休憩時間を設定することもできます。

ヒント: カスタムの営業時間スケジュールを使用する場合は、営業時間外の通話処理を設定する必要があります。[営業時間外後の問い合わせ対応] ページが追加されるので、そこでこのオプションを構成できます。このページには、[営業時間の問い合わせ対応] と同じオプションが表示されます。

営業時間内に組織の自動応答の電話番号に通話してきた人に再生する応答メッセージ、プロンプト、メニューを設定できます。

営業時間の問い合わせ対応

1

応答メッセージ 営業時間の応答メッセージは省略可能で、[なし] に設定できます。この場合、発信者には選択したオプションによって通話が処理されるまでメッセージまたは応答メッセージは再生されません。音声ファイル (.wav、mp3 または .wma 形式) をアップロードしたり、テキスト読み上げを使用してカスタムの応答メッセージを作成することもできます。

  • なし 自動応答の電話番号への通話に対して応答メッセージを再生しません。

  • カスタム応答メッセージの作成 このオプションを選択すると、システムが読み上げるテキスト (最大 1000 文字) を入力する必要があります。たとえば、[発信者にはこのように聞こえます] テキスト ボックスに、「Contoso にようこそ。お電話ありがとうございます。」と入力します。

  • 音声ファイルをアップロード このオプションを選択する場合は、応答メッセージを録音して、音声ファイル (.wav、.mp3 または .wma 形式) をアップロードする必要があります。

2

営業時間内の通話の処理方法を選択できます。選択できるオプションは次のとおりです。

  • 切断 このオプションを選択すると、発信者は営業時間内の応答メッセージの後に切断されます。

  • 通話をリダイレクト 通話を次の項目に自動的に転送するために使用できます。

    • エンタープライズ ボイスを有効になっている、または Office 365 のプランの呼び出しを割り当てられている電話システムでライセンスを使って、オンラインのユーザーは、社内のユーザー 。相手呼び出しをボイス メールを送信できないようにする設定ことができます。これを行うには、社内のユーザーを選択し、[この人の着信が直接ボイス メールに転送が表示されます。

      注: Skype for Business Server 2015 または Lync Server 2013/2010 を使用するオンプレミスでホストされるユーザーはサポートされません。

    • 通話キュー 通話キューを使用すると、設定済みの既存の通話キューに通話を転送できます。

    • 別の自動応答。既存の自動応答を使用して、サブメニューを含むメニュー オプションの第 2 レベルを作成できます。これはネストされた自動応答と呼ばれます。

  • メニュー オプションのプロンプトを再生 このオプションは、再生するプロンプトを設定するために使用することもできます。

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メニュー プロンプト メイン メニュー プロンプトを作成するには、テキスト読み上げを使用するか、音声ファイル (.wav、.mp3 または .wma) をアップロードできます。[発信者にはこのように聞こえます] ボックスにプロンプトを入力できます。また、たとえば「セールスの場合は 1 を押すか、1 と言ってください。サービスの場合は 2 を押すか、2 と言ってください。カスタマー サポートの場合は 3 を押すか、3 と言ってください。オペレーターの場合は 0 を押すか、0 と言ってください。このメニューをもう一度お聞きになりたい場合は、アスタリスク キーを押すか、リピートと言ってください。」という音声ファイルを録音できます。

  • カスタム プロンプトを作成 このオプションを選択する場合は、システムが読み上げるテキスト (最大 1000 文字) を入力する必要があります。

  • 音声ファイルをアップロード このオプションを選択する場合は、応答メッセージを録音して、音声ファイル (.wav、.mp3 または .wma 形式) をアップロードする必要があります。

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名前でダイヤルこのオプションを選択する場合は、ディレクトリの検索を使用して、組織内のユーザーを検索する電話の発信元のユーザーこれにより、します。ユーザーとして登録されているか使用できないダイヤル名でスコープをダイヤルする] ページでそのオプションを設定を選択することができます。電話システムでライセンスを使って、オンラインのユーザーは、名前でダイヤルして記載されています。

注意: Skype for Business Server  2015 または Lync Server 2013/2010 を使用するオンプレミスでホストされるユーザーは、名前でダイヤル機能によってアクセスできません

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メニュー オプションの編集 メニュー オプションは、キーパッドのキー ボタンを使用して追加または削除できます。メニュー オプションを追加するには、キーパッドで対応のキーを押します。使用中のキーの色が変わり、その下に対応するオプションの行が表示されます。メニュー オプションを削除するには、キーパッド コントロールで対応のキーをクリックして、そのキーの選択を解除します。キー マッピングの行が削除されます。

ヒント: オプションを追加または削除しても既存のメニュー プロンプトには自動的に反映されないため、メニュー プロンプト テキストの更新または音声の再録音を別途に行う必要があります。

メニュー オプションは任意の順序で追加できます。キー マッピングは連続した順序である必要はありません。たとえば、オプションにマッピングされているキー 0、1 および 3 を含むメニュー (キー 2 を使用しない) を作成できます。

注: キー * (リピート) および # (戻る) はシステムによって予約されているため、再び割り当てることはできません。音声認識が有効な場合、* を押すと「リピート」音声コマンドに相当し、# を押すと「戻る」音声コマンドに相当します。

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メニュー オプションを設定するには、キーを選択した後に次の操作を実行する必要があります。

  • オプションの名前を入力 最大で 64 文字を入力できます。「Customer Service」や「Operations and Grounds」のように複数の単語を含めることができます。音声認識が有効な場合は、名前が自動的に認識されます。発信者は 3 を押すか、「3」または「カスタマー サービス」と読み上げることで、キー 3 にマッピングされているオプションを選択できます。

  • 次に、キーが押されたとき、または音声認識を使用してオプションが選択されたときの通話の転送先を選択します。通話は次の場所に転送できます。

    • オペレーター オペレーターを設定している場合は、キー 0 に自動的にマッピングされますが、オペレーターを削除したり、別のキーに再び割り当てることもできます。オペレーターをいずれのキーにも設定しない場合、音声コマンドの「オペレーター」も無効化されます。

    • エンタープライズ ボイスを有効になっている、または Office 365 のプランの呼び出しを割り当てられている電話システムでライセンスを使って、オンラインのユーザーを社内のユーザー 。相手呼び出しをボイス メールを送信できないようにする設定ことができます。これを行うには、社内のユーザーを選択し、[この人の着信が直接ボイス メールに転送が表示されます。

      注: Skype for Business Server 2015 または Lync Server 2013/2010 を使用するオンプレミスでホストされるユーザーはサポートされません。

    • 通話キュー [通話キュー] オプションを使用すると、設定済みの既存の通話キューに通話を転送できます。

    • 自動応答 既存の自動応答を使用して、サブメニューを含むメニュー オプションの第 2 レベルを作成できます。これはネストされた自動応答と呼ばれます。

      注: ネストされた (または第 2 レベルの) 自動応答の営業時間は、設定済みの別の自動応答からの通話に対しても使用されます。

このページでは、発信者が組織に通話したときに、ディレクトリに一覧表示し、名前でダイヤル機能で利用可能にする組織のユーザーを設定できます。

名前でダイヤルを使用して検索するためのダイヤル範囲。

1

[含める] オプションには次の 2 つのオプションがあります。

  • オンラインですべてのユーザーディレクトリの検索に含まれる、組織のすべてのユーザーは、このオプションを使用します。Office 365 のプランの呼び出しを電話システムでライセンスを使ってオンラインすべてのユーザーが表示されます。

  • ユーザー設定このオプションを使用する、Office 365 グループ、配布リストを検索できますが、またはこの Office 365 のグループに追加されたセキュリティ グループを作成すると、組織で他のユーザーを配布リストまたはセキュリティ グループ化された電話システムで、オンラインのユーザーがいます。ライセンスディレクトリの検索に含まれます。複数の Office 365 のグループ、配布リストとセキュリティ グループを追加することができます。

注意: Skype for Business 2015 または Lync Server 2013 と 2010 の展開からオンプレミスのユーザーは、名前でダイヤルを使用して、ディレクトリを検索のユーザーと表示されません。

2

[除外] オプションには次の 2 つのオプションがあります。

  • なし このオプションを使用すると、いずれの Online ユーザーもディレクトリ検索から除外しません。

  • ユーザー設定このオプションを使用している場合は、Office 365 グループを検索できます、ディレクトリの検索から除外する配布リストまたはセキュリティ グループを作成すると、組織とすべてのユーザーに配布リストまたはセキュリティ グループを追加、この Office 365 グループをします。複数の Office 365 のグループ、配布リストとセキュリティ グループを追加することができます。

注意: Skype for Business 2015 または Lync Server 2013 と 2010 の展開からオンプレミスのユーザーは、名前でダイヤルを使用して、ディレクトリを検索のユーザーと表示されません。

注: 他のユーザーが音声認識で名前でダイヤルを使用している場合、新しいユーザーの名前がディレクトリに一覧表示されるまでに最長で 36 時間かかることがあります。


すべての必須フィールドに入力し、通話処理のメニューとオプションを設定したら、[保存] をクリックします。

自動応答の編集およびテスト

自動応答を保存すると、[自動応答] ページに表示されます。このページでは、名前、電話番号、言語および状態など、すでに設定した一部のオプションをすばやく表示できます。

自動応答に変更を加える場合は、目的の自動応答を強調表示し、サイド パネルの [編集] をクリックできます。

サイド パネルの [テスト] ボタンを使用して、テスト通話を行うこともできます。

詳細情報

Windows PowerShell を使用して自動応答を作成し、設定することもできます。

注: 機械翻訳についての免責事項: この記事の翻訳はコンピューター システムによって行われており、人間の手は加えられていません。マイクロソフトでは、英語を話さないユーザーがマイクロソフトの製品、サービス、テクノロジに関するコンテンツを理解するのに役立てるため、こうした機械翻訳を提供しています。記事は機械翻訳されているため、用語、構文、文法などに誤りがある場合があります。

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