自分の Outlook.com アカウントに送られたはずのメールが届かない

Outlook.com アカウントに送られたメッセージが届かない場合、いくつかの方法で問題を解決することができます。

Outlook.com アカウントからメッセージを送信できない場合は、「Outlook.com でメールを送信できない」を参照してください。

サービスの状態を確認する

Outlook.com で問題がある場合は、サービス状態を確認します。状態が正常ではない場合は、サービスの実行が正常になるまで待ってから、もう一度試してみます。

迷惑メール フォルダーを確認する

Outlook.com フォルダーの一覧で、[迷惑メール] フォルダーを選び、見逃したメールがないかを調べます。

[迷惑メール] フォルダーのスクリーンショット

迷惑メールとしてマークするべきでないメッセージがある場合は、各メールを右クリックして [迷惑メールではないメールとしてマーク] を選びます。このメッセージは受信トレイに自動的に移動します。

不要なメールを一掃する

受信トレイがいっぱいになっている場合は、新しいメッセージを受信できません。受信トレイにスペースを確保するには、[迷惑メール] の [すべて削除] を右クリックして、迷惑メール フォルダーを空にします。

[すべて削除] オプションのスクリーンショット

受信トレイまたはアーカイブ フォルダーから不要なメールを一括処理することもできます。一括処理を使うと、自動的に特定の送信者からのすべての受信メールを削除し、その送信者からの最新のメッセージだけを維持するか、または 10 日より前のその送信者からのメールを削除することができます。一括処理するメッセージを選択し、[一括処理] を選択します。

[一括処理] ボタンのスクリーンショット

別の効果的な方法として、写真やドキュメントを OneDrive に保存することで受信トレイにスペースを確保することもできます。添付ファイルを OneDrive に保存する方法については、「Outlook.com のストレージを解放する」を参照してください。

受信トレイのフィルターと並べ替えの設定を確認する

受信トレイが分類項目に基づいてフィルター処理されている場合、または並べ替え順序が通常とは異なる場合、表示されるはずのメッセージが表示されない場合があります。フィルター処理や並べ替えは、メッセージ一覧の上部からアクセスできます。

  • フィルター処理の場合、[フィルター]、[すべて] の順に選択します。

    [すべて] が選択されている [フィルター] ボタンのスクリーンショット

  • 並べ替えの場合、[フィルター]、[並べ替え] の順に選択します。

    [並べ替え] が選択された [フィルター] メニューのスクリーンショット

最近のメッセージを確認するには、[日付] を選択します。特定のユーザーからのメッセージを探す場合は、[差出人] を選択します。順序を逆にするには、もう一度オプションを選択します。

[その他] タブを確認する

優先受信トレイは、ユーザーにとって重要なメールを表示するために、[優先] と [その他] という 2 つのタブに分かれています。優先受信トレイが有効になっている場合、送られてきたメールの一部は [その他] タブにある可能性があります。[優先] に表示したいメッセージを右クリックし、[[優先] に移動する] または [常に優先受信トレイに移動] を選択します。優先受信トレイは、どのメッセージを常に [優先] タブに移動する必要があるかを学習します。

[その他] タブのスクリーンショット

優先受信トレイを無効にする方法については、「優先受信トレイを無効にする」をご覧ください。

受信拒否リストと差出人セーフ リストを確認する

  1. [設定] [設定] ボタン 、[オプション] の順に選択します。

    [設定] ボタンのスクリーンショット。

  2. 画面の左側の [受信拒否リスト] を選択します。

    [オプション] メニューの [受信拒否リスト] のスクリーン ショット

  3. [受信拒否リスト] の下に送信者のアドレスが表示される場合は、そのアドレスを選択して、[削除] [削除] アイコン 、[保存] の順に選択します。

送信者のアドレスが [受信拒否リスト] 一覧にない場合は、[差出人セーフ リスト] に追加できます。[差出人セーフ リスト] の連絡先からの電子メールが [迷惑メール] フォルダーに移動することはありません。

  1. [設定] [設定] ボタン 、[オプション] の順に選択します。

  2. 画面の左側の [差出人セーフ リスト] を選択します。

    [オプション] メニューの [差出人セーフ リスト] のスクリーン ショット

  3. 送信者のメール アドレスを入力し、[削除] 追加アイコン 、[保存] の順に選択します。

受信トレイに戻るには、画面上部の [オプション] を選択します。

迷惑メール設定を確認する

  1. [設定] [設定] ボタン 、[オプション] の順に選択します。

    [設定] ボタンのスクリーンショット。

  2. 画面の左側の [迷惑メールの処理と報告] を選択します。

    [オプション] メニューの [迷惑メールの処理と報告] のスクリーンショット

  3. [迷惑メール処理レベルの選択] で、目的の保護レベルを選択して、[保存] を選択します。

    • [標準] では、一部の迷惑メールが受信トレイに入ります。このメッセージは迷惑メールとして手動でマークする必要があります。

    • [排他的] では、一部の正当なメールが [迷惑メール] フォルダーに入る場合があります。フォルダーを定期的に確認する必要があります。

受信トレイに戻るには、画面上部の [オプション] を選択します。

電子メール ルールを確認する

電子メール ルールにより、送信者、件名などの条件に基づいてメッセージを削除、移動、分類、フラグ設定することで、整然とした受信トレイを維持することができます。場合によっては、受信トレイで特定のメールが表示されないようなルールが存在する可能性があります。

  1. [設定] [設定] ボタン 、[オプション] の順に選択します。

    [設定] ボタンのスクリーンショット。

  2. 画面の左側の [受信トレイと一括処理ルール] を選択します。

    [オプション] メニューの [受信トレイと一括処理ルール] のスクリーン ショット

  3. 必要なメールを表示できないルールが 1 つ以上する場合は、次のいずれかを行います。

    • 削除するルールを選び、[削除] [削除] アイコン を選択します。

    • ルールを選び、[編集] [編集] アイコン を選択して、メッセージをより簡単に見つけられるようにルールの設定を変更します。たとえば、ルールの処理を削除から分類またはフラグ設定に変更することができます。

  4. [保存] をクリックします。

受信トレイに戻るには、画面上部の [オプション] を選択します。

メールの転送を確認する

メールの転送がオンになっているかどうかを確認します。

  1. [転送設定] に移動します。

  2. [転送を停止する] を選びます。

    メールの転送をオンのままにする場合は、[転送したメッセージのコピーを保持する] チェック ボックスをオンにします。

Outlook.com 受信トレイに転送される別の電子メール アカウントを設定している場合、転送の有効期限が切れていないこと、設定が正しいことを確認します。詳細については、他のメール サービスのサポートにお問い合わせください。

アカウントがブロックされていないかどうかを確認する

メールを送受信することができない場合は、不審なサインインを検知したため、アカウントが一時的にブロックされている可能性があります。アカウントのブロックを解除する方法については、「Outlook.com アカウントのブロックを解除する」を参照してください。

送信者に問い合わせる

上記の解決策を試してみてもまだメッセージが届かない場合は、送信者に問い合わせてください。次のことを知らせします。

  • メールが Outlook.com に届いていない。

  • postmaster.live.com を通じて Microsoft サポートに連絡する必要がある。

さらにサポートが必要な場合

[コミュニティ フォーラム] ボタン [サポートへの問い合わせ] ボタン

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