最近の OneDrive の問題に関する修正プログラムと回避策

最近の OneDrive の問題に関する修正プログラムと回避策

最終更新日: 2018 年 7 月 2 日

最近の問題

OneDrive へのオンライン アクセスで問題がある場合は、サービス正常性ポータルで Microsoft Office Online サービスの状態を確認できます。

最終更新日: 2018 年 7 月 2 日

問題

お客様が現在 Internet Explorer を使用すると、"ブラウザーをアップグレードしてください" というエラーが表示され、Outlook.com/OneDrive のアカウントのページにアクセスできません。

[ブラウザーをアップグレードしてください] メッセージ

Windows 10 には最新バージョンの Internet Explorer が含まれているため、Windows 10 ユーザーはどのアップグレードも続行できません。

状態: 回避策

Microsoft Edge または他の Web ブラウザーを使用します。

OneDrive自動保存の設定に、お使いのデスクトップが含まれるようになりました。PC のデスクトップ、または OneDrive デスクトップ フォルダーのいずれかを表示できます。

多数の対象ユーザー向け Windows 10 の新規インストールでは、既定でファイルは PC ではなく OneDrive に保存されます。お使いの OneDrive 自動保存設定を変更する方法は、「Windows 10 の既定ではファイルがどのように OneDrive に保存されるか」を参照してください。

OneDrive は、Windows PC がバッテリー セーバー モードに入ると自動的に一時停止します。

OneDrive の同期を一時停止し、再開する方法」についてご確認ください。

問題

OneDrive.com から Word 文書を開くことができず、"Word Online" とだけ表示されます。 

状態: 回避策

  1. Word で文書を開きます。

    クリックして文書を選択します。


    Word でファイルを開きます。上部のコントロール バーから、[開く]、[Word で開く] の順に選択します。

  2. 文書をダウンロードして、Word を使用してコンピューターから開きます。

    クリックして文書を選択し、[ダウンロード] を選択します。次に、コンピューターから直接文書を開きます。

    ヒント: コンピューターに Microsoft Office がインストールされていない場合は、1 か月無料でお試しいただけます。

  3. Microsoft Office Online のブラウザー拡張機能を使用します。 

    詳細については、Microsoft Edge 向けの Office Online 拡張機能Firefox、または Chrome ブラウザーの入手方法を参照してください。

    ヒント: これにより、閲覧および印刷ができるようになりますが、編集機能は動作しない可能性があります。

大きなファイルや大量のファイルを転送する場合は、Web サイトの [アップロード] ボタンを使用するよりも、OneDrive デスクトップ アプリにファイルを追加することをお勧めします。

詳細については、「OneDrive Web サイトでのファイルのアップロードに関する問題を修復する」を参照してください。

最終更新日: 2017 年 11 月 7 日

問題

大きな Office ファイルを開き、OneDrive のファイルのオンデマンド機能が有効な状態で PC に保存すると、保存が失敗する場合があります。エラーが表示されるときも、表示されないときもあります。

状態: 回避策

この問題の最新情報については、「ファイルのオンデマンドが有効になっている場合、Office ファイルを保存できない場合がある」を参照してください。

最終更新日: 2018 年 4 月

問題

OneDrive への同期やサインインを試みるとクラッシュします。または "変更の処理中" のまま停止します。

ヒント: OneDrive の更新後に Windows にサインインすると、Windows エクスプローラーが終了し、再起動します。詳細については、「OneDrive が Windows エクスプローラーを再起動させる理由は?」を参照してください。

状態: 回避策

オンライン ファイルが開いている場合、ファイル オンデマンドを有効にしている Windows 10 ユーザーに対して "変更の処理中" と表示される場合があります。"常に利用可能な" ファイルとマークされたファイルが開いている場合は、このようにはなりません。 「OneDrive のファイル オンデマンドについて」を参照してください。

詳細については、「OneDrive が "変更の処理中" で停止する」を参照してください。

問題

Outlook.com からメールを送信する場合に、メール メッセージに OneDrive ファイルを添付できない場合があります。

状態: 回避策

再検証してください。

詳細については、「Outlook.com から OneDrive ファイルを共有できない」を参照してください。

問題

OneDrive にサインインできず、"別のアカウントを同期しています" というエラーが表示されます。この問題は、Microsoft アカウントのパスワードを変更した後に発生することがあります。

状態: 回避策

Windows:

  1. [スタート] を選択して、「資格情報」と入力し、[資格情報マネージャー] を選択します。

  2. [Windows 資格情報] タブを選択します。

  3. [汎用資格情報] で、"OneDrive Cached Credentials" を含む任意のエントリを見つけて、削除します。

  4. OneDrive を再起動します。

Mac

  1. [Spotlight] 検索で「キーチェーン」と入力し、[キーチェーン アクセス] を選択します。Spotlight が表示されない場合は、[ユーティリティ] フォルダーに移動して、そこから [キーチェーン アクセス] を開きます。

  2. “OneDrive” を検索します。

  3. [OneDrive Cached Credential] を削除します。

  4. OneDrive を実行します。

これらの回避策を行っても問題が解決しない場合は、OneDrive をアンインストールして、再インストールしてください。

: お使いのコンピューターで OneDrive を無効化またはアンインストールしても、ファイルやデータが失われることはありません。OneDrive.com にサインインすればいつでもファイルにアクセスできます。

Apple は iOS 11 で多くのデバイスやサービスとの互換性がない新しいビデオ形式を導入しました。このようなビデオの再生をサポートするため、現在 OneDrive を更新中です。

一般的な問題

ファイルを同期できない場合は、以下のヒントを試してください。

  • 同期するファイルのサイズが 15 GB 未満であることをご確認ください。ファイル サイズを圧縮して縮小してみてください。

    ヒント: 大きなファイルや大量のファイルを転送する場合は、Web サイトの [アップロード] ボタンを使用するよりも、OneDrive デスクトップ アプリにファイルを追加することをお勧めします。

  • 意図しない場所にファイルを保存したか、誤ってファイルを移動したことが考えられます。OneDrive Web サイトを参照し、左上隅にある [すべて検索] ボックスを使います。

  • 新規または一意のファイル名でファイルを保存します。

  • 同期を停止して再起動する「OneDrive の同期を一時停止し、再開する方法」について説明します。

OneDrive の同期の問題ファイルのアップロードに関する問題OneDrive の容量の上限を超えている場合の解決方法の詳細をご確認ください。

OneDrive でファイルやフォルダーが見つからない場合は、次のヒントを参考してください。

  • ごみ箱を確認します。

  • 正しい Microsoft アカウントでサインインしていることを確認します。

  • 意図しない場所にファイルを保存したか、誤ってファイルを移動したことが考えられます。OneDrive Web サイトを参照し、左上隅にある [すべて検索] ボックスを使います。

OneDrive で失われたファイルまたは見つからないファイルの検索方法またはファイルのアップロード問題の解決方法の詳細をご覧ください。

ヒント

これらのヒントに従って、OneDrive を最大限に活用し、できるだけ問題なく同期できるようにします。

OneDrive および Windows は頻繁に更新されます。また、PC を最新の状態に保つと、同期の問題に役立ちます。

  1. 最新の Windows 更新プログラムをダウンロードし、OneDrive を最大限に活用します。Windows 10 Fall Creators Update では、同期の問題の解決に役立つ、OneDrive ファイル オンデマンドを有効にします。 OneDrive のファイル オンデマンドに関する詳細情報を参照してください。

  2. OneDrive の最新版をダウンロードし、インストールします。

    注: 

    • 既に最新版をお持ちの場合は、インストーラーのセットアップが自動的に終了します。

    • 最新版の詳細については、リリース ノートを参照してください。

  3. Windows キーを押します キーを押し、「OneDrive」を検索し、OneDriveデスクトップ アプリを開きます。

  4. OneDrive のセットアップが開始されたら、Microsoft アカウントのメール アドレスを入力し、[サインイン] を選択してアカウントをセットアップします。

    OneDrive セットアップ画面の新しい UI

OneDrive ファイル オンデマンド機能を利用すれば、OneDrive のファイルをすべてダウンロードし、デバイス上の記憶域を使用することなく、すべてのファイルにアクセスできるようになります。OneDrive のファイル オンデマンドに関する詳細情報を参照してください。

コンピューターとどの OneDrive フォルダーを同期するかを選択して、ダウンロードまたは同期するファイルを減らすこともできます。

注: お使いのコンピューターで OneDrive の無効化、アンインストール、またはリンクの解除を行っても、ファイルやデータが失われることはありません。OneDrive アカウントにオンラインでサインインすればいつでもファイルにアクセスできます。

OneDrive の同期が長時間停止している場合や、ステータスで "x MB のうちの 0 KB を処理しています" と表示されている場合は、OneDrive 内のファイルが多い、またはアップロード対象の新しいファイルが多いことが原因である可能性があります。100,000 個以上のファイルがある場合、同期に長い時間がかかる可能性があります。

注: 大きなファイルや大量のファイルを転送する場合は、Web サイトの [アップロード] ボタンを使用するよりも、OneDrive デスクトップ アプリにファイルを追加することをお勧めします。

OneDrive 内のファイル数を確認するには:

  1. [エクスプローラー] を開きます。

  2. OneDrive フォルダーを右クリックし、[プロパティ] を選択します。

    OneDrive のプロパティ

  3. [を含む] の数が 100,000 を超える場合、どの OneDrive フォルダーをコンピューターと同期するかを検討してください

既に同期が進行中の場合は、同期を一時停止および再開して、状況を再確認できます。

  1. タスク バーの右端にある通知領域で、白または青の OneDrive の雲のアイコンを選択します。

    青と白の雲のアイコンが表示された OneDrive SyncClient

    注: OneDrive のアイコンを表示するには、通知領域の横の [隠れているインジケーターを表示します] 矢印 [隠れているインジケーターを表示します] ボタン。 をクリックすることが必要な場合があります。通知領域にアイコンが表示されない場合は、OneDrive が実行されていない可能性があります。[スタート] を選択して、検索ボックスに「OneDrive」と入力して、検索結果の OneDrive を選択します。

  2. アクティビティ センターで、[詳細] Android 用の OneDrive アプリの [詳細] ボタン を選択します。

  3. [同期の一時停止] を選択して、2、8、または 24 時間を選択します。

  4. アクティビティ センターで、[詳細] Android 用の OneDrive アプリの [詳細] ボタン をもう一度選択し、[同期の再開] を選択します。

モバイル デバイス上の OneDrive でファイルを "オフライン" としてマークすると、インターネットに接続していないときでも、いつでもそのファイルを読むことができます。そのファイルに対するオンライン編集の結果は、次に Web に接続したときに同期され、最新バージョンのファイルを取得できます。

注: オフラインにマークされたファイルは読み取り専用になります。ファイルは、オンラインのときだけ編集できます。 ファイルをオフラインで編集した場合は、新しいファイルとして保存され、元の OneDrive ファイルは変更されません。

OneDrive for Android を使ってオフラインでファイルを読む」方法、または 「OneDrive for iOS を使ってオフラインでファイルを読む」方法について説明します。

OneDrive ストレージのサイズPC 上の使用可能な領域と比較します。OneDrive または PC に十分な空き領域がない場合、ファイルをいくつか移動したり削除したり、ファイル数やフォルダー数を減らす必要があります。

OneDrive 上に十分な領域がない場合、次を実行できます。

詳細情報

OneDrive のエラー コードについて確認できます。

最新版の OneDrive については、OneDrive のリリース ノートを参照してください。

補足説明

オンライン

オンラインでヘルプを得る
OneDrive のサポート ページ」または「OneDrive for Business のヘルプ」を参照してください。

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それでも問題が解決しない場合は、OneDrive のサポート チームにメールをお送りください。

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