最近の OneDrive の問題に関する修正プログラムと回避策

最近の OneDrive の問題に関する修正プログラムと回避策

最終更新: 2017 年 9 月

最近の問題

OneDrive へのオンライン アクセスで問題がある場合は、サービス正常性ポータルで Microsoft Office Online サービスの状態を確認できます。

最終更新日: 2017 年 4 月 19 日

問題

Windows Phone (特に Windows Phone 8.1) で OneNote を使用しているときに、ノートブックと OneDrive との同期の中断が発生することがあります。サービス側の中断は 2017 年 4 月 10 日から始まる週のいずれかの日付に発生し、お客様に影響し始めました。また、同様に他の Office モバイル アプリにも影響することがあります。

お客様から最も多く報告されたのは、OneNote が OneDrive との同期を停止したという問題です。エラー コード 80070005 と合わせて、次のようなエラー メッセージが表示されます。"このタスクを完了することができません。もう一度お試しください。" または "このファイルを編集する権限がないため、同期が停止されました。所有者にお問い合わせください。"

状態: 修正済み

Windows Phone のすべてのお客様向けに、2017 年 4 月 18 日にこの問題の修正プログラムをリリースしました。OneNote アプリを開くと、ノートブックは OneDrive とデバイス間で同期されます。

問題が引き続き発生する場合は、Microsoft Answers コミュニティに投稿して、追加のサポートと専門家からのアドバイスを受けることができます。

最終更新日: 2017 年 4 月 4 日

問題

大きな Office ファイル (サイズが 3.5 MB を超える保存前のドキュメント) を作成していて、OneDrive、OneDrive for Business、または SharePoint ドキュメント ライブラリに初めて保存するとき、保存中にアップロードおよびロックの問題が発生したことを示すエラー メッセージが表示される場合があります。

この問題は、次のバージョンの Office に影響があります。

Windows 用 Office 365 サブスクライバー: 16.0.7870.2013 以降
Windows 用 Office 2016 のパッケージ版: バージョン 1702 (ビルド 7870.2013) 以降
Windows Mobile 用 Office: 17.7830.1009 以降
Android 用 Office: 16.0.7830.1002 以降

アップロード保留中: サーバーが使用できません

アップロードに失敗しました:他のユーザーによりロックされています


PowerPoint のエラー: ファイルがサーバーにアップロードされていません。

状態:修正済み

この問題はビルド 16.0.7870.2031 以降で修正されています。これは自動的にロールアウトされていますが、手動で更新すると、修正プログラムを今すぐ入手できます。

いずれかの Office アプリを開き、[ファイル]、[アカウント] (Outlook の場合、[Office アカウント])、[更新オプション]、[今すぐ更新] の順に進みます。

手動で更新プログラムをダウンロードする方法については、「Office の更新プログラムをインストールする」を参照してください。

最終更新: 2017 年 4 月

問題

Outlook.com からメールを送信する場合に、メール メッセージに OneDrive ファイルを添付できない場合があります。

状態: 回避策

再検証してください。

最終更新: 2017 年 4 月

問題

記憶域が見つからない場合、記憶域ボーナスの期限が切れている可能性があります。

状態: 回避策

[記憶域の管理] ページでボーナスの期限切れを確認してください。OneDrive の記憶域の上限を超えている場合の詳細は、こちらを参照してください。

最終更新: 2017 年 4 月

問題

文書に "アイコン" という名前のファイルが出現したり、("アイコン" は、ファイル名としてサポートされていないため) 同期エラーが発生する場合があります。

状態: 回避策

OneDrive フォルダーの (階層の最上位レベルのフォルダーである) ルート フォルダーの任意のファイルを更新、削除、名前変更、または追加します。

最終更新: 2017 年 4 月

問題

Android デバイスから OneDrive アプリの購入を完了できません。

状態:修正済み

最新バージョンの Android 用の OneDrive を入手して更新してください。アプリは、Google Play または Amazon アプリストアからダウンロードできます。

最終更新日: 2017 年 5 月

問題

OneDrive にサインインできず、"別のアカウントを同期しています" というエラーが表示されます。この問題は、Microsoft アカウントのパスワードを変更した後に発生することがあります。

状態: 回避策

Windows:

  1. [スタート] を選択して、「資格情報」と入力し、[資格情報マネージャー] を選択します。

  2. [Windows 資格情報] タブを選択します。

  3. [汎用資格情報] で、"OneDrive Cached Credentials" を含む任意のエントリを見つけて、削除します。

  4. OneDrive を再起動します。

Mac

  1. [Spotlight] 検索で「キーチェーン」と入力し、[キーチェーン アクセス] を選択します。Spotlight が表示されない場合は、[ユーティリティ] フォルダーに移動して、そこから [キーチェーン アクセス] を開きます。

  2. “OneDrive” を検索します。

  3. [OneDrive Cached Credential] を削除します。

  4. OneDrive を実行します。

これらの回避策を行っても問題が解決しない場合は、OneDrive をアンインストールして、再インストールしてください。

: お使いのコンピューターで OneDrive を無効化またはアンインストールしても、ファイルやデータが失われることはありません。OneDrive.com にサインインすればいつでもファイルにアクセスできます。

最終更新日: 2017 年 5 月

問題

OneDrive への同期やサインインを試みるとクラッシュします。または "変更の処理中" のまま停止します。

状態:回避策

OneDrive が無効な名前や文字のファイルやフォルダーを同期しようとするという問題が最も多く報告されています。ファイルおよびフォルダーを同期する際の制限事項について完全な一覧を参照してください。

また、新しいファイルが開いたままの状態だったり、ファイルのサイズが 0 KB の場合、クラッシュやフリーズが発生する可能性があります。この状態を確認するには、[最近使ったファイル] を見つけて、[サイズ順] で並べ替えます。同期で発生する問題の詳細については、「OneDrive Web サイトでのファイルのアップロードに関する問題を修復する」を参照してください。

最後に、OneDrive を再起動するか、再びインストールする必要があります。「OneDrive の同期に関する問題を解決する」に移動し、お使いの OneDrive のバージョンに応じて、リセットOneDriveするか再インストールOneDriveします。お使いのコンピューターで OneDrive を無効化またはアンインストールしても、ファイルやデータが失われることはありません。OneDrive.com にサインインすればいつでもファイルにアクセスできます。

Apple は 2017 年 6 月 5 日に新メジャー バージョンの mac OS 10.13 High Sierra を発表しました。通常、全ユーザーがすぐに新しいオペレーティング システムを使用することはできませんが、開発者やベータ テスターはベータ版にアクセスすることができます。一部の Office アプリケーションはインストールされて実行される予定ですが、OneDrive は未対応です。

macOS 10.13 High Sierra のベータ期間中は、この Office の構成の正式なサポートを受けることができません。

詳細については、「Microsoft Office support for macOS 10.13 High Sierra」(macOS 10.13 High Sierra の Microsoft Office サポート) を参照してください。 

OneDrive のシステム要件に最近行った変更によって、ユーザーは NTFS 形式のドライブにのみ同期可能になりました。ほとんどのユーザーにはこの変更による影響はありませんが、SD カードまたは外部 USB ドライブを同期する場合は、カードまたはドライブを NTFS に再フォーマットする必要がある可能性があります。

: お使いのコンピューターで OneDrive の無効化またはリンク解除を行っても、ファイルやデータが失われることはありません。OneDrive.com にサインインすれば、いつでもファイルにアクセスできます。

SD カードまたは USB ドライブを NTFS に再フォーマットするには、次の手順を実行します。

  1. タスク バーの右端にある通知領域で、白い OneDrive クラウドのアイコンを右クリックします システム トレイの OneDrive アプリ
    (アイコンが表示されていない場合は、通知領域の横の [隠れているインジケーターを表示します] 矢印 [隠れているインジケーターを表示します] ボタン。 をクリックして、OneDrive のアイコンを表示する必要があることがあります)。通知領域にアイコンが表示されない場合は、OneDrive が実行されていない可能性があります。[スタート] をクリックして、検索ボックスに OneDrive と入力し、検索結果の OneDrive をクリックします。)
    [設定]、[この PC のリンクを解除] の順にクリックします。

    OneDrive を終了します。

  2. エクスプローラーを起動し、[コンピューター] または [この PC] をクリックして USB ドライブまたは SD カードを表示します。

  3. SD カードまたは USB ドライブを右クリックし、[フォーマット] を選択します。

  4. "ファイル システム" というラベルが付いたドロップダウン メニューをクリックし、[NTFS] を選択して [開始] をクリックします。

  5. Windows キー Windows key_C3_201761019599 + R を押して OneDrive をリセットします。

  6. [ファイル名を指定して実行] ウィンドウに、「%localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset」と入力します。

  7. [OK] をクリックします。

ファイルが OneDrive から SD カードまたは USB ドライブに同期されます。

Windows 10 の Fall 2017 Creators Update をインストールした状態で OneDrive のコンテンツを外部のドライブと同期する場合に、Windows 10 の Fall 2017 Creators Update よりも古いオペレーティング システムを実行しているコンピューターに外部ドライブを移動すると、OneDrive のコンテンツを開けない場合があります。

エラー メッセージ “ファイルにアクセスできません” が表示される場合は、onedrive.com または OneDrive for Business からオンラインでコンテンツをダウンロードします。オンライン バージョンの OneDrive を表示するには、OneDrive アイコンを右クリックして、[オンラインで表示] を選択します。

詳細については、「Unable to open content synced in a OneDrive folder on an external drive」 (外部ドライブの OneDrive フォルダーで同期されたコンテンツを開けない) を参照してください。

OneDrive、OneDrive for Business、または SharePoint に保存されているファイルを開いた後に、自動保存が誤って無効または灰色表示になることがあります。

この問題は、Office 2016 の 2017 年 8 月更新プログラム、バージョン 1708 (ビルド 8431.2079) 以降の Microsoft Excel に影響します。

状態: 進行中

現在、エンジニアリング チームが問題の修正に向けて取り組んでいます。ご不便をおかけして申し訳ございません。それまでの間、以下を実行して自動保存を有効にすることができます。

  • Office アプリを開き、[ファイル]、[開く] の順にクリックし、サーバーの場所 (OneDrive または SharePoint) に移動します。

  • Web ブラウザーを使用して、ファイルが保存されている SharePoint または OneDrive から直接ファイルを開きます。

詳細については、「OneDrive、OneDrive for Business、および SharePoint の場所の自動保存機能が無効になっている」を参照してください。

一般的な問題

最終更新: 2017 年 4 月

問題

OneDrive でファイルを同期するときに、問題が発生する場合があります。

解決方法

ファイルを同期できない場合は、以下のヒントを試してください。

最終更新: 2017 年 4 月

問題

一部の OneDrive ファイルが見つからない場合があります。

解決方法

OneDrive でファイルやフォルダーが見つからない場合は、次のヒントを参考してください。

補足説明

オンライン

オンラインでヘルプを得る
OneDrive のサポート ページ」または「OneDrive for Business のヘルプ」を参照してください。

メール サポートのアイコン

メール サポート
それでも問題が解決しない場合は、OneDrive のサポート チームにメールをお送りください。

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