新しい PC にプレインストールされている Office のライセンス認証を行う場合に表示されるエラー (0xC004F200)

Windows および Office (Office 365 サブスクリプションまたは Office 2016 スイート製品のいずれか) がプレインストールされている新しいコンピューターで、次のいずれかのエラーが表示される場合があります。

  • "申し訳ございません。Office をセットアップできませんでした。サポートを受けるには、次の情報をメモしてください:エラー コード 0xc004f200"

  • "申し訳ございません。Office を設定できませんでした。もう一度試す前に、デバイスがインターネットに接続されていて、Windows がアクティブになっていることをご確認ください。サポートを受けるには、次の情報にご注意ください:エラー コード 0xc004f200"

  • "もう一度お試しください。Office のオファーを申し込むには、Windows をライセンス認証して Office アプリを再起動してください。"

エラーを閉じると、次のメッセージが表示される場合があります。

  • "もう一度お試しください。Office のセットアップを試しているときに問題が発生しましたもう一度試すことはできますが、それでも正常に動作しない場合は、[続行] をクリックしてください。"

Windows 自体をアクティブにする前に、Office を使用したり、ライセンス認証を行ったりしようとすると、これらのエラーが表示されます。この問題を修正するには、コンピューターがインターネットに接続されていることを確認し、Windows のライセンス認証の状態を確認します。

  1. 画面の左下隅で、Windows ロゴを右クリックして、[システム] をクリックします。

  2. [Windows のライセンス認証] で、次のメッセージを確認します。Windows はライセンス認証されています

  3. Windows がライセンス認証されたことを確認したら、Word などの Office アプリケーションを起動します。[はじめましょう] ウィンドウが表示されたら、[ライセンス認証を行う] をクリックします。

場合によっては、自分のエリアのインターネットの利用状況に応じて、Windows でライセンス認証を行うのに最大 30 分かかる場合があります。Windows をアクティブにしたら、少し待ってから、Office のライセンス認証を行い、Windows ライセンス認証のプロセスが完了したことを確認します。

エラーが引き続き発生する場合は、Easy Fix ソリューションを使用します。Easy Fix ソリューションが機能しない場合にのみ、手動でレジストリを変更します。

このトラブルシューティング ツールを Windows PC で実行し、これらのエラーを修正することができます。

  1. 以下の [ダウンロード] ボタンを選択します。

    自動修正が使用できることを示す [簡易修正ツール] ダウンロード ボタン
  2. お使いのブラウザーをドロップダウン リストで選択し、表示された手順に従ってトラブルシューティング ツールを保存してから起動します。

    1. ブラウザー ウィンドウの一番下で [保存] を選択します。

    2. 次のボックスに "cssemerg97275.diagcab のダウンロードが終了しました" と表示されたら、[開く] をクリックします。

    3. ライセンス認証のトラブルシューティング ツールが起動されます。[次へ] を選択して、画面の指示に従います。

    1. ブラウザー ウィンドウの下部で [開く] を選び、cssemerg97275.diagcab ファイルを開きます。

      ファイルが自動的に開かない場合は、[保存]、[フォルダーを開く] の順に選んで、(名前が "cssemerg97275.diagcab" で始まる) ファイルをダブルクリックして、Easy Fix ツールを実行します。

    2. ライセンス認証のトラブルシューティング ツールが起動されます。[次へ] を選択して、画面の指示に従います。

    1. 左下に表示されている [cssemerg97275.diagcab] ファイルを選び、ドロップダウンで [フォルダーに表示] を選びます。

      ダウンロードした [cssemerg97275.diagcab] をダブルクリックして、Easy Fix ツールを実行します。

    2. ライセンス認証のトラブルシューティング ツールが起動されます。[次へ] を選択して、画面の指示に従います。

    1. [ファイルの保存] を選んで、[OK] をクリックします。

      ブラウザー ウィンドウの右上で [すべての履歴を表示] を選びます。[履歴] で、[ダウンロード]、[cssemerg97275.diagcab] の順に選んでから、フォルダーのアイコンを選びます。[cssemerg97275.diagcab] をダブルクリックします。

    2. ライセンス認証のトラブルシューティング ツールが起動されます。[次へ] を選択して、画面の指示に従います。

Easy Fix ソリューションを実行したら、Windows のライセンス認証の状態をもう一度確認し、Office アプリケーションを起動して、エラーが引き続き発生するかどうかをテストします。エラーが発生する場合は、以下の高度なトラブルシューティングの手順を試して、手動でレジストリを変更します。

警告: レジストリ エディターを使って、またはその他の方法で、レジストリを正しく変更しないと、深刻な問題が発生することがあります。問題によっては、オペレーティング システムの再インストールが必要になる場合があります。Microsoft は、このような問題の解決については保証していません。レジストリの変更は、ユーザー自身の責任で行ってください。

  1. すべての Office アプリケーション (Office のセットアップ ウィンドウを含む) を閉じます。

  2. キーボード上で Windows キーと R キーを同時に押して、[ファイル名を指定して実行] ウィンドウを開きます。

  3. regedit」と入力して、[OK] をクリックします。

  4. [ユーザー アカウント制御] ウィンドウが表示されたら、[はい] をクリックして操作を続けます。

  5. 左側のウィンドウのフォルダー構造を使って、次の 2 つの場所に移動します。2 番目の場所が存在しない場合は、無視しても問題ありません。

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\OEM\OOBEMode

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\OEM\OOBEMode

  6. 両方の場所で、右のウィンドウでレジストリ エントリをダブルクリックして、値を変更します。

  7. 両方の場所で、OEM から OEMTA に値を変更し、[OK] をクリックして、レジストリ エディターを閉じます。

  8. (存在する場合は) 両方の場所で、手順 6 と 7 を完了してください。

  9. Windows がアクティブ化されたこと、かつインターネットにアクセスできていることを確認した後、任意の Office アプリケーションを起動して Office セットアップ ウィザードを開始します。

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