新しいコンピューターで Office 365 または Office 2016 の使用を開始するときにコンピューターが応答しなくなる

新しい PC にプレインストールされていた Office 365 または Office 2016 の使用を開始するときに、初期セットアップの実行中に PC が応答しなくなる (ハングまたはフリーズする) ことがあります。

Office 365 のサブスクリプションを購入した場合

Office を個人用 Office アカウント ページからインストールします。手順は次のとおりです。

  1. すべての Office アプリケーションを終了します。

  2. http://www.office.com/myaccount ページにアクセスします。

  3. [インストール] を選びます。

インストールの完全な手順については、「Office を PC または Mac にインストールする」を参照してください。

パッケージ版の Office 2016 を購入した場合

コンピューターが応答しなくなるのは、初期セットアップ プロセスを初めて実行したときだけです。この問題を回避するには、次の手順で初期セットアップ プロセスをもう一度実行してください。

  1. すべてのブラウザーを閉じます。

  2. すべての Office アプリケーションを終了します。

  3. Office アプリケーションの 1 つ (たとえば Word 2016) をもう一度起動します。

    これで、初期セットアップ プロセスを問題なく実行できます。

サポートを受ける
お問い合わせ
Office のスキルを磨く
トレーニングの探索

この情報は役に立ちましたか?

ご意見をいただきありがとうございます。

フィードバックをお寄せいただき、ありがとうございます。Office サポートの担当者におつなぎいたします。

×