新しいコンピューターで Office 365 または Office 2016 の使用を開始するときにコンピューターが応答しなくなる

新しい PC にプレインストールされていた Office 365 または Office 2016 の使用を開始するときに、初期セットアップの実行中に PC が応答しなくなる (ハングまたはフリーズする) ことがあります。

Office 365 サブスクリプションをお持ちの場合

新しい PC に Office 365 Solo サブスクリプションが付属している場合、[個人用 Office アカウント] ページから Office をインストールしてください。これを行うには、次の手順を実行します。

  1. すべての Office アプリケーションを終了します。

  2. https://www.office.com/myaccount に移動し、Office に関連付けられている Microsoft アカウントでサインインします。

  3. [インストール] を選びます。

インストールの完全な手順については、「Office を PC または Mac にインストールする」を参照してください。

パッケージ版の Office 2016 を購入した場合

コンピューターが応答しなくなるのは、初期セットアップ プロセスを初めて実行したときだけです。この問題を回避するには、次の手順で初期セットアップ プロセスをもう一度実行してください。

  1. すべてのブラウザーを閉じます。

  2. すべての Office アプリケーションを終了します。

  3. Office アプリケーションの 1 つ (たとえば Word 2016) をもう一度起動します。

    これで、初期セットアップ プロセスを問題なく実行できます。

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