効果の追跡に関するヒント

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マーケティングでは、効果があるものとないものについて認識する必要があります。効果があるものに対してはさらにマーケティングへの投資を続け、効果がないものに対しては投資を減らすためです。マーケティング キャンペーンに対する反応を常に追跡し、なぜこのような反応が起こるのかを理解することで、どの戦略が成功し、どの戦略が成功しなかったのかを特定できます。このような進捗管理は、マーケティングへの投資効果を高める際に役立ちます。

目的に合ったトピックをクリックしてください

追跡に必要な情報を確認します。

追跡方法を設定します。

キャンペーンへの返信を追跡します。

キャンペーンを評価します。

次のマーケティング キャンペーンの準備をします。

追跡する必要があるものを決定する

マーケティング キャンペーンを開始する前に、どのような情報は、追跡に重要な対象とする人を慎重に検討します。たとえば、お客様のある男性と女性な既にわかっている、場合は性別ごとに異なるプロモーションを送信することがあります。わからない場合、情報の場合は、現時点では、追跡、将来のキャンペーンを的確にターゲットできるようにする可能性があります。

これで何かを開始する前に知ってですか?

顧客について収集した情報は、効果的なマーケティングを行うための基礎となります。顧客の個人的な特性を集めて、同じ特性を共有するグループ別に顧客をまとめると、共通の特性に基づいた顧客の反応パターンがわかるようになります。

反応を決定付ける際に影響を及ぼす重大な特性と顧客の反応をリンクさせると、顧客のニーズにより効果的に応え、かつ次回のマーケティング戦略を成功に導くための知識が増やせます。

追跡できる特性と、そこから学べる内容について、いくつか例を示します。

  • 顧客を繰り返す   リピート顧客を特定する場合は、なぜ、再び表示されるかを決定する、またはセールスと特別なプランについて伝えることにお問い合わせください。

  • 頻度が低い顧客   お客様から寄せしていない、割引率または繰り返し向けの他の意欲を提供できます。または、return を促進する方法を確認するのには、お問い合わせします。

  • 顧客の場所   場合は、天気や場所に適したとして利用できるよう、live、特定のロケールで顧客製品を提供するか、サービスかがわかります。

  • 顧客の性別    顧客の性別がわかっている場合は、製品やサービス女性または男性のみに関連する情報を提供できます。

  • 顧客の年齢   顧客の年齢をわかっている場合は、製品やサービス (退職計画戦略が twenties に該当する場合、50 の) などの生活の中では、そのステージを対象にしたを提供できます。

  • 購入履歴   メールに返信したお客様の購入履歴を把握して、顧客の情報を展開する場合は、同じ製品を購入したようなメールを送信する人のメーリング リストを購入できます。

  • 応答の設定   受信者の応答を使用すると、顧客ごとの顧客の返信に合った別のフォロー アップのターゲットを指定できます。一部のお客様は、携帯電話、他のユーザーと他のユーザーと、訪問して電子メールで応答があります。これらの各は、別のフォロー アップ方法と、顧客の環境設定と一致することをお勧めします。

進捗状況

顧客に関する情報を収集しているときに、マーケティング戦略がどれだけの成果を上げているのか知りたいはずです。数多い変数の中からテストするものを決定し、その影響力を測る方法を決める必要があります。たとえば、はがきを送付する場合、1 種類以上のデザインや特典を載せて、反応のよかったものをそれぞれ追跡するのがその一例です。他にも、効果のある追跡情報には次のようなものがあります。

  • 返信の数   数の顧客すべてのユーザーに連絡する、返信してよいですか。

  • 意欲応答   返信していただくことをいくつかの異なるプランを提供している場合は、どの報奨メッセージを表示する最大反応速度を管理できます。

  • 連絡方法   返信にさまざまな方法で顧客を提供する場合: たとえば、はがき、電話、電子メール メッセージ、個人のアクセス、カタログ、または Web サイトで、ごとに表示される、回答を確認することができます。顧客への連絡にさまざまな方法を使用している場合は、これが正常に最も応答 eliciting で表示されるようにを管理できます。

変数を分離する

必ず、変数を分離してください。分離しない場合、後の分析結果が変わることがあります。たとえば、異なるデザインのはがきを 2 種類用意し、それぞれ違う特典を載せた場合、顧客からの反応がよかったのがどちらのはがきかを判別するのは、デザインなのか、または特典なのかがわからないため、難しくなります。

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追跡メカニズムを設定する

キャンペーンの有効性を評価するために必要な情報をどのように収集するかを決定します。複数の電話回線があり、異なるデザインや特典をはがきに使った場合、異なる電話番号、URL、プロモーション コードを提供して、それぞれのデザインに対する顧客からの反応を測定します。

ギフト券を提供する場合は、一意の追跡番号を追加します。クーポンを提供して、誰が何と引き換えたかを知っている場合は、それぞれのクーポンに一意のクーポン コードを追加する必要があります。

ギフト券にコードを追加するときは、在庫のアイテムをギフト券と関連付けて、そのアイテムを追跡します。クーポンを提供する場合、各クーポンに一意のコードを追加することで、顧客がクーポンのコピーを分け合うことを防げます。一意のコードをイベントの招待状に追加することは、あまり役には立ちません。追跡する必要があるのは、顧客の名前のみです。詳細については、「チケットや割引券に追跡番号を付加する」を参照してください。

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キャンペーンに対する反応を追跡する

キャンペーンがスタートしたら、今度はその反応を追跡する時間です。結果をドキュメント化して、どの変数に効果があり、また、次の段階のキャンペーンや次回のキャンペーンで改善が必要な箇所について理解します。

マーケティング キャンペーンを追跡する基本的な方法が 2 つあります。顧客からの反応を受け取った形式がオンライン、手紙、電話、対面形式のいずれの場合でも、次の 2 つのうちの 1 つの方法で追跡することができます。

  • 印刷したリスト。電話、電子メールの受信トレイ、または顧客に対応する受付カウンターの付近などに常備します。異なるデザインのはがきにそれぞれ違う電話番号を載せた場合、電話番号ごとの一意の受信者リストを印刷して、かかってきた電話に応答したときに、正確な受信者リストが手元にあるようにします。

  • プログラムなど、Microsoft Office Excel のワークシートまたはデータ ソースを作成できます Microsoft Office Publisher、またはより高度な顧客関係管理などのプログラムで2007 Microsoft Office system with Business Contact Manager。

Publisher では、どちらの方法にも対応するツールが提供されています。

受信者リストを印刷する

紙面で行ったキャンペーンへの反応を追跡するには、受信者リストを印刷して、顧客から反応があったときに手元に用意します。印刷したリストを使用すると、情報を簡単に把握できます。ただし、情報の並べ替え、フィルタリング処理、分析を行うことは難しくなります。

郵便で文書を送信する場合でも、差し込み印刷] 作業ウィンドウまたは [電子メールの宛名差し込み] 作業ウィンドウを使用して受信者リストを印刷します。ツール] メニューで、新規または既存文書で作業ウィンドウを開く、差し込み印刷とカタログ] をポイントし、[差し込み印刷または電子メールの宛名差し込み] をクリックします。詳細については、差し込み印刷を使用して、差し込み印刷を作成および電子メールの宛名差し込みを作成するを参照してください。

  1. 差し込み印刷の作業ウィンドウで手順 3: 電子メールを結合する出力の選択このメーリングのフォロー アップする準備、] の下の [印刷の宛先のリスト] をクリックします。

  2. リストの印刷] ダイアログ ボックスで、[列の選択] で、変更履歴リストに追加するフィールドの名前を選択します。顧客の連絡先についての注意事項を追加する場合は、 'Notes' 列の空白を含める] チェック ボックスを選択します。

  3. [レコードの選択] で、次のいずれかをクリックします。

    • [差し込み印刷に含まれるレコードのみ使用する] を選択し、受信者リストのサブセットにメールを送信するときに、メールの受信者のみを使用するリストを印刷します。

    • [すべて使用] を選択し、受信者リストのすべてのレコードを使用してリストを印刷します。

  4. 他の書式設定オプションを選択し、次のいずれかの操作を行います。

    • 追加の書式設定を行わずにリストを印刷するには、[印刷] をクリックします。

      印刷されたリストの各ページ上部に見出しが表示されます。

    • 新規の出版物としてリストを開き、追加の書式設定を行うには、[文書にエクスポート] をクリックします。

差し込み印刷の [リストの印刷] ダイアログ ボックス

オンラインで追跡する

お客様のデータ ソースがある場合は、追跡、マーケティング キャンペーンへの応答を使用できます。Publisher、Excel、Microsoft Office Access では、その顧客管理プログラムなどの Business Contact Manager 受信者リストを作成するかどうかを確認顧客ごとに応答するときは、宛先のリストが開いて、見つけてする必要があります対応するレコードを効率的に必要な情報をキャプチャすることができます。

たとえば、単純なキャンペーンの場合、顧客からの返答 ("はい"、"いいえ" など) を集める列や、返答を受けた日付を記入する列、次のステップの詳細 ("フォローアップの連絡" または "次回のメールに含める" など) を記載する列、顧客が注文した製品やサービスを記入する列などを追加する必要があることがあります。異なるデザインや特典を記載したはがきを複数送付した場合は、顧客が反応したデザインや特典をそれぞれ追跡します。

また、データベースを使用しても、データ分析が簡単に行えます。たとえば、把握したい特性のデータを簡単に並べ替えて、関係ない特性を持つ受信者を排除することができます。

Business Contact Manager で追跡する

2007 Microsoft Office system with Business Contact Manager は、小規模企業、営業担当者、従業員、ビジネスの連絡先とセールスの営業案件を効果的に管理するために設計されているアドインがします。Business Contact Manager を使用すると、送信するマーケティング資料や、回答を受信すると、Publisher の差し込み印刷を完了したら、各開発担当キャンペーンに関連するコストの追跡します。詳細については、別のアプリケーションをダウンロードして、使用して、Business Contact Manager の Web ページを参照してください。

Business Contact Manager がインストールされた Publisher から直接 Business Contact Manager を開きます。

  • 差し込み印刷の作業ウィンドウで手順 3: 電子メールを結合する出力の選択このメーリングのフォロー アップする準備、] の下の [ Business Contact Manager から履歴の記録] をクリックします。

    Office Outlook 2007 with Business Contact Manager のマーケティング キャンペーンのフォームを開きます。

Office Outlook 2007 with Business Contact Manager での作業方法についての詳細は、Business Contact Manager のヘルプを参照するか、Microsoft Office Online で検索して、Outlook での顧客データの進捗管理に関するヘルプを探してください。

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キャンペーンを評価する

キャンペーンの目標を基に結果を分析します。たとえば、新規の顧客を増やすことが目的でしたか。または、既存の顧客との取引を増やすことが目的でしたか。さまざまな特典の中から顧客が 1 つの特典に反応した場合、その特典は、顧客の個人的な特性 (成功した場合) とどんな関係がありましたか。

はがきに 1 種類以上のデザインや特典を使用した場合、受信者が最も好感を示したデザインや特典はありましたか。

顧客の反応から学んだことを適用して、今後のマーケティング キャンペーンを改善します。この手順こそが進捗管理のクライマックスであり、マーケティングへの投資で得られる成果が高まります。

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次のマーケティング キャンペーンの準備をする

マーケティング キャンペーンに対する反応を追跡すると、次のマーケティング キャンペーンを改善するのに役立ちます。成果を上げたものは続け、成果のなかったものは変更します。受信者リストは、維持、調整、再利用するためのリソースです。Publisher では、受信者リストを作成する方法が 2 つ提供されています。その都度始めからリストを作成する必要はありません。

受信者リストのショートカットを保存する

宛名の差し込みで作成した受信者リストのショートカットを保存することで、不要な作業を回避できます。後で宛名の差し込み印刷のリストを使用するときに、既存のリストとしてアクセスできます。リストがいくつかのデータ ソースで構成されている場合、元のデータ ソースに加えた変更は、次回リストを開いたときに受信者リストに反映されます。このようにして、受信者について収集した情報を引き続き追加します。

  1. 差し込み印刷の作業ウィンドウで手順 3: 電子メールを結合する出力の選択このメーリングのフォロー アップする準備、] の下の [アドレス帳へのショートカットを保存] をクリックします。

  2. [ファイル保存] ダイアログ ボックスの [ファイル名] ボックスに、アドレス一覧の名前を入力します。

    既定では、アドレス一覧は [My Data Sources] フォルダーに保存されます。これは、Publisher がデータ ソースを検索する既定のフォルダーであるため、アドレス一覧はこの場所に保存しておくことをお勧めします。

  3. [保存] をクリックします。

受信者リストを新しいファイルにエクスポートする

さまざまなデータ ソースを 1 つの新しいファイルに結合するときに、今後宛名の差し込みで使用するための一意のリストとして受信者リストを保存できます。この一意のリストは元のデータ ソースにリンク付けされていないため、追加や変更を行った新しい情報は、このリストにのみ反映されます。今後の宛名の差し込みでこの受信者リストを使用できます。また、カスタマー リレーションシップ マネジメント プログラムにインポートするファイルとしても使用できます。

  1. 差し込み印刷の作業ウィンドウで手順 3: 電子メールを結合する出力の選択このメーリングのフォロー アップする準備、] の下の [宛先のリストに新しいファイルのエクスポート] をクリックします。

  2. [名前を付けて保存] ダイアログ ボックスの [ファイル名] ボックスに、アドレス一覧の名前を入力します。

    既定では、アドレス一覧は [My Data Sources] フォルダーに保存されます。これは、Publisher がデータ ソースを検索する既定のフォルダーであるため、アドレス一覧はこの場所に保存しておくことをお勧めします。

  3. 次のいずれかをクリックします。

    • リストを保存するには、差し込み印刷の受信者のみを使用して、だけが含まれます] をクリックします。

    • すべてのレコードの差し込み印刷に含まれていたかどうかどうかに関係なく、リストに含めると、すべてのレコードをクリックします。

  4. [保存] をクリックします。

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注: 機械翻訳についての免責事項: この記事の翻訳はコンピューター システムによって行われており、人間の手は加えられていません。マイクロソフトでは、英語を話さないユーザーがマイクロソフトの製品、サービス、テクノロジに関するコンテンツを理解するのに役立てるため、こうした機械翻訳を提供しています。記事は機械翻訳されているため、用語、構文、文法などに誤りがある場合があります。

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