会話の履歴フォルダー内でクリックすると Outlook が停止する

最終更新日: 2018 年 4 月 18 日

問題

会話の履歴フォルダー内のアイテムをクリックすると、Outlook が停止したり、"応答していません" というエラー メッセージが表示されることがあります。この問題は、Skype のアイテムや電子メールのボイス メールをクリックしたときにも発生することがあります。

状態: 回避策

Outlook では、メッセージ クラスを解決しようとしたときに特定の組み合わせのエラーが発生すると、正しいメッセージ クラスが使用できることを確認するために、パブリック フォルダー サーバー上の組織フォーム ライブラリが確認されます。その結果、パブリック フォルダー サーバーに対してメッセージ クラスを解決するための追加の呼び出しが行われます。 自動検出とパブリック フォルダーの応答時間の遅延により、Outlook が停止することがあります。最近報告されたメッセージ クラスの例として IPM.Note.Microsoft.Conversation があります。また、パブリック フォルダーが適切に構成されていない場合、または以前のサポートされていないバージョンの Exchange 2007 上にある場合にも、この問題が発生することがあります。

サポートでは、クライアント側の考えられる回避策を 2 つ確認しています。これらの各回避策により、既定の Outlook 機能が除外され、停止の問題の大部分またはすべてが解決されます。

  • ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain

  • DisableOrganizationalForms

それぞれの完全なレジストリ パス、DWORD、および値は次のとおりです。

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover
DWORD: ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain
値:1

参照 KB 2212902

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ 
DWORD: DisableOrganizationalForms
値:1

Outlook の組織フォーム ライブラリ機能を無効にします。

組織では、上記の機能の一部を使用している可能性があります。この問題が軽減されることを確認するため、または意図しない結果が発生するかどうかを確認するために、一部のユーザーを対象にして回避策をテストまたは展開することをお勧めします。

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