一般法人向け Office 365 サブスクリプションをキャンセルする

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   Office 365 Solo については、「Office 365 Solo または Office 365 サービスのサブスクリプションをキャンセルする」を参照してください。

ユーザーに割り当てたライセンスが 25 より少ない場合はいつでも、Office 365 管理センターを使ってオンラインで 一般法人向け Office 365 の試用版または有料版サブスクリプションをキャンセルできます。日割り計算された残高は、次の請求サイクルの間に返金されます。

次のような場合、サブスクリプションをキャンセルするためにサポートに連絡しなければならない場合があります。

次のような場合、サブスクリプションをキャンセルするためにサポートに連絡しなければならない場合があります。

次のような場合、21Vianet のサポート チームに連絡しなければならない場合があります。

  • Office 365 プロダクト キーでサブスクリプションを購入した場合。

    注: サブスクリプションをキャンセルすることはできますが、返金の対象にはなりません。

  • 25 個を超えるライセンスがユーザーに割り当てられている場合。

  • その他のサブスクリプション (Microsoft Dynamics 365 や Microsoft Intune など) の場合、または [サブスクリプションのキャンセル] オプションが使用できない場合。

警告: 契約期間が終了する前に Office 365 をキャンセルすると、期限前契約解除の手数料の適用対象になる場合があります。

始める前に:カスタム ドメインの設定を変更する

Office 365 サブスクリプションでカスタム ドメインを使用している場合、サブスクリプションをキャンセルする前に、いくつかの追加手順を実行する必要があります。カスタム ドメインがない場合は、「手順 1: データを保存する」に進むことができます。

ドメインの NS レコードを変更する (必要な場合)

Office 365 でカスタム ドメインをセットアップすると、ドメインが Office 365 サービスで機能するように、DNS レコードが追加されます。ドメインを削除する前に、DNS ホストでドメインの MX レコードなどの DNS レコードを更新してください。

たとえば、自分のドメインに送信された電子メールが Office 365 アドレスに送信されるのを停止し、代わりに新しいメール プロバイダーに送信されるように、DNS ホストで MX レコードを変更します。(MX レコードは、ドメインの電子メールがどこに送信されるかを決定します。)

  • ネームサーバー (NS) レコードが Office 365 ネームサーバーをポイントしている場合、新しい DNS ホストをポイントするように NS レコードを変更するまでは、MX レコードの変更は有効になりません (手順 2 を参照)。

  • MX レコードを更新する前に、電子メールを切り替える日付、使用する新しいメール プロバイダーをユーザーに通知します。また、既存の Office 365 メールを新しいプロバイダーに移行する場合は、追加の手順を実行する必要があります。

  • MX レコードを変更する日に、この記事の残りの手順に従います。

(カスタム ドメインを使っている場合) ドメインの MX レコードとその他の DNS レコードを更新する

ドメインをセットアップするときに、ネームサーバー (NS) レコードを Office 365 に切り替えた場合は、MX レコード、および使用しようとしている DNS ホストの他の DNS レコードを設定または更新してから、NS レコードをその DNS ホストに変更する必要があります。

ドメインをセットアップするときに NS レコードを切り替えなかった場合は、MX レコードを変更すると、電子メールがすぐに新しいアドレスに送信されます。

詳細については、「Office 365 での DNS レコードの管理方法」を参照してください。NS レコードを変更するには、「Office 365 からドメインを削除する」の「Custom DNS records for the domain (ドメイン用のカスタム DNS レコード)」を参照してください。

手順 1: データを保存する

キャンセルが有効になると、ユーザーは Office 365 データにアクセスできなくなるため、サブスクリプションをキャンセルする前に、ユーザーに OneDrive for Business または SharePoint Online ファイルを別の場所に保存するよう伝えます。残された顧客データは 90 日後に削除され、キャンセル後、180 日以内に削除されます。

手順 2: サブスクリプションをキャンセルする

Office 365 で使用する独自のドメイン名を追加した場合、サブスクリプションをキャンセルする前に、ドメインを削除する必要があります。詳細については、「Office 365 からドメインを削除する」を参照してください。

  1. 管理センターで、[サブスクリプション] ページに移動するか、[課金情報]、[サブスクリプション] の順に選択します。

    Office 365 Germany を使用している場合は、[サブスクリプション] ページに移動します。

    21Vianet が運営する Office 365 を使用している場合は、[サブスクリプション] ページに移動します。

  2. [サブスクリプション] ページで、サブスクリプション名を選びます。

  3. [その他のアクション ] メニューから [サブスクリプションのキャンセル] を選択します。

    [その他のアクション] メニューのクローズ アップします。
  4. 重要な日付を確認し、キャンセル理由に関するフィードバックを入力して、[サブスクリプションのキャンセル] を選びます。

    サブスクリプションは [無効] 状態で表示され、削除されるまで機能が制限されます。一般法人向け Office 365 の有料サブスクリプションをキャンセルした場合に予期される処理の詳細については、「一般法人向け Office 365 のサブスクリプションが終了したとき、データとアクセスはどうなりますか?」を参照してください。

手順 3: Office をアンインストールする (省略可能)

サブスクリプションをキャンセルし、Office を含む別のサブスクリプションにユーザーを移動しなかった場合、Office 365 は機能制限モードで実行されます。このような場合、ユーザーはドキュメントの読み取りおよび印刷だけを実行でき、Office 365 アプリケーションでライセンスのない製品通知が表示されます。混乱を避けるために、ユーザーのコンピューターから Office をアンインストールするよう伝えます。

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関連項目

Office 365 for business サブスクリプションの更新

サブスクリプションを再アクティブ化します。

別の Office 365 プランまたはサブスクリプションに切り替える

-管理者向けヘルプ Office 365 の請求書

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