一般法人向け Office 365 の管理者としてメール配信に関する問題を見つけて修正する

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ユーザーがメールを受け取れないと報告しても、問題を検出することが困難な場合があります。また、Outlook で問題が発生している、Office 365 サービスがダウンしている、メール フローやスパム フィルターの設定に問題がある、送信者がグローバル ブロック一覧に含まれているなどの制御外の理由により問題が発生している、などいくつかのトラブルシューティング シナリオが考えられる場合もあります。そのような場合、Office 365 には、さまざまな問題を検出して修正できる強力な自動ツールが用意されています。

まず、Outlook に問題があるのか、それとも別のメール アプリに問題があるかを確認する

メールを受信できないことを報告しているユーザーが 1 人だけである場合は、そのユーザーのメール アカウントまたはメール アプリに問題がある可能性があります。管理者固有のタスクに移行する前に、影響を受けているユーザーに次の解決策を試してもらってください。。

ユーザーが Outlook on the web のメールボックスではメールを受信しているが、自分のコンピューターにインストールされているメール アプリではメールを受信していない場合、ユーザーのコンピューターまたはメール アプリに問題があると考えられます。Outlook on the web にサインインすることで自分の Office 365 メール アカウントが正しく動作しているかどうかを確認するよう、問題を抱えているユーザーに指示してください。

手順: 一般法人向け Outlook on the web にサインインする

組織内の単一のユーザーがメールを受信できない場合、原因として、ライセンスの問題、プロファイルの問題、Outlook のバージョンが正しくない、その他の問題の混在が考えられます。そのような場合は、サポート/回復アシスタント が Outlook または Office 365 での問題の大部分を検出し、問題の解決を支援します。一般法人向け Office 365 のメール配信問題をトラブルシューティングする場合、最初の手順として、影響を受けたコンピューターに サポート/回復アシスタント をダウンロードして実行することをお勧めします。Outlook for Mac で問題が発生している場合、またはモバイル アクセスに関する問題が発生している場合は、アカウントの設定を確認するアプリを使用できますが、このアプリは PC にインストールする必要があります。影響を受けたアカウントにサインインすると、問題があるかどうかの確認がアプリによって行われます。ユーザーは、通常、Office 365 管理者の助けを借りなくても、サポート/回復アシスタント をダウンロードし実行することができます。

使用を開始する

問題を解決する
Microsoft Office 365 サポート/回復アシスタントで Outlook と Office 365 の問題を解決する

サポート/回復アシスタント アプリの使用方法の詳細については、次のビデオをご覧ください。

お使いのブラウザーではビデオがサポートされていません。 Microsoft Silverlight、Adobe Flash Player、Internet Explorer 9 のいずれかをインストールしてください。

サポート/回復アシスタント アプリでメール配信の問題が解決されない場合は、以下の管理ツールを試してみる

一般法人向け Office 365 の管理者として、ユーザーがメールを受け取れない理由を調査するのに役立ついくつかのツールにアクセスすることができます。利用できるツールの概要については、次のビデオをご覧ください。

お使いのブラウザーではビデオがサポートされていません。 Microsoft Silverlight、Adobe Flash Player、Internet Explorer 9 のいずれかをインストールしてください。

以下に、最も簡単なツールから最も高度なツールまで順番に紹介しています。

サービスの正常性ページには、Office 365 サービスの状態が一覧され、最近サービス インシデントが発生していないかどうかが示されます。サービスの正常性をチェックするには、次の手順を使用します。

  1. 職場または学校のアカウントを使用して、Office 365 にサインインします。

  2. 左上のアプリ ランチャー アイコン Office 365 アプリ起動ツール アイコン を選び、[管理] を選びます。

    ヒント: [管理] タイルは Office 365 管理者に対してのみ表示されます。

  3. [サービス正常性] の [サービス正常性の表示] に移動します。

    Office 365 管理センターでサービス正常性の表示オプションが選択されているビューを示すスクリーンショット。

Exchange Online サービスの機能低下の兆候がある場合、組織ではメール配信に遅延が生じている可能性があるため、Microsoft サービス エンジニアは既にサービスの回復に取り組んでいます。進捗状況については、サービス正常性ページを確認してください。この場合、Microsoft は問題を解決するために既に動作しているので、お問い合わせを開く必要はありません。

メール フロー トラブルシューティング ツールは、組織のドメイン設定に問題がないかどうかもチェックするメッセージ追跡の簡易バージョンです。このツールでは、過去 1 週間に組織から送信したメッセージまたは組織に送信されたメッセージを検索できます。

  1. メール フロー トラブルシューティング ツールに移動します。

  2. 組織のグローバル管理者アカウントでサインインします。

  3. [次へ] を選びます。

    [次へ] ボタンが選択されたメール フロー トラブルシューティング ツールの最初のスクリーンショット。
  4. リストからいずれかの現象を選択します。

  5. 失われたメッセージの送信者または受信者のメール アドレスを追加します。件名行の一部またはすべてがわかっている場合は、それを追加することもできます。ただし、必須ではありません。

  6. メッセージが送信された日付を選択します。

    メール フロー トラブルシューティング ツールの入力領域のスクリーンショット。管理者は、[次へ] を選択してトラブルシューティング ツールを開始する前に、現象を選択し、送信者と受信者のメール アドレスを追加する必要があります。
  7. [次へ] を選びます。

  8. メール フロー トラブルシューティング ツールは、一連のテストを実行し、結果を返します。失われたメッセージがトラブルシューティング ツールによって検出された場合、検索結果ページに問題の説明および問題を解決する方法が表示されます。

    メール フロー トラブルシューティング ツールの結果の例を示すスクリーンショット。

メール フロー トラブルシューティング ツールで、失われたメッセージを検出できなかった場合は、メッセージ追跡を使用してより強力な検索を実行してください。

メッセージ追跡を使用してメール配信に関する詳細なトラブルシューティングを行う - 15 分

メール メッセージは送信途中で失われたり、配信時間が予想以上に長くなったりする場合があります。このようなとき、ユーザーは一体何が起こったかと困惑します。メッセージ追跡機能を使用すると、メッセージが Exchange Online サービスを通過したとおりにメッセージをたどることができます。特定のメッセージについて詳細な情報を取得することで、効率的にユーザーの質問に答え、メール フローの問題のトラブルシューティングを行い、ポリシーの変更を検証し、テクニカル サポートに問い合わせする手間を省くことができます。

Office 365 Midsize Business、Office 365 Business、または Office 365 Enterprise の管理者である場合は、Exchange 管理センター を介してメッセージ追跡ツールにアクセスして実行します。そのためには、次の操作を行います。

  1. 職場または学校のアカウントを使用して、Office 365 にサインインします。

  2. 左上のアプリ ランチャー アイコン Office 365 アプリ起動ツール アイコン を選び、[管理] を選びます。

  3. Exchange に移動します。

    Exchange が選択された Office 365 管理センターのスクリーンショット。
  4. [メール フロー] の [メッセージ追跡] に移動します。

Office 365 Small Business の管理者である場合は、次の操作を行ってメッセージ追跡を見つけます。

  1. [管理者]、[サービス設定]、[電子メール、予定表、連絡先] の順に移動します。

  2. [電子メールのトラブルシューティング] の下にある [メッセージ配信のトラブルシューティング] をクリックします。

既定では、メッセージ追跡は、過去 48 時間に組織が送信または受信したすべてのメッセージを検索するように設定されています。このレポートを生成するには、ページの下部にある [検索] を選択します。このレポートには、組織内のメール フローで発生している内容について概要が示されます。ただし、特定のユーザーのメール配信の問題をトラブルシューティングするには、そのユーザーのメールボックスと、そのユーザーがメッセージが届くと予想していた期間とを、メッセージ追跡の対象とする必要があります。

メッセージ追跡で使用できるオプションを示すスクリーン ショット
  1. [日付範囲] メニューで、失われたメッセージの送信時刻に最も近い日付範囲を選択します。

  2. [送信者の追加] と [受信者の追加] を使用して、1 人または複数の送信者と受信者をそれぞれ追加します。

  3. [検索] をクリックしてメッセージ追跡を実行します。

  4. [メッセージの追跡結果] ページには、選択した条件に一致するすべてのメッセージが表示されます。通常のメッセージの場合は、状態列の下に 配信済み というマークが付きます。

    メッセージ追跡の結果の例を示すスクリーンショット。
  5. メッセージに関する詳細を表示するには、メッセージを選択し、 [鉛筆] アイコン (詳細) を選択します。

  6. [詳細] には、メッセージに起きていることの説明が表示されます。問題を解決するには、[解決方法は] セクションの手順に従ってください。

    メッセージ追跡の詳細の外観の例を示すメッセージ追跡の詳細ページのスクリーンショット。

別のメッセージを検索するには、[メッセージ追跡] ページの [クリア] ボタンをクリックし、新しい検索条件を指定します。

経過日数が 7 日を超えるアイテムのメッセージ追跡内容は、ダウンロード可能な .CSV ファイル形式のみで入手できます。 古いメッセージに関するデータは別のデータベースに保存されるので、古いメッセージのメッセージ追跡には、最大で 1 時間かかることがあります。.CSV ファイルをダウンロードするには、次のいずれかの操作を行います。

  • トレースが完了したときに送信されるメール通知内のリンクをクリックします。

  • 経過日数が 7 日を超えるアイテムに対して実行した追跡の一覧を表示するには、メッセージ追跡ツールの [保留中の追跡または完了した追跡を表示] をクリックします。

    [保留中の追跡または完了した追跡を表示] リンク上にカーソルがある状態の、メッセージ追跡ツールのスクリーンショット。

    結果として生成される UI において、追跡の一覧はそれが送信された日時に基づいて格納され、送信日時が新しい順に表示されます。

    特定のメッセージ追跡を選ぶと、追加情報が右側のウィンドウに表示されます。 指定した検索条件によっては、追跡対象の日付範囲、メッセージの送信者や指定した受信者などの詳細が結果に含まれる場合があります。

注: 7 日以前のデータが含まれたメッセージ追跡は、自動的に削除され、 手動で削除することはできません。

メッセージ追跡データにメッセージが表示されるのは、メッセージの送信後どのくらいの時間が経過したときですか?

メッセージ追跡データは、メッセージを送信してから 10  分後、または最大 1 時間経過した後に表示されます。

メッセージ追跡を実行するとタイムアウト エラーが発生するのはなぜですか?

検索に時間がかかりすぎていることが考えられます。検索条件を簡素化することを検討してください。

なぜメッセージが宛先に届くまでに時間がかかるのですか?

考えられる理由は次のとおりです。

  • 意図した宛先が応答しない。これは最も起こりうるシナリオです。

  • メッセージの容量が大きいため、処理に時間がかかっている。

  • サービスの待機時間が遅延の原因になっている。

  • メッセージがフィルター サービスによってブロックされた。

さらにサポートが必要な場合のサポート サービス

一般法人向け Office 365 に付属のツールを使用してメール配信の問題を解決できなかった場合、より詳細なトラブルシューティングについてはサポートにお問い合わせください。

手順: 一般法人向け Office 365 のサポートへのお問い合わせ - 管理者向けヘルプ

注: 機械翻訳についての免責事項: この記事の翻訳はコンピューター システムによって行われており、人間の手は加えられていません。マイクロソフトでは、英語を話さないユーザーがマイクロソフトの製品、サービス、テクノロジに関するコンテンツを理解するのに役立てるため、こうした機械翻訳を提供しています。記事は機械翻訳されているため、用語、構文、文法などに誤りがある場合があります。

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