ランサムウェアの検出とファイルの回復

注: 最新のヘルプ コンテンツをできるだけ早く、お客様がお使いの言語で提供したいと考えております。このページは、自動翻訳によって翻訳されているため、文章校正のエラーや不正確な情報が含まれている可能性があります。私たちの目的は、このコンテンツがお客様の役に立つようにすることです。お客様にとって役立つ情報であったかどうかを、このページの下部でお知らせください。簡単に参照できるように、こちらに英語の記事があります。

Office 365 SoloとOffice 365 Soloサブスクライバーの場合、ランサムウェア検出は、 OneDriveファイルが攻撃されたときに通知を受け、ファイルを復元するプロセスを案内します。ランサムウェアは、お金を支払うまで、ファイルへのアクセスをブロックするように設計された悪意のあるソフトウェア (マルウェア) の一種です。

Office 365がランサムウェアの攻撃を検出すると、Microsoft Office 365からメールが届きます。

  1. メール内のリンクをクリックするか、 OneDrive web サイトにアクセスして、次のような回復プロセスを説明します。

  2. ファイルが感染していることを確認します。

  3. すべてのデバイスをクリーンアップします。

  4. OneDrive を復元します。

Microsoft からのランサムウェア検出メールのスクリーンショット

ヒント: このメールを受け取っていない場合でも、この手順を実行できますが、ファイルがランサムウェアの攻撃によって侵害される可能性があると考えられます。

OneDrive web サイトのランサムウェア検出と回復プロセスの手順

Office 365がランサムウェア攻撃を検出した場合は、 OneDrive web サイトに移動すると、 ransonware 検出画面の兆候が表示されます (最初にサインインする必要がある場合があります)。開始するには、[作業の開始] を選択します。

OneDrive web サイトのランサムウェア検出画面の兆候のスクリーンショット

手順 1: ファイルが感染していることを確認する

[これらのファイルを正しく表示する] 画面で、不審なファイルをいくつか紹介します。名前またはサフィックスが間違っている場合、またはリストからファイルを開くときに適切に表示されない場合は、ランサムウェアによって危険にさらされている可能性があります。

OneDrive web サイトの [これらのファイルを適切に表示する] 画面のスクリーンショット

  1. ファイルを選択して、オンラインビューアーで開きます。(これは、デバイスにファイルをダウンロードしません)。

  2. ファイルが表示されない場合は、それをデバイスにダウンロードして開くことができるようにするオプションがあります。

  3. 手順1と2を繰り返して、必要な数のファイルを確認します。

  4. ファイルが感染している場合は、[マイファイル] を選び、ランサムウェア回復プロセスの次の手順に進みます。それ以外の場合は、ファイルが正常に表示され、ランサムウェアに感染していないと確信している場合は、[マイファイル]を選びます。

    [マイファイル]を選択した場合は、ランサムウェアの回復プロセスを終了して、通常どおりOneDriveを使用することに戻ります。

手順 2: すべてのデバイスをクリーンアップする

[すべてのデバイスのクリーンアップ] 画面で、 OneDriveを使用しているすべてのデバイスをクリーニングする手順が表示されます。ファイルを復元する前に、ウイルスソフトウェアを使用してすべてのデバイスをクリーンアップすることが重要です。それ以外の場合は、ファイルを復元したときに、もう一度暗号化される可能性があります。

OneDrive web サイトの [すべてのデバイスのクリーンアップ] 画面のスクリーンショット

  1. 使用している Windows のバージョンのリンクを選び、この記事の手順に従います。

  2. OneDriveを使用している他のすべてのデバイスについて、手順1を繰り返します。

  3. 記事の手順を完了したら、 OneDrive web サイトの [すべてのデバイスのクリーンアップ] ページに戻り、次のいずれかのボタンを選択します。

    • すべてのデバイスはクリーンです。すべてのデバイスのクリーンアップが完了したら、このボタンを選択し、回復プロセスの最後の手順に進む準備ができたら、 OneDriveからファイルを復元します。

    • ウイルス対策は、すべてのデバイスをクリーンアップできません。デバイスをクリーンアップしようとした後にこのボタンを選択すると、何らかの理由ですべてのデバイスをクリーンアップできないことが検出されました。これで、デバイスをリセットする方法に関する情報が表示され、[デバイスのリセット] ページになります。

      OneDrive web サイトの [Rest デバイス] 画面のスクリーンショット

      使用しているオペレーティングシステムに応じてリンクをフォローします。すべてのデバイスをクリーンアップまたはリセットしたら、 OneDrive web サイトに戻って [デバイスのリセット] ページに戻り、[個人用デバイスはすべてクリーンまたはリセット] ボックスをオンにして、[ OK] を選択します。

手順 3: OneDriveからファイルを復元する

すべてのデバイスがクリーンになった後の最後の手順は、 OneDrive を復元することです。

この手順に達すると、ランサムウェアが検出された日時が自動的に選択されます。

補足説明

OneDrive または以前のバージョンの Office ファイルを表示しているファイルの紛失または欠落を確認する方法について説明します。

Office 365 の高度な保護機

オンライン

オンライン ヘルプの表示
詳細については、OneDriveOneDrive for Business のサポート ページを参照してください。
OneDriveモバイル アプリについては、「OneDrive モバイル アプリの問題をトラブルシューティングする」を参照してください。

メール サポートのアイコン

メール サポート
さらにサポートが必要な場合は、OneDrive アプリの画面が表示されている状態でモバイル デバイスを振るか、OneDrive のサポート チームにメールを送信してください。OneDrive for Business サポートに Windows PC または Mac から問い合わせるには、アクティビティ センターを開き、[その他]、[フィードバックの送信]、[問題点、改善点を報告する] の順に選択します。

OneDrive for Business 管理者は、OneDrive for Business Tech CommunityOneDrive for Business 管理者向けヘルプ一般法人向け Office 365 のサポートに問い合わせるを参照することもできます。

Office 365 コミュニティ フォーラム

フィードバックがある場合
OneDriveUserVoice では、OneDrive に追加してほしい機能を提案していただくことができます。 具体的な機能や時期についての保証はできませんが、500 票以上を獲得した提案には必ず返答します。

OneDrive UserVoice にアクセスしてください。

Office のスキルを磨く
トレーニングの探索
新機能を最初に入手
Office Insider に参加する

この情報は役に立ちましたか?

ご意見をいただきありがとうございます。

フィードバックをお寄せいただき、ありがとうございます。Office サポートの担当者におつなぎいたします。

×