ユーザーのメールボックスの削除されたアイテムを復元する - 管理者向けヘルプ

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この記事は管理者向けです。自分のメールボックスで削除してしまったアイテムを復元しようとしていますか。

Outlook 2013 または 2016試してみてください。Outlook Web App |Web 版 outlook |Outlook.com

ユーザーが Outlook のメールボックスから完全に削除したアイテムを、復元することはできません。ユーザーのメールボックスから完全に削除されていないアイテムであれば、管理者が復元できる場合があります。そのためには、Exchange Online のインプレース電子情報開示ツールを使用して、削除されたメールやその他のアイテム (連絡先、予定表の予定、タスクなど) をユーザーのメールボックスで検索します。削除されたアイテムが見つかったら、それを PST ファイル (Outlook データ ファイルとも呼ばれます) にエクスポートできます。ユーザーは、その PST ファイルを使用して、アイテムをメールボックスに復元できます。

ユーザーのメールボックスで削除済みアイテムを回復するための手順を紹介します。どのくらい時間がこのかかりますか。2 回目には、すべて復元しようとしているアイテムの数に応じて、手順を完了する 20 分をかかる場合があります。

注: この記事の手順を実行するには、Office 365 の Exchange 管理者またはグローバル管理者であるか、Exchange Online の Organization Management 役割グループのメンバーである必要があります。詳細については、「Office 365 の管理者ロールについて」を参照してください。

最初に、Exchange Online で必要なアクセス許可を自分に割り当てて、インプレース電子情報開示ツールを使ってユーザーのメールボックスを検索できるようにします。これを行う必要があるのは 1 回だけです。後で別のメールボックスを検索する必要がある場合でも、この手順は省略できます。

  1. 職場または学校のアカウントを使用して、Office 365 にサインインします。

  2. 左上のアプリ起動ツールのアイコン Office 365 のアプリ起動ツールのアイコン を選択し、[管理] をクリックします。

  3. Office 365 管理センターの左側のナビゲーションで [管理センター] を展開し、[Exchange] をクリックします。

    管理センターのリスト
  4. Exchange 管理センター で、[アクセス許可]、[管理者の役割] の順にクリックします。

  5. リスト ビューで [証拠開示管理] を選び、[編集] [編集] アイコン をクリックします。

    EAC で証拠開示管理の役割グループに自分自身を追加する
  6. [役割グループ] の [メンバー] で、[追加] [追加] アイコン をクリックします。

  7. [メンバーの選択] で名前の一覧から自分自身を選び、[追加]、[OK] の順にクリックします。

    注: Organization Management や TenantAdmins など、自分がメンバーになっているグループを追加することもできます。グループを追加した場合は、グループの他のメンバーにも、インプレース電子情報開示ツールの実行に必要なアクセス許可が割り当てられます。

  8. [役割グループ] で [保存] をクリックします。

  9. Office 365 からサインアウトします。

    新しいアクセス許可を反映するには、いったんサインアウトしてから次の手順を始める必要があります。

注意: 証拠開示管理役割グループのメンバーは、機密性の高いメッセージ コンテンツにアクセスできます。これには、組織内のすべてのメールボックスの検索、検索結果 (および他のメールボックス アイテム) のプレビュー、証拠開示用メールボックスへの結果のコピー、PST ファイルへの検索結果のエクスポートが含まれます。

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インプレース電子情報開示検索には、検索するメールボックスの回復可能なアイテム フォルダーが自動的に含まれます。回復可能なアイテム フォルダーには、完全に削除されたアイテムが、メールボックスからパージされる (完全に削除される) まで保管されています。したがって、パージされていないアイテムは、インプレース電子情報開示ツールを使って検索できます。

  1. 職場または学校のアカウントを使用して、Office 365 にサインインします。

  2. 左上のアプリ起動ツールのアイコン Office 365 のアプリ起動ツールのアイコン を選択し、[管理] をクリックします。

  3. Office 365 管理センターの左側のナビゲーションで [管理] を展開し、[Exchange] をクリックします。

  4. Exchange 管理センターで、[コンプライアンス管理]、[インプレースの電子情報開示と保持]、[新規] [追加] アイコン の順にクリックします。

    EAC で、[コンプライアンス管理] ページの [インプレースの電子情報開示と保持] をクリックする
  5. [名前と説明] ページで、検索の名前 (メールを回復するユーザーの名前など) と説明 (省略可能) を入力して、[次へ] をクリックします。

  6. [メールボックス] ページで [検索するメールボックスを指定する] をクリックし、[追加] [追加] アイコン をクリックします。

    [検索するメールボックスを指定する] をクリックして、特定のメールボックスを検索する
  7. 回復している削除されたメールのユーザーの名前を探して選び、[追加] をクリックして、[OK] をクリックします。

  8. [次へ] をクリックします。

    [検索クエリ] ページが表示されます。このページでは、ユーザーのメールボックスにないアイテムを検索するのに役立つ検索条件を定義します。

  9. [検索クエリ] ページで、次のフィールドに入力します。

    • [すべての内容を含める]    ユーザーのメールボックスのすべての内容を検索結果に含めるには、このオプションを選びます。このオプションを選んだ場合は、追加の検索条件を指定できません。

    • [条件に基づいてフィルター処理する]   キーワード、開始日と終了日、送信者と受信者のアドレス、メッセージの種類などの検索条件を指定するには、このオプションを選びます。

      キーワード、日付の範囲、受信者、メッセージの種類などの条件に基づいて検索を作成する

      フィールド

      使用目的

      ピンクの丸の番号 1

      キーワード、日付の範囲、受信者、およびメッセージの種類を指定します。

      ピンクの丸の番号 2

      キーワードまたは語句でメッセージを検索し、ANDOR などの論理演算子を使います。

      ピンクの丸の番号 3

      特定の日付範囲内に送受信されたメッセージを検索します。

      ピンクの丸の番号 4

      特定のユーザーによって送受信されたメッセージを検索します。

      ピンクの丸の番号 5

      すべてのメッセージの種類を検索するか、特定の種類を選びます。

      ヒント: 見つからないアイテムを探す検索クエリを作成する方法についてのヒントをいくつか示します。探しているものを見つけられるように、検索クエリの作成に役立つできる限り多くの情報をユーザーから入手することを心がけてください。

      • 失われたメッセージを見つける方法がはっきりしない場合は、[すべての内容を含める] オプションを使ってみてください。検索結果には、ユーザーがパージしたアイテムを含む非表示フォルダー (Purges フォルダーという名前です) など、ユーザーの回復可能なアイテム フォルダー内のすべてのアイテムが含まれます。その後手順 3 に進み、結果を証拠開示用メールボックスにコピーして、非表示フォルダー内のメッセージを見ることができます。

      • 失われたメッセージがユーザーによってもともと送信または受信されたのがだいたいいつ頃かわかっている場合は、[開始日を指定する] および [終了日を指定する] オプションを使って期間を指定します。その期間内にユーザーによって送信または受信されたすべてのメッセージが返されます。検索結果を絞り込むには期間の指定がとても効果的な方法です。

      • 失われたメールの送信者がわかっている場合は、[差出人] ボックスを使ってその送信者を指定します。

      • メールボックス アイテムのさまざまな種類で検索結果を絞り込むには、[メッセージの種類の選択]、[検索するメッセージの種類を選択します] の順にクリックして、検索する特定のメッセージの種類を選びます。たとえば、予定表アイテムや連絡先だけを検索できます。次に示すのは、検索できるさまざまなメッセージの種類のスクリーンショットです。既定では、すべてのメッセージの種類が検索されます。

        特定のメッセージの種類の検索

    [検索クエリ] ページの設定が終わったら、[次へ] をクリックします。

  10. [インプレース ホールドの設定] ページで、[完了] をクリックして検索を始めます。削除されたメールを回復する場合は、ユーザーのメールボックスをホールドに格納する必要はありません。

    検索を始めると、指定した条件に基づく検索によって返されるアイテムの合計サイズと数の推定値が Exchange に表示されます。

  11. 作成した検索を選び、[更新] 更新 をクリックして、詳細ウィンドウに表示される情報を更新します。[見積成功] という状態は、検索が完了したことを示します。また、手順 9 で指定した検索条件に基づく検索で見つかったアイテムの合計数 (とそのサイズ) の推定値も表示されます。

  12. 詳細ウィンドウで [検索結果のプレビュー] をクリックして見つかったアイテムを表示します。探しているアイテムを識別するのに役立つことがあります。回復しようとしているアイテムが見つかった場合は、手順 4 に進み、検索結果を PST ファイルにエクスポートします。

    [検索結果のプレビュー] をクリックすると、回復しようとしているアイテムを表示できます
  13. 探しているものが見つからない場合は、検索を選び、[編集] [編集] アイコン 、[検索クエリ] の順にクリックして、検索条件を変更できます。検索条件を変更して、検索を再度実行します。

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検索結果をプレビューしてもアイテムが見つからない場合、またはユーザーの回復可能なアイテム フォルダーにあるアイテムを確認したい場合は、検索結果を特別なメールボックス (証拠開示用メールボックスと呼ばれます) にコピーし、そのメールボックスを Outlook on the web で開いて、実際のアイテムを見ることができます。検索結果をコピーする最大の理由は、ユーザーの回復可能なアイテム フォルダー内にあるアイテムを確認できることです。回復しようとしているアイテムは、高い確率で Purges サブフォルダーにあります。

  1. Exchange 管理センターで、[コンプライアンス管理] の [インプレース電子情報開示と保留] に移動します。

  2. 検索の一覧から、手順 2 で作った検索を選びます。

  3. [検索] 検索 をクリックし、ドロップダウン リストから [検索結果のコピー] をクリックします。

    [検索] をクリックしてから [検索結果のコピー] をクリックします
  4. [検索結果のコピー] ページで、[参照] をクリックします。

    削除済みのアイテムを回復するときはチェック ボックスをオフのままにします
  5. [表示名] の [探索検索メールボックス] をクリックし、[OK] をクリックします。

    検索結果を既定の探索検索メールボックスにコピーします

    注: 探索検索メールボックスは、Office 365 組織に自動的に作成される既定の証拠開示用メールボックスです。

  6. [検索結果のコピー] ページに戻り、[コピー] をクリックして、検索結果を探索検索メールボックスにコピーする処理を始めます。

    [コピー] をクリックすると検索結果が探索検索メールボックスにコピーされます。
  7. [更新] 更新 をクリックして、詳細ウィンドウに表示されるコピー状態に関する情報を更新します。

  8. コピーが完了したら、[開く] をクリックし、探索検索メールボックスを開いて検索結果を確認します。

    [開く] をクリックすると、探索検索メールボックスに移動して検索結果を見ることができます

    探索検索メールボックスにコピーされた検索結果は、インプレース電子情報開示検索と同じ名前のフォルダーに格納されます。フォルダーをクリックして、そのフォルダー内のアイテムを表示できます。

    探索検索メールボックス内の検索結果。Purges フォルダーの中のアイテムを回復できるのは管理者だけです。

    検索を実行すると、ユーザーの回復可能なアイテム フォルダーも検索されます。つまり、回復可能なアイテム フォルダー内のアイテムが検索条件を満たしている場合は、それらも検索結果に含まれます。Deletions フォルダー内のアイテムは、ユーザーが (削除済みアイテム フォルダーからアイテムを削除することによって、またはアイテムを選んで Shift + Delete キーを押すことによって) 完全に削除したアイテムです。ユーザーは、Outlook または Outlook on the web の削除済みアイテムの復元ツールを使って、Deletions フォルダー内のアイテムを回復できます。Purges フォルダーのアイテムは、ユーザーが削除済みアイテムの復元ツールを使ってパージしたアイテム、またはメールボックスに適用されるポリシーによって自動的にパージされたアイテムです。いずれの場合も、Purges フォルダー内のアイテムを回復できるのは管理者だけです。

    ヒント: ユーザーが回復可能なアイテム ツールを使って削除したアイテムを見つけられない場合でも、アイテムがまだ回復可能であるなら (つまり、メールボックスから完全に削除されていない場合)、高い確率で Purges フォルダーにあります。ですから、ユーザーのために回復しようとしている削除済みアイテムを Purges フォルダーで必ず探してください。

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ユーザーのために回復しようとしているアイテムが見つかったら、次に、手順 2 で実行した検索の結果を PST ファイルにエクスポートします。その後、ユーザーはこの PST ファイルを使って、削除したアイテムを自分のメールボックスに復元します。

  1. Exchange 管理センターで、[コンプライアンス管理] の [インプレース電子情報開示と保留] に移動します。

  2. 検索の一覧から、手順 2 で作った検索を選びます。

  3. [PST ファイルにエクスポートする] をクリックします

    [PST ファイルにエクスポートする] をクリックします
  4. 電子情報開示エクスポート ツールのインストールを求められた場合は、[実行] をクリックします。

  5. 電子情報開示エクスポート ツールで [参照] をクリックして、PST ファイルをダウンロードする場所を指定します。

    Exchange eDiscovery PST エクスポート ツール

    重複除去を有効にするオプションと検索不能アイテムを含めるオプションは無視してかまいません。

  6. [開始] をクリックして、PST ファイルをコンピューターにダウンロードします。

    Exchange eDiscovery PST エクスポート ツールで、エクスポート処理の状態に関する情報が表示されます。エクスポートが完了したら、ダウンロードした場所でファイルにアクセスできます。

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最後に、手順 4 でエクスポートした PST ファイルを使って、ユーザーのメールボックスに回復されたアイテムを復元します。PST ファイルをユーザーに送信した後、それ以降の手順はユーザーが実行します。ユーザーは、PST ファイルを開き、回復されたアイテムをメールボックスの別のフォルダーに移動します。詳しい手順が説明されている「Outlook データ ファイル (.pst) を開く」トピックへのリンクをユーザーに送ることもできます。または、後述する「PST ファイルを使って削除されたアイテムをメールボックスに復元する」セクションへのリンクをユーザーに送り、その手順を実行するようユーザーに依頼できます。

PST ファイルをユーザーに送信する

管理者が最後に行う必要があるのは、手順 4 でエクスポートした PST ファイルをユーザーに送信することです。これを行うにはいくつかの方法があります。

  • PST ファイルをメール メッセージに添付します。Outlook が PST ファイルをブロックするように構成されている場合、ファイルを zip にしてメッセージに添付する必要があります。次の操作を実行します。

    1. エクスプローラーで PST ファイルを参照します。

    2. ファイルを右クリックし、[送る]、[圧縮 (zip 形式) フォルダー] の順に選びます。PST ファイルと同じ名前の新しい zip ファイルが作成されます。

    3. 圧縮した PST ファイルをメール メッセージに添付し、ユーザーに送ります。ユーザーはそれをクリックするだけでファイルを展開できます。

  • ユーザーがアクセスしてファイルを取得できる共有フォルダーに、PST ファイルをコピーします。

ユーザーは次のセクションの手順を実行して、削除したアイテムをメールボックスに復元します。

PST ファイルを使って削除されたアイテムをメールボックスに復元する

PST ファイルを使って削除されたアイテムを復元するには、Outlook デスクトップ アプリを使う必要があります。Outlook Web App または Outlook on the web を使って PST ファイルを開くことはできません。

  1. Outlook 2013 または Outlook 2016 で、[ファイル] タブをクリックします。

  2. [開いてエクスポート] をクリックし、[Outlook データ ファイルを開く] をクリックします。

  3. 管理者から送られた PST ファイルを保存した場所に移動します。

  4. PST を選び、[開く] をクリックします。

    PST ファイルが Outlook の左側のナビゲーション バーに表示されます。

    PST ファイルは Outlook の左側のナビゲーション バーに表示されます。
  5. 矢印をクリックして、回復するアイテムを探す PST ファイルとフォルダーを展開します。

    復元するアイテムを削除フォルダーで探します。

    ヒント: 回復するアイテムを Purges フォルダーで探します。これは、パージされたアイテムが移動される非表示フォルダーです。管理者が回復したアイテムはこのフォルダーにある可能性があります。

  6. 回復するアイテムを右クリックし、[移動]、[その他のフォルダー] の順にクリックします。

    [移動] をクリックしてから、[その他のフォルダー] をクリックする
  7. 受信トレイにアイテムを移動するには、[受信トレイ] をクリックしてから、[OK] をクリックします。

    ヒント: 他の種類のアイテムを復元するには、次のいずれかの操作を実行します。

    • 予定表のアイテムを復元するには、右クリックしてから、[移動]、[その他のフォルダー]、[予定表] の順にクリックします。

    • 連絡先を復元するには、右クリックしてから、[移動]、[その他のフォルダー]、[連絡先] の順にクリックします。

    • タスクを復元するには、右クリックしてから、[移動]、[その他のフォルダー]、[タスク] の順にクリックします。

    フォルダーを選択して、その他の種類のアイテムを移動する

    予定表アイテム、連絡先、およびタスクは、予定表、連絡先、タスクのサブフォルダーではなく、Purges フォルダーにあることに注意してください。ただし、[種類] によって並べ替えて似た種類のアイテムをグループ化できます。

  8. 削除されたアイテムの回復作業が終了したら、左側のナビゲーション バーで PST ファイルを右クリックし、[<PST ファイルの名前> を閉じる] を選びます。

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詳細情報

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