ユーザーが SharePoint Online 警告通知を受け取らない

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問題

Office 365 環境では、ユーザーが期待どおりに SharePoint Online 警告通知を受け取ることはありません。具体的には、ユーザーが次のいずれかまたは複数の現象が発生することがあります。

  • 通知を作成した後、通知メールメッセージは受信されません。

  • 警告は動作しません。通知は受信されません。

  • タスクリストの通知が機能しない。

  • ワークフローのメールメッセージは受信されません。

  • ワークフローが機能しません。

解決方法

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

  1. リスト、ライブラリ、またはタスクリストに対するユーザーのアクセス許可を調べます。ユーザーアカウントに、少なくともオブジェクトに対する読み取りアクセス許可があることを確認します。

    • これらのアクセス許可が存在する場合は、手順2に進みます。

    • これらのアクセス許可が存在しない場合は、ユーザーをサイト管理者に指示して、これらのアクセス許可を修正します。

  2. 新しい通知が機能することを確認します。これを行うには、テストライブラリまたはテストリストに新しい通知を作成します。警告を生成する操作を実行します。たとえば、アイテムを追加、編集、または削除します。次に、15分待ちます。通知が受信されない場合は、次の情報を収集し、Microsoft Office 365 テクニカルサポートにお問い合わせください。

    • 通知を受信した最後の既知の時刻を確認します。

    • 新しい通知の問題を再現するための正確な手順を記録します。

  3. 新しい通知を受信しても、既存の通知を受信しない場合は、サイトですべてのユーザーの通知を削除してから再作成します。これを行うには、次の「警告を削除して再作成する」セクションの手順に従います。

警告を削除してから再作成する

警告通知機能を復元するには、すべての通知を削除してから再作成します。これらの手順は、問題が発生したすべてのサイトとすべてのサブサイトで実行する必要があります。ルートサイト上の通知を修正しても、すべてのサブディレクトリで問題が解決されないことに注意してください。

警告を削除して再作成するには、次の手順を実行します。

  1. SharePoint Online のユーザーの通知設定を参照します。

  2. [設定] メニューの歯車アイコンをクリックし、[サイトの設定] をクリックします。

  3. [サイトの管理] の [ユーザー通知] をクリックします。

  4. [通知の表示] ドロップダウンメニューで、ユーザーアカウントを選びます。

  5. [すべての通知] を選択し、[選択した通知の削除] をクリックします。

  6. 新しい通知を設定します。これを行うには、次の手順を実行します。

    1. 通知を作成したいリストまたはライブラリを参照します。

      • ライブラリの場合は、[ライブラリ] タブをクリックし、リボンの [通知] をクリックして、[このライブラリに通知を設定] をクリックします。

      • リストの場合は、[リスト] タブまたは [予定表] タブをクリックします (リストの種類によって異なります)。リボンの [通知] をクリックし、[このリストに通知を設定] をクリックします。

    2. 新しい通知ページの既定の設定を使用して新しい通知を設定し、[ OK] をクリックします。

  7. 警告機能をテストします。警告を生成する操作を実行します。たとえば、アイテムを追加、編集、または削除します。次に、通知を受け取るまで 5 ~ 10 分待ちます。

  8. 手順5で削除した通知については、次の手順を実行します。

詳細情報

この問題は、ユーザーのアカウントにアクセス許可が付与されていない場合に、サイト、ライブラリ、またはユーザーが通知機能を使用したいリストを表示するために発生することがあります。つまり、ユーザーはリストまたはライブラリに対するアクセス許可を持っている必要があります。また、タスクとワークフローのタスクリストに対しては、通知を受け取ることができます。


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