モバイルでのメール セットアップのトラブルシューティング

モバイル デバイスでのメールのセットアップに関する問題のトラブルシューティング

一般法人向け Office 365 または Exchange ベースのアカウントを使用する職場または学校アカウントがある場合、Office 365 の管理者またはテクニカル サポートに連絡します。@hotmail.com、@live.com などの Outlook.com のアカウントについては、Microsoft サポートにお問い合わせください。

Outlook モバイル アプリはどこでダウンロードできますか?

Google Play ストア (Android) または App Store (iOS) にアクセスし、"Microsoft Outlook" を検索します。[インストール] をタップします。

このページをモバイル デバイスで表示している場合は、次のリンクのいずれかをクリックします。

注: 使用しているモバイル デバイスが Outlook モバイル アプリと互換性がない場合は、デバイスの組み込みアプリを使用してメールをセットアップできます。

自分のメール プロバイダーは何ですか?

アカウントの種類

説明

Outlook.com

@outlook.com、@hotmail.com、@msn.com、@live.com で終わるアカウント、Outlook.com でホストされているカスタム ドメイン、または @outlook.co.uk などの国際ドメインです。

Gmail

Google が提供するメール サービスです。Gmail サーバーを設定する必要がある場合は、「IMAP と POP3 の開始方法」を参照してください。

Yahoo! メール

Yahoo! のメール サービスです。Yahoo! のサーバー設定については、「IMAP サーバー設定 - Yahoo! メール」または「POP サーバー設定 - Yahoo メール」を参照してください。

iCloud

Apple が提供するメール サービスです。iCloud は POP をサポートしていません。「メール サーバー設定 - iCloud クライアント」を参照してください。

Office 365 アカウント

一般法人向け Office 365 でホストされている、職場または学校のメール アカウントです。このアカウントは、@<使用しているドメイン>.onmicrosoft.com、@<使用しているドメイン>.com、@<学校名>.edu などの末尾にすることができます。不明な場合は、メール アカウントの管理者に問い合わせてください。Office 365 の Outlook の POP または IMAP サーバー設定を確認する

Exchange ベースのアカウント

Exchange でホストされている職場または学校のメール アカウントです。これらのアカウントは、Exchange 内のカスタム ドメインで、@<使用しているドメイン>.com、@<学校名>.edu などの末尾にすることができます。

組織で Outlook Web App または Outlook on the web を使用している場合は、「Exchange ベースのメールで POP または IMAP サーバー設定を確認する」でサーバー設定を確認することができます。不明な場合は、メール アカウントの管理者に問い合わせてください。

IMAP または POP アカウント

IMAP や POP は、メールをデバイスにダウンロードするために使用されるメール プロトコルです。IMAP と POP の両方で、メールのみが同期され、予定表や連絡先は同期されません。

IMAP と POP のどちらを使用すべきかわからない場合は、メール プロバイダーまたは管理者に問い合わせてください。Web サイトを確認するか、メール プロバイダーに連絡し、この便利なガイドを使用して、そこから必要なサーバー設定を取得します。

使用中のメール アカウントの種類は何ですか?

自分のアカウントの種類がわからない場合は、メール プロバイダーに問い合わせてください。または、既にメール アカウントがあり、Outlook プログラムを使って PC または Mac にデバイスのセットアップを追加しようとしている場合は、以下の手順を試します。

  1. Outlook をインストールしている PC または Mac で、Outlook を開いて、[ファイル]、[情報]、[アカウント設定] の順に選びます。

  2. [アカウント設定] ウィンドウの [種類] 列で、アカウントの種類を確認します。

メール サーバーの設定

よく利用されるプロバイダーのメール サーバー設定は、Web を検索するだけでオンラインで簡単に見つけることができます。また、使用しているメール プロバイダーまたはホストが、設定に関する情報を提供している場合があります。提供していない場合、モバイル デバイスでメールを設定するために設定に関する情報を問い合わせる必要があります。

お求めの内容に関する便利なガイドを確認するには、「メール プロバイダーから入手する必要があるサーバーの設定」を参照してください。

Outlook.com のサーバー設定

  • 受信サーバーの設定には eas.outlook.com を使用します。

    注: Outlook.com の IMAP または POP アカウントについては、imap-mail.outlook.com (IMAP) および pop-mail.outlook.com (POP) を使用します。

  • 送信 SMTP サーバーの設定には smtp-mail.outlook.com を使用します。

  • 受信ポートは 993 (IMAP) または 995 (POP) です。

一般法人向け Office 365 用のサーバー設定

  • 受信サーバーの設定には outlook.office365.com を使用します。

  • 送信 SMTP サーバーの設定には smtp.office365.com を使用します。

  • 送信 SMTP ポートは 587 です。

携帯電話のパートナーシップを削除する

携帯電話を紛失した場合や、同期パートナーシップを再設定しようとしている場合は、アカウントからパートナーシップを削除できます。これにより、デバイスがワイプされることはありません。

携帯電話のパートナーシップを削除する方法については、こちらを参照してください。

メールのパスワードを変更する

メール アプリからメール パスワードを変更することはできません。メール アカウントのパスワードを変更するには、インターネット ブラウザーでメールにアクセスします。サインインすると、パスワードを変更できます。多くの場合、パスワードの変更オプションはアカウント設定またはプロファイル設定にあります。

  1. Web からメール アカウントにログインします。

    注: たとえば、@hotmail.com アカウントを持っている場合は login.live.com にアクセスします。

  2. プロファイル設定またはアカウント設定の下を確認します。

  3. パスワードを変更します。

  4. Outlook モバイル アプリで変更が検出され、新しいパスワードで再度サインインするよう求められます。

    注: 更新できない場合は、メール アカウントを削除して追加し直す方法もあります。

Microsoft アカウントのメール アカウントのパスワードを変更する場合は、その他の Microsoft アプリケーションや Web サイトにもう一度ログインする必要がある場合があります。

Outlook アプリをインストールできない

Outlook モバイル アプリをインストールするには、以下が必要です。

  • アプリの最小要件を満たすモバイル デバイス。

  • アプリのサイズに対して、デバイスに十分な記憶領域があること。

  • アプリのダウンロードが可能な Wi-Fi またはデータ接続。

Outlook アプリがクラッシュする

起動時に Outlook モバイル アプリがクラッシュする場合は、デバイスのブラウザーのキャッシュをクリアし、アプリを削除して再インストールします。

Outlook で必要な機能が見つからない

必要なツールまたは機能がアプリで見つからない場合は、「Suggestion Box」にアクセスして、フィードバックを提供するか、他のユーザーがリクエストした機能に投票してください。

POP アカウントが Outlook でサポートされない

現在 POP アカウントはサポートされていませんが、Outlook.com アカウントで POP アカウントを追加してこの問題を回避し、アプリで Outlook.com アカウントを設定することができます。手順については、「iOS 版 Outlook または Android 版 Outlook で POP メール アカウントを設定する」および「Office 365 の Outlook の POP または IMAP サーバー設定を確認する」を参照してください。

Outlook アプリでヘルプを表示する

Outlook モバイルアプリにはビルトイン サポートが付属しており、そこで必要なヘルプ トピックを簡単に検索したり、サポート担当者との会話を開始したりすることができます。

Outlook アプリで、[設定]、[ヘルプとフィードバック] の順に移動します。ヘルプにアクセスするための詳細情報が必要な場合は、「Outlook for iOS および Android のヘルプを表示する」を参照してください。

Outlook デスクトップの POP アカウントの予定表を Outlook Mobile にインポートする

PC 上で Outlook デスクトップのローカルの予定表を使用している場合 (POP メール アカウントを使用している場合)、Outlook.com アカウントを使用し、予定表をエクスポートして電話と同期できます。 手順については、「Outlook.com で Outlook 予定表を共有する」を参照してください。

予定表を保存してインポートする操作を行った後で、Outlook.com アカウントを iOS 版 Outlook または Android 版 Outlook に追加します。 詳細については、「iOS 版 Outlook または Android 版 Outlook で POP メール アカウントを設定する」を参照してください。

Outlook デスクトップの POP アカウントの連絡先を Outlook Mobile にインポートする

PC 上で Outlook デスクトップに、POP アカウントに関連付けられている連絡先などの連絡先をローカルで追加した場合、Outlook.com アカウントを使用し、それらをエクスポートして電話と同期できます。

  1. 新しい Outlook.com アカウントを作成するか、ここで既存のアカウントにログインします。

  2. 左上にあるアプリ起動ツールを選び、[People] を選びます。

    Outlook.com の [連絡先] タイル

  3. [連絡先のインポート] で [インポートの開始] を選びます。

  4. 次の画面でお使いのバージョンの Outlook を選び、手順に従って PC 上の Outlook デスクトップからローカルの連絡先を Outlook.com アカウントにコピーします。

  5. Outlook.com に連絡先をインポートした後で、Outlook.com アカウントを iOS 版 Outlook または Android 版 Outlook に追加します。 詳細については、「iOS 版 Outlook または Android 版 Outlook で POP メール アカウントを設定する」を参照してください。

Outlook.com または Office 365 アカウントが同期しなくなった

モバイル デバイスで Outlook.com または Office 365 の職場/学校アカウントが以前は同期されていたが、現在は同期されていない場合、「メールの同期の問題を修正する、または Outlook on the web のメールボックスからデバイスを削除する」を参照してください。同期パートナーシップの削除方法を確認し、アカウントを追加し直すことができます。

また、ここで停止に関して Outlook.com サーバーの状態を確認することもできます。コンピューターでメールが動作しており、停止していない場合、この問題はメール アプリが原因で発生している可能性があります。

設定後に予定表や連絡先が同期できない

IMAP または POP アカウントとしてメールを設定する場合、予定表や連絡先は同期されません。後で Exchange ActiveSync アカウントとして追加する必要があります。また、メール アプリに予定表や連絡先にアクセスするための適切な権限があることを確認してください。

初回のメール アカウント設定時に同期の問題が発生する場合は、「予定表や連絡先を携帯電話またはタブレットと同期できない」を参照してください。

コンピューターでメール アカウントが正常に動作している場合、この問題はメール アプリが原因で発生している可能性があるため、サポートに問い合わせる必要があります。たとえば、iOS メール アプリに Outlook.com のメール アカウントを追加するときに問題が発生する場合は、Apple サポートに問い合わせます。予定表やメールの管理を容易にするために、Outlook モバイル アプリをダウンロードしてインストールすることをお勧めします。

アプリにサインインできない

  • メール アカウントとパスワードを確認し、情報をもう一度入力してみます。

  • メール アカウントがサポートされていることを確認します。 Office 365、Exchange Online、Exchange Server (2007 SP2、2010、2013)、Outlook.com (Hotmail、Live、MSN を含む)、Gmail、iCloud、Yahoo! メールからアカウントを追加できます。

    使用しているメール アカウントの種類がわからない場合は、職場のサポート チーム、メール プロバイダー、またはインターネット サービス プロバイダー (ISP) に確認してください。

  • 既に追加しているアカウントにサインインできない場合は、アカウントを削除してから、再び追加します。

    アカウントを削除して再び追加するには、次の操作を行います。

    1. [設定] に移動し、削除するアカウントを選びます。

    2. [アカウントの削除] を選びます。

    3. [デバイスから] (アカウントを削除しますがデータを保持します) または [デバイスとリモート データから] (アカウントとそのアカウントに関連するすべての情報を削除します) を選びます。

    4. アカウントをもう一度追加します。

2 段階認証のヘルプ

2 段階認証の詳細については次を参照してください。

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