メッセージが送信されない

最終更新日: 2017 年 4 月 12 日

たくさんのメッセージが Outlook 送信トレイに表示される場合や、自分が送信したメッセージを他のユーザーが受信していない場合は、問題を解決するため、次の方法を試してください。最も簡単な方法から詳細な方法の順序で紹介します。

Outlook の送信トレイに残っているメッセージを示すスクリーン ショット

一般法人向け Office 365 をお使いの場合、Microsoft が問題の解決をお手伝いします

Office 365 のサポートと回復アシスタント を実行して、Microsoft に問題の解決を任せることができます。一般法人向け Office 365 をお使いでない場合、または サポート/回復アシスタント アプリで問題が解決されない場合は、次のセクションを参照してください。

使用を開始する

問題を解決する
Microsoft Office 365 サポート/回復アシスタントで Outlook と Office 365 の問題を解決する

[切断]、[オフラインで作業中]、または [接続中...] が表示されている場合、Outlook はメール サーバーに接続してメールを送信することができません。

Outlook がそのメール サーバーから切断されていることを示す Outlook ステータス バー

オフライン モードとオンライン モードを切り替えるには、[送受信]、[環境設定]、[オフライン作業] の順に選択します。メッセージを開いてもう一度送信するか、[送受信] を選ぶ必要がある場合があります。

Outlook 2013 の [オフライン作業]

問題が解決しない場合は、次のセクションを参照してください。

インターネットへの接続が切断した場合は、Outlook でメッセージを送信することはできません。

  1. Internet Explorer、Microsoft Edge、または Chrome などのブラウザーを開きます。

  2. アドレス バーに次の Web サイトのいずれかを入力してください。

    1. http://www.microsoft.com

    2. http://www.bing.com

  3. これらの 2 つの Web サイトのどちらも表示できない場合は、Internet Explorer でネットワーク接続の問題のトラブルシューティングを参照してください。

問題が解決しない場合は、次のセクションを参照してください。

一部のメール プロバイダー (ISP または Gmail など) では、特定のサイズよりも大きいメッセージを送信することはできません。画像や大きな添付ファイルをメッセージに添付すると、そのメッセージ (およびサイズの大きいメッセージの後に送信されたメッセージ) を送信できないことがあります。

[送信トレイ] に移動して、残っているメール メッセージを開きます。一番古いメッセージから始めます。そのメッセージに 5 MB を超える添付ファイルがある場合、その添付ファイルを削除して、より小さいファイルを添付するか、その添付ファイルへのリンクを添付します。添付ファイルの詳細については、「Attach a file to an email in Outlook」 (Outlook でメールにファイルを添付する) を参照してください。

その後、もう一度メッセージを送信してみます。問題が解決しない場合は、次のセクションを参照してください。

Web サイトでメール アカウントのパスワードを変更した場合は、Outlook でも変更する必要があります。

  1. [ファイル]、[アカウント設定]、[アカウント設定] の順に選択します。

  2. [電子メール] タブでメール アカウントを選択し、[変更] を選びます。

  3. [パスワード] ボックスに新しいパスワードを入力し、[次へ]、[閉じる]、[完了] の順に選びます。

    POP3 または IMAP アカウントのパスワードの変更

注: ネットワークへのログオンに使用するのと同じ資格情報を使用してメール アカウントにサインインすると、ここに示されている画面は表示されません。Windows ネットワークのパスワードを変更して、メールのパスワードを変更する必要があります。Ctrl キーと Alt キーを押しながら Del キーを押し、[パスワードの変更] をクリックし、Windows の指示に従ってください。

パスワードを変更すると、メッセージを開いてもう一度送信しなければならない場合があります。

ウイルス対策プログラムによっては、メールのスキャンを実行します。ウイルスが見つかった場合、ウイルス対策ソフトウェアがウイルスをクリーンアップするまで、メールを送受信できないようにすることがあります。

場合によっては、Outlook プログラムを修復する必要があります。修復する単純なプロセスですが、完了するまでに 30 分かかる場合があります。詳細については、「Office アプリケーションを修復する」を参照してください。

プロファイルは、Outlook の動作を制御する設定のグループです。アカウント、オートコンプリート情報、名前、イニシャルの一覧が含まれています。Outlook プロファイルを修復するか新規に作成するには、「プロファイルを修復することで、Outlook のメール接続の問題を解決する」を参照してください。

場合によっては、Outlook のいずれかのアドインがクラッシュし、メール メッセージを送信できなくなることがあります。すべてのアドインを無効にするには、セーフ モードで Outlook を起動します。Outlook がセーフ モードになっているときにメールを送信できる場合は、新しい Outlook メール プロファイルを作成すると、もう一度メールを送信できます。

セーフ モードで Outlook を起動するには、Windows キーをクリックします。検索ボックスに「outlook.exe/safe」と入力し、Enter キーを押します。

新しいメール プロファイルの作成の詳細については、「Outlook のプロファイルの作成」を参照してください。

多くの種類のメール アカウントでは、Outlook は、個人用フォルダー ファイル (.pst ファイル) にメッセージを格納します。このファイルを修復するには、受信トレイ修復ツールを実行します。この修復には約 15 分かかります。詳細については、「Outlook 個人用フォルダー ファイル (.pst) を修復する方法」を参照してください。

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