パスワードの入力を求められメールの送受信不可となった場合

Outlook でのメールのセットアップで問題が発生している場合は、サポートが必要です。詳細については、次のオプションを選択してください。 

注: AOL は最近、AOL メールを送受信するために、Outlook またはその他のサード パーティのメール クライアントを使用する顧客に影響を与える、今後の変更について発表しました。メール アカウントの設定を確認する手順については、以下の「AOL のメール設定を更新する」を参照してください。

2017 年 11 月 7 日に AOL は、お客様により安全なメール操作環境を提供するために、メール アカウントの設定の変更を行います。次の手順を使用してアカウントの設定を確認し、2016 年 11 月 7 日以降も AOL アカウントを使用して、引き続きメールを送受信できることを確認してください。

  1. [ファイル]、[アカウント設定]、[アカウント設定] の順に選択します。

  2. メール タブの一覧から AOL アカウントを選択して、[変更] をクリックします。

  3. [POP と IMAP のアカウント設定] ボックスで、[詳細設定] を選択します。

  4. [送信サーバー] タブを選択して、[送信サーバー (SMTP) は認証が必要] チェック ボックスがオンになっていることを確認します。オンになっていない場合は、チェック ボックスをオンにします。

  5. [詳細設定] タブを選択し、IMAP アカウントがある場合は、次の設定を使用していることを確認します。

    • 受信サーバー (IMAP): 993

    • 使用する暗号化接続の種類: SSL/TLS (または SSL)

    • 送信サーバー (SMTP): 465 または 587

    • 使用する暗号化接続の種類: SSL/TLS (または SSL、TLS、または自動)

POP アカウントがある場合は、オプションが少し異なります。次の設定を使用していることを確認します。

  • 受信サーバー (POP): 995

  • 使用する暗号化接続の種類: SSL/TLS (または SSL)

  • 送信サーバー (SMTP): 465 または 587

  • 使用する暗号化接続の種類: SSL/TLS (または SSL、TLS、または自動)

  1. [ツール]、[アカウント設定] の順に選択します。

  2. メール タブの一覧から AOL アカウントを選択して、[変更] をクリックします。

  3. [POP と IMAP のアカウント設定] ボックスで、[詳細設定] を選択します。

  4. [送信サーバー] タブを選択して、[送信サーバー (SMTP) は認証が必要] チェック ボックスをオンにします。

  5. [詳細設定] タブを選択し、IMAP アカウントがある場合は、次の設定を使用していることを確認します。

    • 受信サーバー (IMAP): 993

    • 使用する暗号化接続の種類:SSL

    • 送信サーバー (SMTP): 465

    • 使用する暗号化接続の種類: SSL または TLS

POP アカウントがある場合は、オプションが少し異なります。次の設定を使用していることを確認します。

  • 受信サーバー (POP): 995

  • 使用する暗号化接続の種類: SSL/TLS

  • 送信サーバー (SMTP):465 または 587

  • 使用する暗号化接続の種類: SSL または TLS

IMAP アカウント (たとえば、Gmail アカウント、Apple アカウント、Yahoo アカウント、ローカルの ISP から取得したアカウント) を Outlook に追加しようとしたときにパスワードの入力を求めるメッセージが表示されない場合は、次の手順を実行して問題を回避してください。

IMAP の詳細ページで、[セキュリティで保護されたパスワード認証] チェックボックスがオフ IMAP setttings_SPA_unchecked になっていることを確認します。

問題が解決しない場合

  1. Windows キーを押して、「コントロール パネル」と入力し、検索結果から「コントロール パネル」を選択して、コントロール パネルを開きます。

  2. [メール] を選択します。

  3. [電子メール アカウント...] を選択します。

  4. [電子メール] タブで、[新規] を選択します。

  5. 名前、電子メール アドレスを入力し、[パスワード] ボックスと [パスワードの確認入力] ボックスにパスワードを入力します。[次へ] を選択します。

  6. 画面上の手順に従って、アカウントのセットアップを完了します。もう一度パスワードの入力を求められる場合があります。

  7. アカウントのセットアップが完了したら、[完了] を選択します。

Outlook でメール アカウントの設定が見つからないか、セットアップ時にエラーが発生するときには、多くの場合、手動で自分のアカウントを設定できます。

重要: Office 365 または Exchange Server のアカウントでは、POP または IMAP を使用してそのようなアカウントに接続する場合を除き、手動セットアップは行えません。アカウントの POP または IMAP アクセスが有効になっているかどうかを判断するには、管理者に問い合わせてください。

手動でアカウントを設定する

線

手順 1
[ファイル] を選んで、[アカウント情報] の [アカウントの追加] を選びます。

新しいアカウントを追加する

線

手順 2
[詳細オプション]、[詳細設定] の順に選びます。

新しいメール アカウントを追加する

線

手順 3
[自分で電子メールやその他のサービスを使うための設定をする (手動設定)]、[次へ] の順に選択し、[POP] または [IMAP] を選んで、もう一度 [次へ] を選択します。

[自分でメールやその他のサービスを使うための設定をする (手動設定)] を選ぶ

線

手順 4
アカウントの情報を入力し、[次へ] を選択します。アカウント情報を探すのにサポートが必要な場合は、「POP および IMAP のサーバー名リファレンス」を参照してください。

POP または IMAP サーバー情報を入力する

線

手順 5
[詳細設定]、[詳細設定] タブの順に選択します。メール プロバイダーから入手したとおりに、または「POP および IMAP のサーバー名リファレンス」のトピックに記載されているとおりに情報を入力して、[サーバーのポート番号] セクションを更新します。[OK]、[次へ] の順に選択します。

詳細設定を入力する

線

手順 6
[完了] を選択して、Outlook の使用を開始します。

チェックマーク

Outlook でセットアップ中にユーザーにパスワードの入力を求めるメッセージが繰り返し表示される場合は、CapsLock キーが押されていないことを確認します。パスワードでは、大文字と小文字が区別されます。これは、ユーザー名が正しく入力されていない場合にも発生することがあります。tony@contoso.com の例では、ユーザー名は、完全なメール アドレスです。

以前は、正常に送信が行われ、Outlook からのメールを受信していたのに、Outlook で繰り返しパスワードの入力を求めるメッセージが表示される場合は、パスワードを再入力する場合は、次の 2 つのうち、いずれかが発生している可能性があります。

  • たとえば、Gmail のメール プロバイダーでパスワードを変更した場合、Outlook は更新されません。

  • パスワードの有効期限が切れている多くの企業のメール アカウントには、ポリシーがあり、数か月ごとにメール パスワードを変更する必要があります。

Outlook でパスワードを更新するには、「電子メール アカウント設定を変更する」を参照してください。

電子メールのパスワードは、Outlook に保存されています。ただし、メール プロバイダーでパスワードを変更する場合は、各自の Web サイトまたはヘルプ デスクにアクセスするか、メール管理者に問い合わせる必要があります。たとえば、Yahoo! アカウントの場合は、最初に Yahoo.com でパスワードを変更する必要があります。メール プロバイダーでパスワードを変更したら、Outlook でパスワードを更新できます。詳細については、「電子メール アカウント設定を変更する」を参照してください。

新しいメール メッセージを受信できない場合、いくつかのトラブルシューティング手順を実行できます。

  • Outlook ウィンドウの下部に [オフライン作業中] と表示されているかどうかを確認します。このテキストが表示されている場合は、画面の上部にある [送受信] タブを選択し、[オフライン作業] ボタンを選択して、オフライン モードを無効にします。

  • オフラインで作業を行っていない場合、Web ブラウザーを開いて、インターネットを参照できるかどうかを確認します。できない場合は、ネットワーク接続を確認します。

  • POP および IMAP のサーバー名リファレンス」に記載されている情報に関して、アカウント設定を確認します。アカウント設定を表示する方法に関するヘルプについては、「電子メール アカウント設定を変更する」を参照してください。

メッセージが送信トレイに残っているか、受信者に届いていない場合は、「[送信トレイ] に残っているメッセージを修復する」を参照してください。

複数のバージョンの Outlook が使用できる場合、メールを送受信するには複数の方法があります。以下に示すトピックの画像が、画面の表示と一致しない場合は、別のバージョンの Outlook を使用している可能性があります。詳細については、「所有している Outlook のバージョンが不明な場合」を参照してください。

発生している問題が上記のいずれのオプションによっても解決しない場合は、Microsoft までお知らせください。ページの最下部まで下方向にスクロールして、[この情報は役に立ちましたか?] ボックスで [はい] または [いいえ] を選択し、次の情報を含むメモを入力してください。

  • お使いの Outlook のバージョン

  • セットアップしようとしているメール アカウントの種類 (Outlook.com、Office 365、Exchange など)

  • 表示されているエラー メッセージのテキスト

  • 問題に関する簡単な説明

このページは毎月更新し、お客様が必要とされるすべてのトラブルシューティング手順が記載されていることを確認します。 

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