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すばやく十分な情報を提供する顧客サービス

すばやく十分な情報を提供する顧客サービス

毎日顧客と接する現場担当者は、質問にすばやく答えることが求められます。このことは、顧客サービスの質を維持するために必要です。 他のグループとリアルタイムでコミュニケーションを取り、会社が承認したドキュメントにアクセスして共有し、組織全体からエキスパートによるアドバイスを受けることができるようにする必要があります。

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同僚からすぐに回答が得られるようにするには、Microsoft Teams を利用します。 全員の状態を見ることができるので、誰が応答可能かがわかります。 チャットや音声またはビデオでの通話を使用して、質問への答えをリアルタイムで受け取ることも、特定の人に即座に気づいてほしいときに @メンションを使うこともできます。 

顧客向けのドキュメント、たとえば価格表や返品ポリシーなどに全員が簡単にアクセスできるようにするには、SharePoint に格納します。 このようにすると、ファイルのセキュリティが維持されて見つけやすくなるので、正しい情報をいつでも参照できます。 

特定の製品またはサービスについて知りたいときは、組織全体の人とつながることのできるエンタープライズ ソーシャル ネットワーク、Yammer を利用します。 エキスパートやスペシャリストを新しいグループに招待して会話を開始し、特定のトピックについて詳しく学びます。このようにして得た情報と知識を基に、顧客と話すことができます。

ハイライト

  • 顧客向けの製品情報を中央の 1 か所に保存します。

  • 回答を同僚からリアルタイムで受け取ります。

  • 会社全体の製品エキスパートとつながります。

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