最近の Outlook.com の問題に関する修正プログラムと解決策

この記事は、Outlook.com を対象としています。Outlook for Windows を使用している場合は、「最近の Outlook for Windows の問題に関する修正プログラムと解決策」を参照してください。

Outlook.com へのアクセスで問題がある場合は、サービス正常性ポータルで Microsoft Office Online サービスの状態を確認できます。

メールの送受信に問題がある場合は、「Outlook.com のメールの同期の問題を修正する」方法を参照してください。

最終更新日: 2018 年 10 月 19 日

メール メッセージ、添付ファイル、および機能に影響する Outlook.com の問題

問題

一部のお客様が Google Chrome を使用しているときにファイルをダウンロードできないという問題が発生していることを認識しています。

回避策

Microsoft Edge または他の Web ブラウザーを使用します。

ファイルおよび Outlook.com の添付ファイルをダウンロードする方法について説明します。

問題

Firefox ブラウザーで特定のアドオンを使用すると、Outlook.com の受信トレイを読み込めなくなることがあります。

回避策

アドオンを無効化または削除する方法については、Firefox のサポートを参照してください。

問題

メール フォルダーを表示するときに問題が発生した場合は、ビューで「折りたたまれて」いないことを確認します。

フォルダーの一覧に一部のフォルダーが表示されなくなることもあります。

回避策

  1. 展開する [フォルダー ] を選びます。

    Outlook.com フォルダー ビュー

  2. 検索を使用すれば、表示されていないフォルダー内に保存されたアイテムを見つけることができます。Microsoft は、この問題を把握しており、修正に向けて取り組んでいます。

詳細については、「Outlook.com のメッセージ フォルダーの操作」を参照してください。

問題

一部のユーザーは、Mac を使用して Safari でサインインしようとすると、エラーメッセージが表示されることがあります。

Something went wrong
We can't get that information right now. Please try again later.
cId: 01234567890ABCDEF01234567890ABCDEF
app: Mail
st: 500
reqid: undefined
wsver: undefined
efe: undefined
ebe: undefined
et: ClientError
esrc: Bootstrap
err: TypeError: undefined is not an object (evaluating 'Owa.mail.bootstrapMailModule')

回避策

  1. 最新の macOS と Safari の更新プログラムがあることを確認します。macOS を更新する方法の詳細については、Apple サポートにアクセスしてください。

  2. 別のブラウザーを使う。

それでもサインインできない場合は、「Outlook.com にサインインまたはサインアウトする方法」を参照してください。

https://outlook.live.com/photos で送信または保存した写真を表示すると、[削除] ボタンがないため、ファイルや写真を削除できないように見えます。

Outlook.com ファイルは、メールボックスの別のビューであり、添付ファイルのみが表示されるので、最初にメールを削除せずに、添付ファイルまたは写真のみを削除することはできません。

ファイルまたは画像を削除するには、ソースメールを削除する必要があります。

詳細については、「Outlook.com でファイルまたは写真を削除する方法」を参照してください。

問題

メールを送信するときに問題が発生している場合は、Microsoft アカウントの検証の問題が原因である可能性があります。

回避策

  1. https://account.live.com/reputationcheck にアクセスして、Microsoft アカウントを確認します。

  2. Microsoft アカウントプロファイルを最新の状態にして、完了していることを確認します。必要に応じて、利用規約に同意していることを確認します。

それでもメールを送信または受信できない場合は、「Outlook.com メールの同期の問題を解決する方法」を参照してください。

問題

現在、お客様は Microsoft アカウント名を更新できません。エラーメッセージ 「申し訳ありませんが、その名前には、許可しない単語や語句が含まれています。」 が表示されています。

状態: 修正済み

一部の名前には、ブロックされた単語や語句が含まれている場合は、許可されないことがあります。名前を入力したときにエラーが表示される場合は、代わりにニックネームを試してください。

詳細については、「Microsoft アカウントの表示名を変更する方法」を参照してください。

問題

接続されているアカウントから送信されたメールが、Microsoft アカウントの代理として送信されているように表示されます。

回避策

これは既知の問題であり、今後のリリースで修正される予定です。それまでは、[差出人] アドレスがプライマリの Microsoft アカウント エイリアスと同じになるように変更することができます。

詳細については、「Outlook.com が自分のメール アドレスの "代理" としてメールを送信する」の解決方法を参照してください。

問題

多数の重複した連絡先または類似の連絡先をクリーンアップしようとしても正常に動作しません。

回避策

これは既知の問題であり、今後のリリースで修正される予定です。それまでは、引き続き連絡先のクリーンアップを行うことができますが、一度にまとめてクリーンアップする連絡先の件数を 50 未満にすることをお勧めします。

詳細については、「Outlook.com で重複する連絡先をクリーンアップまたは削除する」方法を参照してください。

問題

家族の予定表のメンバーになる最後のユーザーは、予定表を購読解除または削除できません。

保留

これは既知の問題であり、今後のリリースで修正される予定です。

問題

現在、AdBlock 拡張機能を有効にして Google Chrome を使用しているときに、メールを閲覧すると、問題が発生することがあります。

回避策

  1. Microsoft Edge または他の Web ブラウザーを使用します。

  2. AdBlock の設定から、Outlook.com を除外します。 Google Chrome の右上隅で [AdBlock] を選択し、[このドメインのページでは実行しない] を選択します。 ブラウザーを更新して、Outlook.com をもう一度読み込みます。

Outlook から Outlook.com に接続した後の Outlook の問題

問題

Outlook for Windows (Outlook 2016、2013、2010 バージョン) を Outlook.com メール アカウントに接続した後、次の現象が発生することがあります。

  • Outlook for Windows を使ってメールを作成すると、フォルダー ウィンドウに outlook_[長い一連の文字と数字]@outlook.com というメール アカウント名が表示されます。

  • 受信者も、送信者から outlook_[長い一連の文字と数字]@outlook.com という形式でメールを受け取ります。

  • 受信者がメールに返信すると、メールがバウンドし、"Outlook で送信したインターネット メールを配信できない" というメッセージを受け取ることがあります。

この問題によって影響を受けるのは、Outlook for Windows を使っているユーザーだけです。Web の Outlook.com で送信されたメールは正しく処理され、正しいメール アドレスで送信されます。

状態

Outlook クライアントでは現在、Microsoft 以外のドメインのプライマリ エイリアスの使用をサポートしていません。しばらくの間、そのようなアカウントを Outlook で動作させるには、プライマリ エイリアスを Microsoft のドメイン アカウント (@outlook.com または @hotmail.com など) に変更する必要があります。Outlook チームは、近いうちに一部のエイリアスの使用をサポートできるよう取り組んでいます。機能が利用可能になり次第、すぐにこのトピックを更新します。

回避策

この問題は、ユーザーが複数のアカウント エイリアスを持っていると発生します。現在修正作業中です。しばらくの間、この問題が解決されるまでは、次の手順を実行してください。

: 他のエイリアスを所有していない場合は、ページ上のエイリアスを作成するためのリンク [クリックしてメールと新しいエイリアスを作成する] をクリックします。次に、[新しいメール アドレスを作成してエイリアスとして追加する] オプションを選択します。

  1. https://account.live.com/names/Manage に移動し、自分の Outlook.com アカウントにサインインします。

  2. 自分の Outlook.com メールをプライマリ エイリアスとして設定します。

  3. Outlook for Windows で、アカウントを削除して追加し直します。次の記事の手順をご覧ください。Outlook.com アカウントを Windows 版 Outlook に追加する

最終更新日: 2017 年 2 月 8 日

問題

Outlook がプライマリの Outlook.com アカウントに接続されている場合に、別の Microsoft 以外のセカンダリ アカウント (たとえば Gmail や Yahoo) にも接続されている場合は、Outlook でメールを送信するときに、他方のセカンダリの接続先アカウントを "差出人" のアカウントとして選択することができません。

セカンダリの接続先アカウントのメール アドレスを "差出人" フィールドに手入力すると、メールはプライマリの Outlook.com アカウントの "代理で" 送信されます。

状態: 回避策

Outlook では、セカンダリの接続先アカウントが Microsoft 所有のドメイン (@outlook.com、@live.com、@hotmail.com など) のものであれば、そのアカウントから送信できますが、この機能はサードパーティのドメインについてはまだ実装されていません。

Outlook チームでは、お客様からのご要望を伺い、今後の更新プログラムにこの機能を追加することについて調査中です。UserVoice に投稿された要望「Option to make Microsoft Outlook 2016 work with Outlook.com connected accounts」 (Microsoft Outlook 2016 を接続先アカウントと連携させるためのオプション) への "Vote" で賛同の意を示していただくとともに、ご要望がある場合は追加してください。それまでの間は、次の回避策をご使用ください。

回避策

セカンダリの接続先アカウント (Gmail、Yahoo など) を Outlook.com に追加するには、Outlook プロファイル内で追加アカウントとして追加するという方法もあります。

  1. Outlook で、[ファイル] タブを選択します。

    Outlook のリボンの左側で [ファイル] が選択されているスクリーンショット
  2. [アカウント情報] の [アカウントの追加] を選択します。

    Backstage ビューの [アカウントの追加] コマンド
  3. [自動アカウント セットアップ] ページで、名前、メール アドレス、パスワードを入力し、[次へ] をクリックします。

    注: [次へ] を選んだ後にエラー メッセージが表示される場合は、電子メール アドレスとパスワードをもう一度ご確認ください。どちらも正しい場合は、次のセクションを参照してください。

  4. [Finish] を選択します。

詳細については、「Outlook メールのセットアップ」を参照してください。

最終更新日: 2017 年 5 月 2 日

現在は、Outlook.com アカウントを Outlook に再接続した場合でも、Outlook.com アカウントと共有されている予定表を Windows の Outlook を使って編集することはできません。Windows の Outlook 2016 で、共有されている予定表を編集できるようにする作業を現在行っています。

共有された予定表を編集するには、オンラインで各自の Outlook.com カレンダーにアクセスして、Windows 10 の予定表を開くか、モバイル デバイスを使用します。詳細については、「Outlook.com アカウントを別のメール アプリに追加する」を参照してください。

最終更新日: 2017 年 5 月 2 日

問題

Outlook 2016 で一般法人向け Office 365 アカウントを使用して共有の Outlook.com 予定表を許可しようとすると、「問題が発生しました」というエラーが表示される、またはサインインに失敗する場合があります。

状態: 回避策

一般法人向け Office 365 アカウントと共有された予定表にアクセスするには、Outlook on the web、iOS、または Android からの招待を承諾する必要があります。Outlook 2016 で既に [承諾] ボタンをクリックした場合は、別の Outlook アプリケーションから再度招待を承諾することはできません。招待状を送信したユーザーは、ユーザーの権限を削除して、新しい招待を送信する必要があります。

Outlook.com "問題が発生しました" エラー コード 500

さらにサポートが必要な場合

[コミュニティ フォーラム] ボタン [サポートへの問い合わせ] ボタン

機能に関するご要望

電球 - ヒント

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