Trovare file persi o mancanti in OneDrive

Trovare file persi o mancanti in OneDrive

Se non si trovano file o cartelle nel proprio computer, provare con i seguenti suggerimenti. Se si effettua la ricerca tramite un dispositivo mobile, scoprire come trovare e usare i file OneDrive in Android, iOS o Windows Phone.

Cercare i file in OneDrive.com

  1. Accedere al OneDrivesito Web all'indirizzo https://www.onedrive.com

  2. Usare Cerca tutti gli elementi per trovare i file

    Cerca selezione di tutti gli elementi in OneDrive

Controllare il Cestino.

Tenere presente che quando si elimina un file in OneDrive da un dispositivo, questo viene eliminato in OneDrive ovunque. Inoltre, se si sposta un file da OneDrive in una posizione diversa in un dispositivo, il file viene rimosso dal proprio spazio di OneDrive.

Nota: OneDrive svuota automaticamente il Cestino dopo 30 giorni. Se si vuole conservare un file che si trova nel Cestino, assicurarsi di ripristinarlo entro 30 giorni.

  1. Sul lato sinistro della pagina fare clic su  Cestino

    Selezione del Cestino in OneDrive

  2. Se si trova l'elemento desiderato, selezionarlo e fare clic su  Pulsante Ripristina Ripristina nella parte superiore della pagina.

Per altre informazioni sul ripristino dei file, vedere Ripristinare le cartelle o i file eliminati.

Cercare i file in un altro account Microsoft

È possibile che non si è connessi al Account Microsoft corretto e che i file siano al sicuro in un altro OneDrive.

Se è stato utilizzato il computer o l'account di un altro utente durante il salvataggio del file, disconnettersi dal proprio OneDrive e accedere nuovamente utilizzando l'altro account.

Nota: Se si usa OneDrive for Business, si potrebbe aver salvato per errore i file nell'account aziendale anziché in quello personale. Per controllare se i file sono disponibili in OneDrive for Business, accedere a https://portal.office.com/onedrive. Se i file risultano mancanti in OneDrive for Business, è possibile contattare l'amministratore o il reparto IT.

Se ancora non si trovano i file

È possibile che un file non sia ancora stato sincronizzato. I file salvati con Office 2016 vengono caricati prima in OneDrive e quindi sincronizzati con il PC locale. In caso di problemi di sincronizzazione dei file di Office, è possibile che la cache di Office Upload interferisca con il processo di sincronizzazione di OneDrive. Provare a disattivare l'opzione corrispondente nelle impostazioni di OneDrive.

Nei dispositivi iOS con foto ottimizzate per iCloud la foto non viene archiviata nel dispositivo e non può essere caricata in OneDrive. Per disabilitare l'ottimizzazione iCloud nel dispositivo iOS, toccare Impostazioni > iCloud > Foto, quindi deselezionare Ottimizza spazio.

Se l'account OneDrive è rimasto inattivo per 2 anni, i file potrebbero essere stati eliminati.

Servono altre informazioni?

In genere, i file non trovati tramite una ricerca o nel OneDrive Cestino non possono essere recuperati. Affinché qualcuno dal supporto possa esaminare la questione, si prega di fornire le informazioni seguenti.

  • I nomi dei file o delle cartelle che si sta tentando di trovare. Se i file sono foto/video, indicare la data di acquisizione.

  • A quando più o meno risale l'ultimo accesso ai file e su quali dispositivi (ad esempio PC, Android, iPhone)

  • Fornire l'autorizzazione ad accedere alla cronologia del file.

Se sono state seguite le procedure di questo articolo ma serve ulteriore assistenza, inviare un messaggio di posta elettronica al team di supporto di OneDrive.

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