Trovare file persi o mancanti in OneDrive

Trovare file persi o mancanti in OneDrive

Se non si trovano file o cartelle nel proprio computer, provare con i seguenti suggerimenti. Per informazioni sulla ricerca di file nell'app per dispositivi mobili, leggere gli articoli relativi alla ricerca di file in OneDrive per Android, iOS o Windows Phone.

Selezionare la versione di OneDrive da una delle schede seguenti:

Cercare i file in OneDrive.com

Se File su richiesta è abilitato o se si sceglie di sincronizzare solo alcune cartelle, passare online per eseguire la ricerca in tutti file e tutte le cartelle.

  1. Accedere al sito Web di OneDrive all'indirizzo https://www.onedrive.com

  2. Usare Cerca in tutti gli elementi per trovare i file.

    Cerca selezione di tutti gli elementi in OneDrive

    Nota: I file nel Vault personale non compaiono nei risultati della ricerca.

Controllare il Cestino

  1. Sul lato sinistro della pagina fare clic su Cestino.

    Selezione del Cestino in OneDrive

  2. Se si trova l'elemento desiderato, selezionarlo e scegliere Ripristina nella parte superiore della pagina. Se non si riesce a trovare l'elemento desiderato in un lungo elenco, è possibile scegliere Ripristina tutti gli elementi nella parte superiore della pagina.

    Nota: I file eliminati dal Vault personale compariranno nel Cestino solo se il Vault personale è stato sbloccato prima di controllare il Cestino. Inoltre, è necessario sbloccare il Vault personale prima di provare a ripristinare i file eliminati da questa cartella. Per sbloccare il Vault personale e visualizzare questi elementi, si può usare il comando Visualizza gli elementi del vault personale nel Cestino.

    Vista del Cestino di OneDrive con l'opzione "Visualizza gli elementi del vault personale"

  3. Gli abbonati a Office 365 possono ripristinare tutto il contenuto OneDrive di una data precedente. Passare a Ripristino di file per annullare tutte le azioni eseguite su file e cartelle negli ultimi 30 giorni. Altre informazioni sul ripristino di OneDrive.

Cercare i file nel Vault personale

I file del Vault personale non compaiono nei risultati della ricerca. Se non è stato già fatto, controllare che i file mancanti non si trovino nel Vault personale.

Inoltre, è necessario sbloccare il Vault personale prima di provare a ripristinare i file eliminati da questa cartella. Il motivo è che i file eliminati dal Vault personale compaiono nel Cestino solo se il Vault personale è stato sbloccato prima di controllare il Cestino. Analogamente, è possibile ripristinare i file eliminati dal Vault personale solo se il Vault personale è sbloccato.

Per sbloccare il Vault personale e visualizzare questi elementi, si può usare il comando Visualizza gli elementi del vault personale nel Cestino.

Vista del Cestino di OneDrive con l'opzione "Visualizza gli elementi del vault personale"

Cercare i file in un altro account Microsoft

È possibile che non si è connessi al Account Microsoft corretto e che i file siano al sicuro in un altro OneDrive.

Se si usa OneDrive for Business, si potrebbe aver salvato per errore i file nell'account aziendale anziché in quello personale. Per controllare se i file sono disponibili in OneDrive for Business, controllare la scheda OneDrive for Business sopra.

Se è stato utilizzato il computer o l'account di un altro utente durante il salvataggio del file, disconnettersi dal proprio OneDrive e accedere nuovamente utilizzando l'altro account.

Se ancora non si trovano i file

È possibile che un file non sia ancora stato sincronizzato. I file salvati con Office 2016 vengono caricati prima in OneDrive e quindi sincronizzati con il PC locale. In caso di problemi di sincronizzazione dei file di Office, è possibile che la cache di Office Upload interferisca con il processo di sincronizzazione di OneDrive. Provare a disattivare l'opzione corrispondente nelle impostazioni di OneDrive.

Nei dispositivi iOS con foto ottimizzate per iCloud la foto non viene archiviata nel dispositivo e non può essere caricata in OneDrive. Per disabilitare l'ottimizzazione iCloud nel dispositivo iOS, toccare Impostazioni > iCloud > Foto, quindi deselezionare Ottimizza spazio.

Se l'account OneDrive è rimasto inattivo per due anni, i file potrebbero essere stati eliminati.

Passaggi successivi

In genere, i file non trovati tramite una ricerca o nel OneDrive Cestino non possono essere recuperati. Affinché qualcuno dal supporto possa esaminare la questione, si prega di fornire le informazioni seguenti:

  • I nomi dei file o delle cartelle che si sta tentando di trovare. Se i file sono foto/video, indicare la data di acquisizione.

  • La data approssimativa dell’ultimo accesso ai file e quale dispositivo è stato usato per accedervi (ad esempio PC, Android, iPhone).

  • Fornire l'autorizzazione ad accedere alla cronologia del file.

Se sono state seguite le procedure di questo articolo ma serve ulteriore assistenza, inviare un messaggio di posta elettronica al team di supporto di OneDrive.

Cercare i file in OneDrive online

Se File su richiesta è abilitato o se si sceglie di sincronizzare solo alcune cartelle, passare online per eseguire la ricerca in tutti file e tutte le cartelle.

  1. Selezionare l'icona blu OneDrive, scegliere Altro, quindi Visualizza online.

  2. Usare Cerca in OneDrive per cercare i file.

    OneDrive for Business online con barra di ricerca nella parte superiore

Controllare il Cestino

  1. Sul lato sinistro della pagina fare clic su Cestino.

    Cestino visualizzato nel menu di sinistra di OneDrive for Business online

  2. Se si trova l'elemento desiderato, selezionarlo e scegliere Ripristina nella parte superiore della pagina. Se non si riesce a trovare l'elemento desiderato in un lungo elenco, è possibile scegliere Ripristina tutti gli elementi nella parte superiore della pagina.

  3. Gli utenti di OneDrive for Business possono ripristinare tutto il contenuto OneDrive di una data precedente. Passare a Impostazioni di OneDrive online per annullare tutte le azioni eseguite su file e cartelle negli ultimi 30 giorni.

    Menu Impostazioni di OneDrive for Business online con opzione Ripristina evidenziata

    Altre informazioni sul ripristino di OneDrive.

Trovare i file di SharePoint in OneDrive

Per altre informazioni, vedere Trovare i file di SharePoint in OneDrive.

Cercare i file in un altro account Microsoft

È possibile che non si sia connessi all'account Account Microsoft corretto e che i file siano al sicuro in un altro account OneDrive, ad esempio nell'account OneDrive personale. Per controllare, disconnettersi dal proprio account OneDrive e accedere nuovamente usando l'altro account.

Se ancora non si trovano i file

È possibile che un file non sia ancora stato sincronizzato. I file salvati con Office 2016 vengono caricati prima in OneDrive e quindi sincronizzati con il PC locale. In caso di problemi di sincronizzazione dei file di Office, è possibile che la cache di Office Upload interferisca con il processo di sincronizzazione di OneDrive. Provare a disattivare l'opzione corrispondente nelle impostazioni di OneDrive.

Nei dispositivi iOS con foto ottimizzate per iCloud la foto non viene archiviata nel dispositivo e non può essere caricata in OneDrive. Per disabilitare l'ottimizzazione iCloud nel dispositivo iOS, toccare Impostazioni > iCloud > Foto, quindi deselezionare Ottimizza spazio.

Passaggi successivi

In genere, i file non trovati tramite una ricerca o nel Cestino di OneDrive non possono essere recuperati. Fornire le informazioni seguenti per consentire all'amministratore IT o a un tecnico del supporto di esaminare la questione.

  • I nomi dei file o delle cartelle che si sta tentando di trovare. Se i file sono foto/video, la data di acquisizione.

  • La data approssimativa dell’ultimo accesso ai file e quale dispositivo è stato usato per accedervi (ad esempio PC, Android, iPhone).

  • Fornire l'autorizzazione ad accedere alla cronologia file.

Servono altre informazioni?

Online

Accedere alla Guida online
Vedere altre pagine di supporto per OneDrive e OneDrive for Business.
Per le app OneDrive per dispositivi mobili, vedere Risolvere i problemi delle app OneDrive per dispositivi mobili.

Icona del supporto per la posta elettronica

Supporto tramite posta elettronica
Per ulteriore assistenza, scuotere il dispositivo mobile quando è aperta l'app OneDrive oppure inviare un messaggio di posta elettronica al team di supporto di OneDrive. Per contattare il supporto OneDrive for Business dal PC o dal Mac, seleziona l’icona OneDrive nell’area di notifica o nella barra dei menu, quindi seleziona Altro > Commenti e suggerimenti > Non mi piace qualcosa.

OneDrive for Business Gli amministratori possono anche visualizzare la Tech Community di OneDrive for Business, Guida per amministratori di OneDrive for Business o contattare il supporto di Office 365 per le aziende.

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