Si è dimenticato l'account o la password per l'account usato con Office

Le opzioni per recuperare l'account e la password usati per accedere e installare o reinstallare Office o per gestire l'abbonamento a Office 365 sono diverse per i prodotti inclusi in Office per utenti privati e per quelli inclusi in Office per le aziende.

Office per utenti privati

Se il prodotto Office è uno dei seguenti, si tratta di un prodotto Office per utenti privati. Può trattarsi di un abbonamento a Office 365, di una copia unica di Office o di singole applicazioni di Office. Questi prodotti sono in genere associati a un account Microsoft personale.

Abbonamenti a Office 365: I prodotti seguenti includono le versioni complete installate delle applicazioni di Office.

Office 365 Home
Office 365 Personal
Office 365 University

Versioni di Office 2016 o Office 2013 disponibili come acquisto di una copia unica: I prodotti seguenti includono le versioni complete installate delle applicazioni di Office.

Office Home & Student
Office Home & Business
Office Professional
Office Professional Plus*

Suggerimento: * Se si ha Office Professional Plus, acquisito con l'abbonamento aziendale a Home Use Program, vedere Office tramite Home Use Program (HUP).

App di Office 2016 o 2013 autonome come acquisto di una copia unica

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Office per le aziende

Se il prodotto Office è uno dei seguenti, si tratta di un prodotto Office per le aziende. Questi prodotti sono generalmente associati a un account aziendale o dell'istituto di istruzione e la licenza di Office (se l'abbonamento la prevede) viene fornita dall'organizzazione o dall'istituto di istruzione a cui si appartiene.

Abbonamenti a Office 365: I prodotti seguenti includono le versioni complete installate delle applicazioni di Office.

Office 365 Business
Office 365 Business Premium

Office 365 A5

Office 365 ProPlus
Office 365 Enterprise E3
Office 365 Enterprise E4
Office 365 Enterprise E5

Office 365 Nonprofit Business Premium
Office 365 Nonprofit E3
Office 365 Nonprofit E5

Office 365 U.S. Government Community G3
Office 365 U.S. Government Community G5

Project Online Professional
Project Online Premium

Visio Pro per Office 365

Abbonamenti a Office 365 senza le versioni complete installate delle applicazioni di Office:

Suggerimento: Con questi abbonamenti a Office 365 non ci sono applicazioni desktop da scaricare e installare, ma nella maggior parte dei casi è possibile continuare ad accedere e usare le versioni online delle app di Office nel Web browser. Altre informazioni sulle App di Office Online gratuite.

Office 365 Business Essentials

Office 365 Enterprise E1

Office 365 A1

Office 365 Nonprofit Business Essentials
Office 365 Nonprofit E1

Office 365 U.S. Government G1

Project Online Essentials

Versioni con contratto multilicenza di Office 2016 o Office 2013

Office Professional Plus

L'account associato al prodotto Office per utenti privati è lo stesso account di posta elettronica usato quando è stato acquistato o attivato Office per la prima volta o quello usato per accedere alla pagina Account personale. Selezionare una delle opzioni di seguito per assistenza con il nome utente o la password:

Serve ulteriore assistenza?

Contattare il supporto Se queste opzioni non sono d'aiuto e non si ricorda ancora l'Account Microsoft, gli agenti di supporto in Contattare il supporto tecnico possono fornire assistenza. Potrebbe essere necessario creare un Account Microsoft temporaneo per contattare il supporto.

Assicurarsi di avere sotto mano il codice Product Key e la prova di acquisto.

Nota: L'Answer Desk per chat e chiamate non è disponibile per gli utenti connessi con un account aziendale o dell'istituto di istruzione associato a un prodotto di Office per le aziende. Vedere la scheda Office per le aziende nella parte superiore di questo articolo per trovare le opzioni di supporto per gli account aziendale o dell'istituto di istruzione.

L'account di posta elettronica assegnato dall'azienda o dall'istituto di istruzione all'utente è lo stesso account associato alla copia di Office ricevuta dall'azienda o dall'istituto di istruzione. Selezionare una delle opzioni di seguito per assistenza con il nome utente o la password:

Rivolgersi all'amministratore per conoscere il proprio nome utente e la propria password

Contattare l'amministratore per recuperare il nome utente e la password per l'account aziendale o dell'istituto di istruzione.

Se è installato Office 2016, aprire qualsiasi app di Office per visualizzare il nome utente

Se è installato Office 2016, in molti casi è possibile visualizzare l'account aziendale o dell'istituto di istruzione associato a Office aprendo un'applicazione desktop di Office.

  1. Aprire qualsiasi applicazione di Office, ad esempio Word o Excel.

  2. Selezionare File. Se non è stato aperto un documento esistente, potrebbe essere necessario creare un nuovo documento per visualizzare il menu File.

  3. Nel riquadro di spostamento a sinistra selezionare Account.

  4. In Informazioni sui prodotti è indicato il nome del prodotto Office ed è presente l'indicazione Appartiene a seguita dall'account associato a questa versione di Office.

    L'account Microsoft associato a Office viene visualizzato nella finestra Account di un'applicazione di Office

    Se l'indicazione Appartiene a non è visualizzata, selezionare Opzioni di aggiornamento > Aggiorna adesso. Al termine dell'aggiornamento, chiudere l'app e quindi riaprirla. Osservare le informazioni in Appartiene a.

Si conosce il nome utente, ma non si ricorda la password ed è necessario reimpostarla

Se l'amministratore ha concesso l'autorizzazione per reimpostare la password, passare a passwordreset.microsoftonline.com/. Se questa autorizzazione non è stata concessa, contattare l'amministratore.

Si conosce la password, ma si vuole cambiarla

È possibile farlo solo se l'amministratore ha concesso l'autorizzazione per aggiornare la password in Office 365.

  1. Passare a www.office.com/signin e accedere con il nome utente e la password esistente di account aziendale o dell'istituto di istruzione.

  2. Scegliere Impostazioni Impostazioni: aggiornare il profilo, installare il software e connetterlo al cloud > Password.

    Scegliere Password.
  3. Apportare le modifiche e fare clic su Salva.

L'organizzazione usa Office 365 gestito da 21Vianet in Cina

La posizione di accesso per Office 365 gestito da 21Vianet in Cina è https://login.partner.microsoftonline.cn/.

Se è stato eseguito l'accesso nella posizione corretta, ma ancora non si ricorda il nome utente e la password, contattare l'amministratore.

L'organizzazione usa Office 365 Germany

La posizione di accesso per Office 365 Germany è https://portal.office.de.

Se è stato eseguito l'accesso nella posizione corretta, ma ancora non si ricorda il nome utente e la password, contattare l'amministratore.

Accedere con un account personale anziché con un account aziendale o dell'istituto di istruzione

Se si prova ad accedere alla pagina Account personale per la versione aziendale o dell'istituto di istruzione di Office e si è già connessi con un altro account, è necessario disconnettersi e quindi accedere con l'account aziendale o dell'istituto di istruzione corretto.

In alternativa, è possibile aprire una sessione di esplorazione privata in una nuova finestra del browser. Per informazioni sulla procedura, cercare nella Guida del browser. Quando si apre una sessione di esplorazione privata, i dati nella cronologia, nei file temporanei Internet e nei cookie non vengono salvati per consentire l'accesso con un altro account.

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