Sfruttare le conoscenze collettive dei firstline worker

Sfruttare le conoscenze collettive dei firstline worker

Gli operatori sul campo sanno che aria tira nelle aziende. La vicinanza ai clienti offre loro un punto di vista significativo, ma c’è spesso un problema di comunicazione con coloro che prendono le effettive decisioni. Serve un modo semplice per raccogliere idee e opinioni degli operatori sul campo, consentendogli inoltre di porre domande e ottenere input da parte di esperti, per poi agire di conseguenza.

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Dettagli

Con Yammer, gli operatori sul campo possono fornire punti di vista di gran valore per l’intera organizzazione. Sulla base della loro esperienza, possono fornire dati analitici riguardanti, per esempio, la semplificazione di un processo di checkout oppure la promozione di un prodotto verso un certo target demografico. Tale input potrà essere condiviso in tutta l’azienda.

Gli operatori sul campo possono usare Yammer anche per effettuare ricerche e rispondere alle domande dei clienti avvalendosi dei vari esperti presenti in azienda.

Yammer non si occupa soltanto di aiutare gli operatori sul campo a migliorare il servizio alla clientela, ma dà loro voce in capitolo nel futuro della società, fornendo allo stesso tempo ai decisori i dati analitici necessari per incentivare l'innovazione. Tramite Yammer, la direzione può condividere indicazioni e variazioni aziendali, con la certezza che il ciclo di feedback risulterà completo.

In evidenza

  • Favorire conversazioni tra dipendenti ad ogni livello.

  • Incentivare l’innovazione raccogliendo idee in tutta l’azienda.

  • Aiutare gli operatori sul campo a trovare risposte alle domande del cliente.

Ulteriori informazioni

Yammer rende tutti più produttivi e connessi

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