Risolvere i problemi di recapito della posta elettronica per il codice di errore 550 4.4.7 in Office 365

Questo argomento può essere utile per risolvere i problemi di posta elettronica associati al codice di errore 550 4.4.7 se visualizzato in un rapporto di mancato recapito. In caso di problemi di invio dei messaggi, è possibile provare le soluzioni descritte di seguito.

Il codice di errore 4.4.7 della notifica sullo stato del recapito può essere dovuto a diversi motivi, quindi consultare le informazioni del rapporto di mancato recapito per stabilire come risolvere il problema. Per altre informazioni sulle cause, vedere Cause del codice di errore 4.4.7 più avanti in questo argomento.

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Come risolvere un problema in seguito all'invio di un messaggio?

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Come risolvere i problemi come amministratore?

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Perché si riceve un rapporto di mancato recapito?


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Dopo l'invio di un messaggio si riceve un rapporto di mancato recapito con il codice di errore 4.4.7. Cosa è possibile fare per risolvere il problema?   

Ecco alcune procedure che è possibile provare a eseguire per inviare di nuovo il messaggio correttamente. Il recapito dei messaggi da server a server può essere complicato o può richiedere l'accesso speciale alle impostazioni, quindi la maggior parte di questi passaggi è destinata agli amministratori di posta elettronica di Office 365 e non ai tipici mittenti dei messaggi. Se i passaggi non consentono di risolvere il problema, contattare l'amministratore e comunicargli queste informazioni in modo che possa provare a risolverlo.

Problemi nel dominio di destinazione

Se si riceve una notifica sullo stato del recapito con codice di errore 4.4.7 e si hanno problemi a inviare posta elettronica ai destinatari di un solo dominio, è probabile che il problema dipenda da tale dominio di destinazione. Un dominio è simile al nome di un'organizzazione o di un provider di posta elettronica e in un indirizzo viene visualizzato a destra del simbolo @. Ad esempio, in Harumi@contoso.com il nome del dominio è contoso.com. Per altre informazioni sui domini, vedere Che cosa sono i nomi di dominio? Le possibili cause dei problemi di dominio includono:

  • Problemi temporanei di rete o di connessione Internet nel dominio di destinazione.

  • Impostazioni aggressive contro la posta indesiderata nel dominio di destinazione che bloccano mittenti legittimi, ad esempio quelli di qualsiasi dominio di Exchange Online.

Se si sospetta che il problema dipenda dal dominio di destinazione, avvisare i relativi amministratori. È necessario fornire le informazioni seguenti, contenute nel rapporto di mancato recapito:

  • Il nome del server di posta nel dominio di destinazione e il messaggio di errore che ha restituito.

  • Il numero di tentativi di recapito eseguiti dal proprio server della posta, un server di origine di Exchange Online, e il tempo impiegato per provare a raggiungere il server remoto.

Gli amministratori del dominio di destinazione dovranno verificare cosa è successo. Le possibili soluzioni includono:

  • Interrompere il blocco di messaggi da Exchange Online o consentire specificamente i messaggi inviati dai mittenti del proprio dominio.

  • Contattare il supporto del software del server di posta di destinazione o il servizio di posta elettronica ospitata. Anche il supporto di Office 365 può essere disponibile a fornire assistenza.


Simbolo dell'amministratore

Cosa può fare l'amministratore della posta elettronica per risolvere i problemi di mancato recapito con codice di errore 4.4.7?   

Se i passaggi riportati nella sezione Guida per gli utenti di posta elettronica non consentono di risolvere il problema per il mittente, la soluzione può essere legata al modo in cui è configurato il dominio di Office 365 dell'utente. In caso di topologie ibride, può anche essere legata alla configurazione locale. Ecco le 5 soluzioni che è possibile provare. Può essere necessario provarle tutte per riuscire a inviare correttamente il messaggio.

  • Soluzione 1: il record MX (Mail eXchange) del dominio potrebbe essere mancante o non essere corretto.    Per altre informazioni sul funzionamento dei record MX nel DNS (Domain Name System), vedere Informazioni di base sul DNS.

    Soluzione 2: è possibile testare il record MX e la possibilità di inviare posta    dall'organizzazione tramite il test di verifica del record MX e del connettore in uscita in Office 365 > Configurazione flusso di posta nell'Analizzatore connettività remota Microsoft.

  • Soluzione 3: il record SPF (Sender Policy Framework) del dominio potrebbe essere incompleto    e potrebbe non includere tutte le origini della posta per il dominio. Per altre informazioni sulla verifica del record SPF, vedere Personalizzare un record SPF per convalidare la posta elettronica in uscita inviata dal dominio.

  • Soluzione 4: il dominio può essere scaduto    a causa di mancato pagamento. Verificare con il registrar che il dominio sia attivo e che non sia scaduto.

Soluzione 5: si è verificato un problema con la configurazione della distribuzione ibrida.    Se il dominio fa parte di una distribuzione ibrida tra Exchange ed Exchange Online e il destinatario si trova nell'organizzazione locale, è possibile che si sia verificato un problema con la configurazione ibrida. Fornire agli amministratori di Exchange locale le informazioni riportate nel rapporto di mancato recapito. Può essere necessario ripetere la Configurazione ibrida guidata a causa di modifiche apportate agli indirizzi IP locali o alle regole del firewall.

Per altre informazioni sul routing del trasporto nelle distribuzioni ibride, vedere Routing del trasporto nelle distribuzioni ibride di Exchange 2013.

Simbolo della Guida

Perché si riceve un rapporto di mancato recapito con codice errore 4.4.7?   

Quando Exchange Online tenta di recapitare un messaggio, il server di posta che ha generato l'errore potrebbe non essere in grado o disponibile ad accettarlo. Il risultato è l'invio di un codice di errore 4.x.x. Un codice 4.x.x indica un errore temporaneo. Il server non rifiuta un messaggio con un codice di errore permanente 5. x.x, quindi il destinatario non riceve immediatamente un rapporto di mancato recapito. Exchange Online prova invece ripetutamente a recapitare il messaggio per due giorni. Dopo due giorni di tentativi di recapito non riusciti, il destinatario riceve un rapporto di mancato recapito.

Le possibili cause dell'errore sono:

  • Il server è offline o non è raggiungibile.

  • Il server non accetta il recapito del messaggio.

  • Un problema di rete causa il timeout del recapito del messaggio.

Il rapporto di mancato recapito di Exchange Online per questo errore specifico può contenere le informazioni seguenti:

  • Sezione di informazioni per l'utente   

    • Tentativi di recapito del messaggio interrotti perché non riusciti. Provare a inviare di nuovo il messaggio. Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico dell'organizzazione.

  • Sezione Informazioni di diagnostica per gli amministratori   

    • #550 4.4.7 QUEUE.Expired; message expired ##

    • Il messaggio è stato considerato troppo vecchio dal sistema che lo ha rifiutato, perché è rimasto troppo a lungo nell'host oppure perché è stato superato il valore TTL specificato dal mittente del messaggio.

    • 450 4.7.0 Proxy session setup failed on Frontend with '451 4.4.0 Primary target IP address responded with ...   Assicurarsi di prendere nota dell'errore che segue questa stringa e dell'ultimo punto finale tentato.

Serve ulteriore assistenza con il codice di errore 4.4.7?

Ottenere assistenza dai forum della community di Office 365 Amministratori: Accedere e creare una richiesta di servizio Amministratori: Contattare il supporto

Vedere anche

Cosa sono i rapporti di mancato recapito di Exchange in Exchange Online e in Office 365

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