Risolvere i problemi di recapito della posta elettronica per il codice di errore 5.1.10 in Office 365

Importante:  Il presente articolo è stato tradotto automaticamente, vedere la dichiarazione di non responsabilità. Per visualizzare la versione inglese dell'articolo, fare clic qui.

I problemi di invio e ricezione dei messaggi di posta elettronica possono essere frustranti. Se si riceve un rapporto di mancato recapito (NDR), chiamato anche notifica di mancato recapito, per il codice di errore 550 5.1.10, questo articolo consente di risolvere il problema e di inviare il messaggio di posta elettronica.

Simbolo dell'utente del programma di posta elettronica

È stata restituita una notifica di mancato recapito. Suggerimenti per la risoluzione del problema.

Simbolo dell'amministratore

Cosa può fare l'amministratore della posta elettronica per correggere il problema?

Perché è stata restituita una notifica di mancato recapito?

Questa notifica di mancato recapito con codice di errore 5.1.10 è stata ricevuta per uno di questi due motivi:

  • L'indirizzo di posta elettronica a cui è stato inviato il messaggio non esiste o non è stato trovato. Passare a È stata restituita una notifica di mancato recapito. Suggerimenti per la risoluzione del problema.

  • Un'altra persona, in genere uno spammer, ha preso l'identità dell'utente inviando un messaggio con il suo indirizzo di posta elettronica nella casella Da. Questa tecnica è chiamata spoofing di posta elettronica. L'indirizzo di posta elettronica a cui è stato inviato non esiste, quindi si riceve una notifica di mancato recapito. Le notifiche di mancato recapito di questo tipo sono dette posta indesiderata costituita da falsi rapporti di mancato recapito e possono essere ignorate o eliminate.

    Realtà posta indesiderata stesso non crea problemi, ma se si ricevono un numerose, è possibile nel computer o dispositivo contiene l'invio della posta indesiderata malware. Si consiglia di eseguire un'analisi anti-malware. Inoltre, per evitare spammer da rappresentare è o gli altri utenti dell'organizzazione, chiedere all'amministratore di posta elettronica di leggere questo argomento: configurare SPF in Office 365 per prevenire spoofing.

È stata restituita una notifica di mancato recapito. Suggerimenti per la risoluzione del problema.

Verificare che l'indirizzo di posta elettronica del destinatario sia corretto e quindi inviare di nuovo il messaggio. Se il problema persiste, contattare il destinatario e chiedere di verificare le impostazioni e le regole di inoltro.

Uso di Outlook   

  1. Fare doppio clic sulla notifica di mancato recapito ricevuta per aprirla.

  2. Nella scheda Report scegliere Rinvia.

    Lo screenshot mostra la scheda Report di una notifica di mancato recapito con l'opzione Rinvia e il testo nel corpo del messaggio di posta elettronica che informa che il messaggio non è stato recapitato.

    Se il messaggio originale che è stata inviata aveva un allegato di dimensioni maggiore di 10 MB, tale opzione potrebbe non essere disponibile o potrebbe non funzionare. In alternativa, aprire il messaggio originale dalla cartella posta Inviata e di inviarlo. Per ulteriori informazioni, vedere inviare nuovamente un messaggio di posta elettronica.

  3. Nella nuova copia del messaggio, selezionare l'indirizzo di posta elettronica del destinatario nella casella a e quindi premere CANC.

  4. Rimuovere l'indirizzo del destinatario dall'elenco di completamento automatico per garantire che Outlook non usare un indirizzo di posta elettronica non aggiornate. Se l'elenco di completamento automatico non appare quando si esegue questa o l'indirizzo del destinatario non è elencato, ignorare questo passaggio. Procedere come segue:

    1. Nella casella a iniziare a digitare l'indirizzo di posta elettronica del destinatario finché non viene visualizzato nell'elenco completamento automatico, come illustrato di seguito.

    2. Lo screenshot mostra l'opzione Rinvia per un messaggio di posta elettronica. Nel campo Rinvia a la caratteristica Completamento automatico fornisce l'indirizzo di posta elettronica del destinatario in base alle prime lettere digitate del nome del destinatario.
    3. Usare il tasto freccia giù per selezionare il destinatario dall'elenco a discesa Completamento automatico e quindi premere CANC oppure scegliere l' icona Elimina Icona Elimina a destra dell'indirizzo di posta elettronica.

  5. Nella finestra di dialogo continuare a digitare l'indirizzo di posta elettronica del destinatario intera. Assicurarsi di digitare correttamente l'indirizzo.

    Lo screenshot mostra l'opzione Rinvia per un messaggio di posta elettronica. Nel campo Rinvia a l'indirizzo del destinatario è stato fornito dalla caratteristica Completamento automatico.
  6. Fare clic su Invia.

Usare Outlook sul web   

  1. Selezionare la notifica di mancato recapito ricevuta per aprirla.

  2. Nel riquadro di lettura di messaggi, sotto le informazioni di intestazione del messaggio, scegliere di inviare il messaggio, fare clic qui.

    Lo screenshot mostra una parte di un notifica di mancato recapito Non recapitabile con l'opzione per inviare di nuovo il messaggio.

    Se il messaggio originale è stato inviato con un allegato che supera i 10 MB, l'opzione Per inviare di nuovo questo messaggio, fare clic qui non sarà disponibile. In alternativa, è possibile inviare di nuovo il messaggio originale dalla cartella Posta inviata.

  3. Nella riga a della nuova copia del messaggio, scegliere l' icona Elimina Icona Elimina a destra dell'indirizzo di posta elettronica per eliminare l'indirizzo del destinatario.

    Screenshot che mostra la riga A del messaggio di posta elettronica con l'opzione per eliminare l'indirizzo di posta elettronica del destinatario.
  4. Rimuovere l'indirizzo del destinatario dall'elenco di completamento automatico per garantire che Outlook non usare un indirizzo di posta elettronica non aggiornate. Procedere come segue:

    1. Nella riga vuota A iniziare a digitare il nome o l'indirizzo di posta elettronica del destinatario finché non viene visualizzato nell'elenco a discesa di completamento automatico.

      Lo screenshot mostra la riga A del messaggio di posta elettronica con l'opzione per eliminare l'indirizzo di posta elettronica del destinatario.  Nel campo A la caratteristica Completamento automatico fornisce l'indirizzo di posta elettronica del destinatario in base alle prime lettere digitate del nome del destinatario.
    2. Usare i tasti freccia GIÙ e freccia SU per selezionare il destinatario dall'elenco di completamento automatico, quindi premere CANC. In alternativa, passare il mouse sul nome del destinatario e fare clic sull'icona di eliminazione Icona Elimina a destra dell'indirizzo di posta elettronica.

  5. Nella riga A continuare a digitare l'indirizzo di posta elettronica completo del destinatario. Assicurarsi di digitare correttamente l'indirizzo.

  6. Fare clic su Invia.

Contattare il destinatario in altri modi, ad esempio telefonicamente, e chiedere di controllare le eventuali impostazioni o regole di inoltro che potrebbero inoltrare il messaggio a un indirizzo di posta elettronica interrotto o inesistente. Se l'inoltro è impostato, deve cambiare l'indirizzo di posta elettronica a cui vengono inoltrati i messaggi oppure deve disabilitare l'impostazione o la regola di inoltro.

Office 365 supporta diversi modi per inoltrare automaticamente i messaggi. Se il destinatario del messaggio utilizza Office 365, chiedere di rivedere aggiornamento, disattivare o rimuovere l'inoltro di regole posta in arrivo e disattivare l'inoltro di account nelle sezioni seguenti. Se il problema persiste dopo aver completato questi passaggi, chiedere al destinatario di consultare la loro amministratore di posta elettronica si è un amministratore di posta elettronica. Come è possibile risolvere questo problema? sezione riportata di seguito.

Aggiornare, disabilitare o rimuovere l'inoltro di regole posta in arrivo   

  1. Accedere al proprio account utente in Office 365.

  2. Fare clic sull'icona dell'ingranaggio nell'angolo in alto a destra per visualizzare il riquadro Impostazioni.

  3. Selezionare Impostazioni delle app personali > Posta.

    Lo screenshot mostra il riquadro Impostazioni con l'opzione Posta evidenziata nella sezione Impostazioni delle app personali.
  4. Dal riquadro di spostamento Opzioni sulla sinistra selezionare Posta > Elaborazione automatica > Regole posta in arrivo e organizzazione.

    Mostra l'area Regole posta in arrivo della posta in arrivo e l'opzione per l'organizzazione delle regole nelle opzioni della posta in Office 365. È possibile creare, modificare ed eliminare le regole Posta in arrivo per gestire la posta elettronica.
  5. Aggiornare, disattivare o eliminare le eventuali regole che possono inoltrare il messaggio del mittente a un indirizzo di posta elettronica inesistente o interrotto.

Disattivare l'inoltro di account   

  1. Accedere all'account di Office 365 e, dallo stesso riquadro di spostamento Opzioni mostrato in precedenza, selezionare Posta > Account > Inoltro.

    Lo screenshot mostra la pagina delle opzioni di inoltro con l'opzione Interrompi inoltro selezionata.
  2. Selezionare interrompere l'inoltro e fare clic su Salva per disattivare l'inoltro di account.

Cosa può fare l'amministratore della posta elettronica per correggere il problema?

Se il mittente ha ricevuto questo messaggio di rimbalzo non è possibile risolvere il problema seguendo la procedura precedente, il problema potrebbe essere che un sistema di posta elettronica sul lato ricezione non è configurato correttamente. Se si è l'amministratore di posta elettronica per il destinatario, provare una o più delle operazioni seguenti e quindi chiedere al mittente di invio del messaggio:

Per verificare che il destinatario esiste ed è assegnata una licenza attiva:

  1. Nell'interfaccia di amministrazione di Office 365 scegliere Utenti per passare alla pagina Utenti attivi.

  2. Nella finestra utenti attivi > filtri per campo di ricerca, digitare una parte del nome del destinatario e quindi premere INVIO per individuare il destinatario. Se il destinatario non esiste, è necessario creare una nuova cassetta postale o un contatto per questo utente. (Per ulteriori informazioni, vedere aggiungere utenti singolarmente o in blocco a Office 365 - Guida dell'amministratore). Se il destinatario esiste, verificare che il nome del destinatario utente corrisponda all'indirizzo di posta elettronica mittente utilizzato.

    Screenshot che mostra una sezione della pagina Utenti attivi con un termine di ricerca, "isotta", digitato nella casella di ricerca accanto all'opzione Filtri, che è impostata su Tutti gli utenti. Di seguito sono mostrati il nome visualizzato completo e il nome utente.
  3. Se la cassetta postale è ospitato in Office 365, fare clic su record dell'utente per esaminare i relativi dettagli e verificare che è state assegnate una licenza valida per la posta elettronica (ad esempio una licenza Office 365 E5 Enterprise).

    Lo screenshot mostra le informazioni relative all'utente Isotta Pinto. L'area Licenze di prodotto mostra che non ci sono prodotti assegnati all'utente e che l'opzione di modifica è disponibile.
  4. Se la cassetta postale è ospitato in Office 365, ma nessuna licenza assegnata, fare clic su Modifica e assegnare una licenza per l'utente.

    Mostra una licenza di Office 365 Enterprise E5 con 12 licenze disponibili.

Office 365 fornisce agli utenti e agli amministratori di posta elettronica le caratteristiche seguenti per inoltrare i messaggi a un altro indirizzo di posta elettronica:

  • Inoltro con regole Posta in arrivo (utente)

  • Inoltro di account (amministratore utente e la posta elettronica)

  • Inoltro usando le regole del flusso di posta elettronica (amministratore di posta elettronica)

Seguire questa procedura per correggere un'impostazione o una regola di inoltro errata del destinatario.

Inoltro usando le regole posta in arrivo (utente)   

Il destinatario può avere una regola posta in arrivo che esegue l'inoltro dei messaggi a un indirizzo di posta elettronica che presentano problemi. Regole posta in arrivo sono disponibili solo all'utente (o a un utente con accesso delegato al proprio account). Per come l'utente o il delegato può modificare o rimuovere un inoltro interrotto regola posta in arrivo, vedere aggiornamento, disattivare o rimuovere l'inoltro di regole posta in arrivo .

Inoltro di account (amministratore utente e la posta elettronica)   

  1. Nell'interfaccia di amministrazione di Office 365 scegliere Utenti.

  2. Nella finestra utenti attivi > filtri per campo di ricerca, digitare una parte del nome del destinatario e quindi premere INVIO per individuare il destinatario. Fare clic su record dell'utente per visualizzarne i dettagli.

  3. Nella pagina del profilo dell'utente selezionare Impostazioni di posta > Inoltro della posta elettronica > Modifica.

    Lo screenshot mostra la pagina del profilo utente per Isotta Pinto con l'opzione di inoltro dei messaggi di posta elettronica impostata su Applicato e un'opzione di modifica disponibile.
  4. Disattivare Inoltro della posta elettronica e selezionare Salva.

    Lo screenshot mostra la pagina del profilo utente per Isotta Pinto con l'opzione di inoltro dei messaggi di posta elettronica impostata su Applicato e un'opzione di modifica disponibile.

Inoltro usando le regole del flusso di posta elettronica (amministratore di posta elettronica)   

A differenza delle regole Posta in arrivo associate alla cassetta postale di un utente, le regole del flusso di posta sono impostazioni a livello dell'organizzazione e possono essere create e modificate solo dagli amministratori di posta elettronica.

  1. Nell'interfaccia di amministrazione di Office 365 scegliere Interfacce di amministrazione > Exchange.

    Screenshot che mostra l'interfaccia di amministrazione di Office 365 con l'opzione Interfacce di amministrazione espansa ed Exchange selezionato.
  2. Nell'interfaccia di amministrazione di Exchange passare a Flusso di posta > Regole.

  3. Cercare tutte le regole di reindirizzamento che inoltrare il messaggio a un altro indirizzo. Come illustrato di seguito.

    Lo screenshot mostra la pagina Regole dell'area del flusso di posta dell'interfaccia di amministrazione di Exchange. La casella di controllo Attivato della regola è selezionata per reindirizzare i messaggi di posta elettronica dell'utente Isotta Pinto.
  4. Aggiornare, disattivare o eliminare qualsiasi regola di inoltro sospetta.

Attenzione: Topologie di routing messaggi e le impostazioni, in particolare per le configurazioni ibride, possono essere complesse. Anche se modificare le correzioni di impostazione del dominio accettato il problema di messaggio anima, potrebbe non essere soluzione ideale per la propria situazione. In alcuni casi potrebbe anche altri problemi imprevisti. Approvare Gestisci domini accettati in Exchange Online e quindi procedere con cautela.

Se è stato configurato una configurazione ibrida (alcune delle cassette postali nel cloud) e alcune delle cassette postali locale e il dominio accettato dall'utente per il dominio è impostato su autorevole, Office 365 consente di cercare il destinatario solo nella directory cloud. Se il destinatario è locale e non è stato aggiunto il destinatario alla directory cloud (manualmente o mediante la sincronizzazione della directory), la ricerca ha esito negativo e il mittente che venga visualizzato questo messaggio di rimbalzo. Se il dominio accettato è impostato su inoltro interno, Office 365 verificata directory cloud e, se il destinatario non viene trovato, indirizza il messaggio al proprio server della posta locale (presupponendo che correttamente configurato un connettore di flusso di posta necessari per farlo) .

Avviso: Quando si imposta il dominio accettato su Inoltro interno, è necessario configurare un connettore del flusso di posta di Office 365 corrispondente per l'ambiente locale. In caso contrario, il flusso di posta alle cassette postali locali verrà interrotto.

Se si dispone di una configurazione ibrida con un connettore di flusso di posta elettronica Office 365 configurato per inviare messaggi all'ambiente locale e si ritiene che inoltro interno è possibile utilizzare l'impostazione relativa al proprio dominio, è possibile modificare il dominio accettato da autorevole per Inoltro interno.

Per modificare il dominio accettato da autorevole in inoltro interno   

  1. Nell'interfaccia di amministrazione di Exchange scegliere Flusso di posta > Domini accettati e selezionare il dominio del destinatario.

    Lo screenshot mostra la pagina Domini accettati dell'interfaccia di amministrazione di Exchange. Vengono visualizzate informazioni sul nome, sul dominio accettato e sul tipo di dominio.
  2. Fare doppio clic sul nome di dominio.

  3. Nella finestra di dialogo Dominio accettato impostare il dominio su Inoltro interno, quindi selezionare Salva.

    Lo screenshot mostra la finestra di dialogo Dominio accettato con l'opzione Inoltro interno selezionata per il dominio accettato specificato.

Se si dispone di una configurazione ibrida e il destinatario è si trova in locale, è possibile che indirizzo di posta elettronica locale del destinatario non è sincronizzato correttamente con Office 365. Seguire questa procedura per sincronizzare manualmente le directory:

  1. Accedere al server che esegue gli strumenti di sincronizzazione della Directory locale.

  2. Avviare una sessione di Windows PowerShell.

  3. Passare alla sincronizzazione della Directory Online c:\Programmi\Microsoft c:\Programmi\Microsoft.

  4. Eseguire il comando DirSyncConfigShell.psc1 per avviare la shell di configurazione per la sincronizzazione della directory.

  5. Eseguire il comando Start-OnlineCoexistenceSync.

Al termine della sincronizzazione, ripetere i passaggi descritti in Verificare che il destinatario esista e che abbia una licenza assegnata attiva per verificare la presenza dell'indirizzo del destinatario in Office 365.

Se si dispone di un dominio personalizzato (ad esempio contoso.com anziché contoso.onmicrosoft.com), è possibile che record MX del dominio non è configurato correttamente.

  1. Nell'interfaccia di amministrazione di Office 365 passare a Impostazioni > Domini, quindi selezionare il dominio del destinatario.

    Screenshot che mostra l'interfaccia di amministrazione di Office 365 con l'opzione Domini selezionata. I nomi di dominio sono visualizzati nella pagina insieme alle opzioni per aggiungere o acquistare un dominio.
  2. Nel popout riquadro impostazioni DNS necessari, selezionare Controlla DNS.

    Screenshot che mostra la pagina di Impostazioni DNS obbligatori e il pulsante Controlla DNS con lo stato attivo.
  3. Verificare che per il dominio del destinatario sia configurato un unico record MX. L'uso di più record MX per i domini registrati in Office 365 non è supportato.

  4. Se Office 365 rileva eventuali problemi con le impostazioni di record DNS di Exchange Online, seguire la procedura consigliata per correggerli. Potrebbe essere richiesto per apportare le modifiche direttamente all'interno di amministrazione di Office 365. In caso contrario, è necessario aggiornare il record MX dal portale del provider di host DNS. Per ulteriori informazioni, vedere creare record DNS per Office 365 presso un provider di hosting DNS.

    Nota: Per la maggior parte dei casi, i record MX del dominio deve puntare al nome di dominio completo Office 365: < dominio >. Mail. Aggiornamenti di record DNS in genere propagano in Internet in poche ore, ma si può impiegare fino a 72 ore.

Altre informazioni

Rapporti di mancato recapito della posta elettronica in Office 365

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Nota: Dichiarazione di non responsabilità per la traduzione automatica: Il presente articolo è stato tradotto tramite un software di traduzione automatica e non da una persona. Microsoft offre le traduzioni automatiche per consentire a coloro che non conoscono la lingua inglese di leggere gli articoli sui prodotti, sui servizi e sulle tecnologie Microsoft. Dal momento che l'articolo è stato tradotto automaticamente, potrebbe contenere errori di sintassi, di grammatica o di utilizzo dei vocaboli.

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