Risolvere i problemi di Outlook Mobile

Se si ha un account aziendale o dell'istituto di istruzione che usa account basati su Office 365 per le aziende o Exchange, rivolgersi all'amministratore di Office 365 o al supporto tecnico per risolvere i problemi.

Per gli account di Outlook.com, ad esempio @hotmail.com, @live.com e così via, contattare il supporto tecnico Microsoft.

Eliminare una relazione con il telefono

Se il telefono è stato smarrito o si sta cercando di reimpostare le relazioni di sincronizzazione, è possibile rimuoverlo dall'account. Questa procedura non cancella i dati del dispositivo.

Informazioni su come eliminare o rimuovere una relazione con il telefono utilizzando Outlook sul web: Risolvere i problemi di sincronizzazione della posta elettronica o rimuovere un dispositivo dalla cassetta postale di Outlook sul web.

Non è possibile installare l'app Outlook

Per installare l'app per dispositivi mobili Outlook è necessario:

  • Un dispositivo mobile che soddisfi i requisiti minimi per l'app.

  • Spazio di archiviazione nel dispositivo sufficiente per le dimensioni dell'app.

  • Una connessione Wi-Fi o dati che consenta di scaricare le app.

Arresto anomalo dell'app Outlook

Se l'app per dispositivi mobili Outlook si arresta in modo anomalo quando viene aperta, cancellare la cache del browser sul dispositivo, quindi rimuovere l'app e reinstallarla.

Non è possibile trovare una funzionalità necessaria in Outlook

Se non si riesce a trovare uno strumento o una funzionalità necessaria nell'app, usare la casella dei suggerimenti per inviare feedback o votare le funzionalità richieste da altri utenti.

La sincronizzazione dell'account Outlook.com o Office 365 si è interrotta

Se l'account aziendale o dell'istituto di istruzione di Outlook.com o Office 365 non esegue più la sincronizzazione con il dispositivo mobile, vedere Risolvere i problemi di sincronizzazione della posta elettronica di Outlook.com. Dopo aver ottenuto le informazioni su come rimuovere la relazione di sincronizzazione, sarà necessario aggiungere di nuovo l'account.

Per assicurarsi che non ci siano interruzioni, è anche possibile controllare lo stato del server di Outlook.com. Se la posta elettronica nel computer funziona e non esiste alcuna interruzione, il problema potrebbe dipendere dall'app di posta elettronica.

La sincronizzazione di calendario e contatti non funziona dopo la configurazione

Se si configura la posta elettronica con un account IMAP o POP, i calendari e i contatti non verranno sincronizzati. È necessario aggiungerli come account di Exchange ActiveSync. Assicurarsi inoltre che l'app di posta elettronica abbia le autorizzazioni corrette per accedere a calendario e contatti.

Vedere Non è possibile sincronizzare il calendario e i contatti con il telefono o il tablet se si verificano problemi di sincronizzazione quando si configura l'account di posta elettronica per la prima volta.

Se l'account di posta elettronica funziona correttamente in un computer, il problema potrebbe dipendere dall'app di posta elettronica e sarà quindi necessario contattare il relativo supporto. Ad esempio, se si verificano problemi durante l'aggiunta di un account di posta elettronica di Outlook.com all'app Mail di iOS, contattare il supporto di Apple. È consigliabile scaricare e installare l'app per dispositivi mobili Outlook per gestire facilmente la posta elettronica e il calendario.

Non è possibile accedere all'app

  • Verificare l'account e la password di posta elettronica e provare a immettere di nuovo le informazioni.

  • Verificare che l'account di posta elettronica sia supportato. È possibile aggiungere account di Office 365, Exchange Online, Exchange Server (2007 SP2, 2010, 2013), Outlook.com (tra cui Hotmail, Live e MSN), Gmail, iCloud e Yahoo! Mail.

    In caso di dubbi sul tipo di account di posta elettronica di cui si dispone, contattare il team di supporto aziendale, il provider di posta elettronica o il provider di servizi Internet (ISP).

  • Se non è possibile accedere a un account già aggiunto, rimuovere l'account, quindi aggiungerlo di nuovo.

    Per rimuovere un account e aggiungerlo di nuovo:

    1. Passare a Impostazioni, quindi selezionare l'account da eliminare.

    2. Selezionare Rimuovi account.

    3. Selezionare Da dispositivo (per rimuovere l'account conservando i dati) o Da dispositivo e dati remoti (per rimuovere l'account e tutte le informazioni correlate).

    4. Aggiungere di nuovo l'account.

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