Risolvere i problemi di Outlook e Office 365 con l'Assistente di supporto e ripristino per Office 365

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Ultimo aggiornamento 1 agosto 2017

App Assistente di supporto e ripristino consente di identificare e risolvere i problemi di diverse per i seguenti applicazioni e servizi.

  • configurazione di Office

  • Outlook

  • Outlook per Mac 2016 o Outlook per Mac 2011

  • Dispositivi mobili

  • Outlook sul Web per le aziende

  • Microsoft Dynamics CRM Online

  • Exchange Online

  • OneDrive for Business

Il video seguente viene illustrato come utilizzare Assistente di supporto e ripristino per eseguire test di diagnostica.

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Scaricare e iniziare a Assistente di supporto e ripristino

  1. Passare alla pagina di download di supporto e ripristino Assistente per Office 365.

  2. Fare clic su Download.

  3. Eseguire il programma di installazione.

  4. Dopo l'installazione, Assistente di supporto e ripristino verrà avviato automaticamente.

Utilizzare Assistente di supporto e ripristino

  1. Scegliere accetto per accettare il contratto di licenza.

  2. Selezionare l'app che si desidera ottenere assistenza e scegliere Avanti.

  3. Selezionare l'argomento di supporto che descrive il problema e quindi scegliere Avanti.

  4. Accedere con il proprio account aziendale o dell'istituto di istruzione di Office 365.

  5. Attendere il completamento della serie di test.

  6. Esaminare i risultati dei test ed eseguire una delle operazioni seguenti.

    • Se l'applicazione riesce a risolvere il problema, seguire le istruzioni e chiudere lo strumento.

    • Se i test non riescono, l'applicazione ne indicherà il motivo e suggerirà altre soluzioni.

  7. Al termine dell'app, inserire un feedback e chiudere l'applicazione.

Cosa fare se i problemi persistono?

Se l'Assistente supporto e ripristino di Office 365 non è in grado di risolvere il problema, verranno forniti suggerimenti per i passaggi successivi e si potrà contattare il personale di supporto di Office 365.

Utilizzo di Assistente di supporto e ripristino con il dispositivo mobile, Outlook per Mac 2016 o Outlook per Mac 2011

Assistente di supporto e ripristino è possibile eseguire test di diagnostica e risoluzione dei problemi con gli account Office 365 che accedere al servizio tramite un telefono cellulare o un Mac. Per usare l'app per eseguire test di diagnostica, tuttavia, è necessario scaricare ed eseguire in un PC.

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