Risolvere i problemi di audio e video

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Video della Guida

Video per Microsoft Office 2007 e Microsoft Office 2003 utilizzano Windows Media Player. Per ottenere risultati ottimali, visualizzare le dimostrazioni con l'ultima versione di Windows Media player. Windows Media player è gratuito ed è possibile ottenere dalla pagina Windows Media Player. Se si verificano problemi durante la riproduzione di uno di questi video, seguire la procedura di risoluzione dei problemi seguente:

Viene visualizzato uno schermo nero, ma è disponibile alcun video o audio.

Eseguire una o più operazioni tra quelle illustrate di seguito.

  • Se si usa un computer con Windows 7 e si sta cercando di visualizzare un video per Office 2003, potrebbe essere necessario installare il codec ACELP utilizzati per i video. È possibile installare il codec da questo sito 3o. Esaminare il contratto di licenza e quindi scorrere fino alla fine della pagina per installare il codec.

  • Ricerca per i controlli del lettore e per i messaggi di stato, ad esempio "La connessione..." o "Buffer..." nell'angolo in basso a sinistra della nuova finestra. Se non viene visualizzata, utilizzare la barra di scorrimento verticale nella nuova finestra per scorrere verso il basso fino a controlli e messaggi di stato sono visibili.

  • Se viene visualizzato messaggi di stato, ad esempio "La connessione..." o "Buffer..." nell'angolo inferiore sinistro della finestra di nuovo, attendere leggermente più. Il video si sta preparando per la riproduzione.

  • Se si vede la parola "Pronto" nell'angolo in basso a sinistra della nuova finestra, fare clic sul pulsante Riproduci . È necessario eseguire questa operazione più volte.

È possibile sentire l'audio, ma non è possibile visualizzare il video (o viceversa).

Windows Media Player utilizza file di supporto detti codec per riprodurre file multimediali. Media Player utilizza un codec per l'audio e un altro codec video. Se si sta sente l'audio ma non è visualizzato il video, o viceversa, si perdono uno dei codec necessari per riprodurre il file. Per ulteriori informazioni, vedere codec: domande frequenti su.

Il video non viene riprodotto correttamente o termina in modo anomalo.

Scaricare e installare l'ultima versione di Windows Media Player. Windows Media player è gratuito ed è possibile ottenere dalla pagina Windows Media Player.

Importante: Per installare Windows Media player, è necessario essere un amministratore del computer in uso. Dopo aver installato Windows Media Player, è necessario riavviare il computer, reimpostare l'articolo che contiene la demo e quindi eseguire di nuovo la demo.

Il video ricomincia quando si modifica la risoluzione dello schermo.

Scaricare e installare l'ultima versione di Windows Media Player. Windows Media player è gratuito ed è possibile ottenere dalla pagina Windows Media Player.

Importante: Per installare Windows Media player, è necessario essere un amministratore del computer in uso. Dopo aver installato Windows Media Player, è necessario riavviare il computer, reimpostare l'articolo che contiene la demo e quindi eseguire di nuovo la demo.

Viene visualizzato un messaggio informa che manca un lettore o altri componenti.

Seguire sullo schermo le istruzioni per scaricare e installare il componente mancante.

Importante: Per installare i componenti mancanti, è necessario essere un amministratore del computer in uso. Dopo aver installato Windows Media Player, è necessario riavviare il computer, reimpostare l'articolo che contiene la demo e quindi eseguire di nuovo la demo.

Viene visualizzato un messaggio relativo codec.

In determinate condizioni, è possibile visualizzato il messaggio seguente:

"Non è possibile riprodurre il file. Il file potrebbe essere formattato con un codec non supportato o il non è possibile scaricare il codec."

Se viene visualizzato questo messaggio, provare a eseguire una o più delle operazioni seguenti:

  • Se si sta visualizzando una dimostrazione per Office 2003, installare il codec ACELP da questo sito 3o. Esaminare il contratto di licenza e quindi scorrere fino alla fine della pagina per installare il codec.

  • Aggiornare il driver della scheda audio. Per gli aggiornamenti del driver, vedere sito Web del produttore della scheda audio.

Vengono visualizzati messaggi di due - uno che indica di Microsoft Windows Media Player 7 o versioni successive è necessario per riprodurre il video e un altro che indica che desidera utilizzare un componente aggiuntivo che è disattivato questa pagina o di un autore sono bloccati.

Questa coppia di messaggi può verificarsi se Windows Media Player non è abilitato per il browser. Se non è in esecuzione Microsoft Windows® XP Service Pack 2 o versioni successive, eseguire le operazioni seguenti per abilitare il componente aggiuntivo Windows Media Player: In Windows Internet Explorer dal menu Strumenti fare clic su Gestione componenti aggiuntivi. Nell'elenco Mostra fare clic su componenti aggiuntivi che sono stati usati da Internet Explorer o tutti i componenti aggiuntivi. Nella colonna nome selezionare Windows Media Player. In Impostazioni, selezionare Attiva. Si

Guida audio

È necessario controllare l'audio.

L'audio viene riprodotto automaticamente ogni volta che si avvia una dimostrazione. È possibile controllare l'audio con riattivare, Riproduci, Pausa e interrompere pulsanti.

Per interrompere l'audio e video da riprodurre, fare clic su Interrompi. Per arrestare solo l'audio, fare clic su Disattiva. Per ripristinare l'audio, fare nuovamente clic su Disattiva.

Non viene riprodotto l'audio.

Se non si sente l'audio, potrebbe essersi verificato un problema con il computer o il computer non dispone di una scheda audio. Un altro è possibile che si utilizza un browser diverso da Internet Explorer 5 o versioni successive.

Di seguito sono riportati alcuni altri motivi per che l'audio potrebbe non funzionare:

È attivato il pulsante Disattiva sui controlli.

Fare clic sul pulsante Disattiva.

È possibile impostare il dispositivo di scorrimento Volume troppo basso.

Trascinare o fare clic sul dispositivo di scorrimento Volume a un livello superiore al volume minimo.

Il volume di sistema può essere impostato un valore troppo basso.

Nel Pannello di controllo aprire Suoni e periferiche Audio. Nella scheda Volume, in volume periferica, trascinare il dispositivo di scorrimento a destra per aumentare il volume di sistema.

Altri programmi possono utilizzare i dispositivi audio.

Chiudere tutte le altre applicazioni che potrebbero utilizzare i dispositivi audio.

Gli altoparlanti del computer o le cuffie potrebbero non essere collegate correttamente.

Assicurarsi che gli altoparlanti o cuffie siano collegate correttamente, dispone di energia elettrica e sono attivate.

Nota: Alcuni altoparlanti richiedono pile.

Altre informazioni

Se sono necessarie informazioni relative a Windows Media Player, vedere la Guida di Windows Media Player e supporto tecnico.

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