Risolvere i problemi dell'app OneDrive per iOS

Risolvere i problemi dell'app OneDrive per iOS

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Si sono verificati problemi con l'app OneDrive per dispositivi mobili iOS. Cercheremo di risolverli il prima possibile.

Nota: Alcune App e caratteristiche potrebbero funzionare solo con Wi-Fi, a seconda delle impostazioni del dispositivo o il piano dati per dispositivi mobili.

Note: 

  • Caricamento da fotocamera può essere utilizzato solo per un account alla volta.

  • Le foto caricate tramite la funzionalità Caricamento da fotocamera verranno automaticamente ordinate per anno e mese in sottocartelle nella cartella Rullino. Lo spostamento, la ridenominazione o l’eliminazione di queste cartelle non sono supportati né consigliati in questo momento.

Se il caricamento automatico da fotocamera non funziona o se vengono caricate solo alcune immagini, procedere come segue:

  1. Lasciare aperta l'app OneDrive per aggiornare il rullino. iOS impedisce la sincronizzazione in background di alcune app.

  2. Se non si è connessi a una rete Wi-Fi, controllare che le impostazioni di OneDrive per dispositivi mobili per il caricamento da fotocamera con connessioni a consumo non siano disattivate.

  3. Disabilitare il caricamento da fotocamera nelle impostazioni dell'app OneDrive. La procedura è disponibile nelle guide su come usare OneDrive in IOS.

  4. Passare al sito Web di OneDrive rinominare la cartella Rullino. Provare a usare la ricerca per trovarla.

  5. Abilitare il caricamento da fotocamera.

    In questo modo verrà avviato un nuovo caricamento di tutte le fotografie nel rullino dal dispositivo mobile al cloud. Prima di completare questa procedura, assicurarsi che la connessione sia stabile.

    Suggerimenti: 

    • OneDrive non può caricare foto ottimizzate per iCloud. Per disabilitare l'ottimizzazione, toccare Impostazioni > iCloud > Foto, quindi deselezionare Ottimizza spazio.

    • L'attivazione delle impostazioni per la posizione possono facilitare la sincronizzazione del rullino. Toccare Impostazioni > Privacy > Localizzazione > OneDrive > Sempre

App OneDrive non vengono sincronizzati automaticamente i file.

App OneDrive consente di caricare il rullino e altre immagini e consente di scaricare i file che sono a OneDrive.com.

Nota: Alcune App e caratteristiche potrebbero funzionare solo con Wi-Fi, a seconda delle impostazioni del dispositivo o il piano dati per dispositivi mobili.

Se il caricamento da fotocamera sta impiegando troppo tempo per la configurazione o la ricerca di foto e non visualizza alcun messaggio di errore, potrebbero esserci troppe foto nel rullino.

Nota: Il ritardo può essere più lungo se il riconoscimento facciale e i dati di posizione sono inclusi nelle foto. Il caricamento può risultare più lento anche se la connessione Internet assegna priorità ai download invece che ai caricamenti.

Per risolvere il problema:

  1. Ridurre il numero di foto nel rullino spostandone alcune in un'altra cartella.

  2. Nelle impostazioni di iOS per le foto e le immagini, disattivare l'ottimizzazione dello spazio di archiviazione.

  3. Lasciare OneDrive in esecuzione durante la notte per completare il caricamento. Per grandi quantità di dati, in particolare se ci si connette a iCloud, il processo di caricamento può richiedere del tempo. Se ci si disconnette o si reinstalla l'app, il processo ricomincia daccapo.

Con iOS 11, Apple ha introdotto nuovi formati per video e immagini non compatibili con molti dispositivi e servizi. Assicurarsi che OneDrive venga mantenuto sempre aggiornato abilitandolo in Impostazioni > Generali > Aggiornamento app in background del dispositivo.

Per ripristinare i video nel formato standard, eseguire queste operazioni:

  1. Passare a Impostazioni in iOS

  2. Toccare Fotocamera

  3. Toccare Formati

  4. Selezionare "Più compatibile"

In questo modo, tutti i video girati in futuro verranno riprodotti correttamente in qualsiasi posizione. Se sono già stati salvati video nel nuovo formato, è possibile eseguire questa procedura per riprodurli mentre Microsoft lavora all'aggiornamento di OneDrive:

  1. Passare al video in OneDrive

  2. Toccare il video

  3. Toccare il comando Offline in alto a destra (nuvola con l'icona di download)

  4. Quando il video sarà disponibile offline sarà possibile riprodurlo.

Se l'app OneDrive non avvio o mantiene un arresto anomalo, reinstallare l'app:

  1. Disinstallare l'app OneDrive tenendo premuta l'icona dell'app OneDrive. Toccare la "X" nell'angolo e quindi accettare il messaggio di conferma per eliminarla.

  2. Eseguire un "soft reset" tenendo premuti contemporaneamente i pulsanti Standby/Riattiva e Home per almeno 10 secondi finché non viene visualizzato il logo di Apple. Quando viene visualizzato il logo di Apple, è possibile rilasciare entrambi i pulsanti.

  3. Reinstallare l'app OneDrive da App Store.

  4. Assicurarsi che OneDrive venga mantenuto sempre aggiornato abilitandolo in Impostazioni > Generali > Aggiornamento app in background del dispositivo.

L'abilitazione della Localizzazione in OneDrive potrebbe risultare utile, soprattutto durante la sincronizzazione in background. La Localizzazione può essere attivata o disattivata in Impostazioni > Privacy > Localizzazione.

Il file potrebbe essere aperto in un'altra app. Salvare le eventuali modifiche apportate al file, chiudere l'app e provare a caricare nuovamente il file.

Esistono restrizioni per i nomi di file che possono essere caricati in OneDrive. Leggere l'elenco completo dei nomi di file non validi e tipi di file in OneDrive.

Un file non può essere caricato se lo spazio di archiviazione disponibile in OneDrive non è sufficiente. Per visualizzare la quantità di spazio residuo o ottenere maggiore spazio di archiviazione, accedere alla pagina Archiviazione online.

Il file potrebbe essere stato spostato, rinominato o eliminato prima del tentativo di caricamento. Individuare il file e provare nuovamente a caricarlo.

Suggerimento: Questo messaggio potrebbe essere visualizzato se il file è stato spostato nel computer dopo il caricamento automatico.

Serve ulteriore assistenza?

Usare OneDrive in iOS

Trovare file persi o mancanti in OneDrive

Risolvere i problemi di caricamento di file nel sito Web di OneDrive

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