Risoluzione dei problemi di accesso

In questo articolo

• Come posso verificare le informazioni sul mio account?

• Come posso controllare la configurazione di Lync 2010?

• Quali sono le opzioni disponibili per la registrazione degli eventi?

Durante l'installazione, il software per le comunicazioni Microsoft Lync 2010 viene generalmente configurato dall'amministratore di sistema dell'organizzazione. È tuttavia possibile che l'utente non riesca a effettuare l'accesso. Se viene visualizzato un messaggio di errore quando si tenta di effettuare l'accesso, provare a eseguire le seguenti operazioni prima di contattare l'amministratore di sistema dell'organizzazione o il team di supporto:

• Verificare l'indirizzo, il nome utente e la password di accesso.

• Controllare le impostazioni avanzate dell'account, se necessario.

• Ottenere le impostazioni di configurazione, quindi fornire tali informazioni all'amministratore o al team di supporto.

• Visualizzare il registro eventi per informazioni dettagliate sull'errore, quindi fornire tali informazioni all'amministratore o al supporto tecnico.

Come posso verificare le informazioni sul mio account?

1. Nella schermata di accesso di Lync 2010 fare clic sul pulsante Opzioni, quindi scegliere Personale.

2. In Account personale, verificare che le informazioni nella casella dell'indirizzo Accesso siano corrette.

3. Per configurare manualmente Lync 2010, fare clic sul pulsante Avanzate. Verificare che sia selezionata l'opzione Configurazione manuale, controllare che le impostazioni siano corrette, quindi fare clic su OK.

4. Scegliere OK per chiudere la finestra di dialogo Opzioni.

5. Nella schermata di accesso, immettere nuovamente il nome utente e la password, quindi fare clic su Accedi per provare a eseguire nuovamente la connessione.

Controllare che l'accesso sia eseguito utilizzando l'URI SIP specificato nelle proprietà di Active Directory. Se il problema di accesso persiste, è possibile trovare ulteriori informazioni sulla configurazione e sugli errori riscontrati tramite il visualizzatore Informazioni di configurazione di Lync 2010 o le opzioni di registrazione.

Come posso controllare la configurazione di Lync 2010?

Nel visualizzatore Informazioni di configurazione vengono fornite informazioni sulla configurazione di Lync 2010. È possibile utilizzare queste informazioni per la risoluzione dei problemi.

1. Nell'area di notifica della barra delle applicazioni premere CTRL, quindi fare clic sull'icona Lync 2010.

2. Fare clic su Informazioni di configurazione.

3. Fare clic su Copia per copiare le informazioni, quindi incollarle in un documento o in un messaggio di posta elettronica.

Quali sono le opzioni disponibili per la registrazione degli eventi?

Per abilitare la registrazione in Windows Vista, è necessario appartenere al gruppo Performance Log Users locale. Per informazioni, vedere "Per unirsi al gruppo Performance Log Users" in Guida alla distribuzione di Microsoft Lync 2010 o rivolgersi all'amministratore di sistema.

In Lync 2010 sono disponibili le seguenti opzioni di registrazione che consentono di risolvere i problemi di accesso al programma.

Attiva registrazione in Lync 2010   Quando si seleziona questa opzione, viene creato un file di registro, Lync-uccapi-0.uccapilog, contenente informazioni sull'interazione di Lync 2010 con Microsoft Lync Server 2010. Il file viene creato nella cartella Windows <profilo utente>\Tracing.

Attiva registrazione eventi Windows per Lync 2010   Quando si seleziona questa opzione, durante l'utilizzo di Lync 2010, nel registro eventi di sistema di Windows vengono scritti i seguenti tipi di errori, oltre a informazioni dettagliate per la risoluzione dei problemi:

• Errori che impediscono a un utente di accedere al server, ad esempio errori relativi al nome di dominio o al nome host oppure a un certificato non valido.

• Messaggi di diagnostica restituiti dal server, ad esempio errori nel controllo della versione, problemi con le credenziali di accesso o errori generati in risposta a un messaggio SIP INVITE proveniente dal client.

• I file ETL (Event Trace Log) di Windows, che possono essere generati anche dal computer nella cartella <nomeutente>/Tracing, consentono agli amministratori di risolvere i problemi.

Per attivare la registrazione

1. Nella schermata di accesso di Lync 2010, fare clic sul pulsante Opzioni.

2. Nella scheda Generale, in Registrazione, selezionare le opzioni desiderate.

Per individuare il file di registro di Lync 2010

In Windows Explorer, accedere alla cartella <profilo utente>\Tracing. Se l'opzione Attiva registrazione in Lync 2010 è stata abilitata, nella cartella sarà presente il file Lync-uccapi-0.uccapilog. Se è già stato effettuato l'accesso, sarà necessario disconnettersi ed eseguire nuovamente l'accesso affinché il file possa essere creato.

Per visualizzare il registro eventi di Windows

1. Eseguire una delle operazioni seguenti.

2. In Windows Vista, fare clic su Start, scegliere Tutti i programmi, quindi Accessori e fare clic su Esegui.

3. In Windows 7, fare clic su Start e scegliere Esegui.

4. Nella casella Apri digitare eventvwr, quindi scegliere OK.

5. Nella finestra Visualizzatore eventi, nel riquadro a sinistra fare doppio clic su Registri di Windows, quindi fare clic su Applicazione.

6. Fare doppio clic sull'errore di Lync 2010 più recente nell'elenco per visualizzarne i dettagli.

7. Nella finestra di dialogo Proprietà evento , fare clic sul pulsante Copia per copiare il testo dell'errore.

8. Incollare le informazioni sull'errore in un file di testo o in un messaggio di posta elettronica, quindi rivolgersi all'amministratore di sistema o al team di supporto.