Ripristinare una connessione di sincronizzazione in OneDrive for Business

Ripristinare una connessione di sincronizzazione in OneDrive for Business

Gli errori di sincronizzazione possono verificarsi per diverse ragioni in OneDrive for Business. Molti errori possono essere risolti usando l'opzione Ripristina nel menu OneDrive for Business visualizzato nell'area di notifica della barra delle applicazioni.

Nota: Questo articolo si applica solo a OneDrive for Businessapp di sincronizzazione precedente (groove.exe). Nella maggior parte dei casi, è consigliabile invece utilizzare l'app di sincronizzazione di OneDrive più recente (onedrive.exe). Quale app OneDrive?

Iniziare facendo clic con il pulsante destro del mouse sull'icona del menu OneDrive for Business Icona di avviso nell'area di notifica per l'app di sincronizzazione di OneDrive for Business nell'area di notifica della barra delle applicazioni e scegliendo Visualizza problemi di sincronizzazione.

Finestra di dialogo iniziale dei problemi di sincronizzazione visualizzata quando si fa clic sull'icona del cloud

Viene visualizzata una finestra di dialogo di errore che descrive i problemi di sincronizzazione correnti e suggerisce le azioni che è possibile eseguire per correggerli. A volte è preferibile risolvere tutti gli errori di sincronizzazione in una volta sola, altrimenti si potrebbe ricevere questo messaggio di errore:

"Si è verificato un errore sconosciuto durante il tentativo di sincronizzare questa raccolta documenti"

In ogni caso, è possibile eseguire il comando Ripristina invece di provare a risolvere un errore di sincronizzazione alla volta.

Nota: Esistono molti motivi per cui una sincronizzazione potrebbe non riuscire. Se questo metodo non consente di risolvere il problema, usare i collegamenti della sezione I problemi persistono? di questo articolo.

  1. Nell'area di notifica della barra delle applicazioni fare clic con il pulsante destro del mouse o tenere premuta l'icona del menu OneDrive for Business Icona di avviso nell'area di notifica per l'app di sincronizzazione di OneDrive for Business , quindi scegliere Ripristina.

    Finestra di dialogo di ripristino visualizzata quando si fa clic con il pulsante destro del mouse sull'icona del cloud

  2. Nella finestra di dialogo fare clic su Ripristina.

    Finestra di dialogo di ripristino della sincronizzazione di ODB

    Ripristina traccia lo stato del processo finché la sincronizzazione non viene ripristinata per tutte le connessioni.

  3. Fare clic su Fine.

    Finestra di dialogo finale del ripristino della sincronizzazione di OneDrive for Business

Importante: Non riavviare il computer mentre è in esecuzione Ripristina. Se è pianificato un riavvio automatico del computer durante questo periodo, posticiparlo finché l'esecuzione di Ripristina non viene completata.

Se il ripristino della connessione di sincronizzazione non consente di risolvere il problema, vedere "Metodo 2: rimuovere la cache di OneDrive for Business" nell'articolo della Microsoft Knowledge Base relativo all'errore in OneDrive for Business "Si è verificato un errore sconosciuto durante il tentativo di sincronizzare questa raccolta documenti"

Il comando Ripristina esegue le operazioni seguenti:

  • Disconnette tutte le raccolte in cui si sono verificati problemi di sincronizzazione.

  • Riconnette queste raccolte. Questo significa che Ripristina scarica e sincronizza la versione server corrente di ogni raccolta, come se si stesse eseguendo la sincronizzazione per la prima volta.

  • Crea una copia di archivio di qualsiasi file contenente modifiche non sincronizzata e inserisce questi file in una raccolta nel percorso C:\utenti\nomeutente\OneDrive for Business archives\.

    Se si cambia il percorso di archiviazione delle cartelle sincronizzate, la cartella di archivio potrebbe essere denominata \OneDrive for Business -- Unsynced Changes\ in Esplora risorse. Nel prompt di CMD o di DOS la cartella si chiama ODBA. In questa cartella OneDrive for Business crea sottocartelle denominate con la data e l'ora corrente, ad esempio \16-02-2016 15-03-09\ in cui archiviare i file non sincronizzati.

    Quando viene eseguito il ripristino , sincronizza la cartella con i file che non causano i problemi e sposta gli altri file nell'archivio. Il ripristino crea queste copie di archiviazione in caso di aggiornamenti che non sono stati sincronizzati con il server prima di iniziare la riparazione. Ciò garantisce che non si perdano gli aggiornamenti locali. È possibile confrontare le versioni dei file nella cartella raccolta archivi con la cartella riconnessa per assicurarsi di avere la versione desiderata.

Al termine del ripristino, l'icona di notifica segnala che i problemi di sincronizzazione dovrebbero essere risolti. In caso contrario, fare clic sull'icona di notifica di OneDrive for Business Icona di avviso nell'area di notifica per l'app di sincronizzazione di OneDrive for Business e scegliere Visualizza problemi di sincronizzazione. Se non ci sono altri problemi da risolvere, fare clic su Ignora nella finestra di dialogo di OneDrive for Business.

Il comando Ripristina viene visualizzato nel menu OneDrive for Business solo se si verificano errori di sincronizzazione.

Se si verificano errori di sincronizzazione ma il comando Ripristina non è ancora visibile, potrebbe essere necessario aggiornare l'app di sincronizzazione OneDrive for Business.

Esistono molti motivi per cui la sincronizzazione di OneDrive for Business potrebbe non riuscire, ad esempio la presenza di caratteri non validi nei nomi file e di app di sincronizzazione non aggiornate. Ecco alcuni collegamenti utili per risolvere i problemi di sincronizzazione di OneDrive for Business:

Prima di ripristinare un problema di sincronizzazione, è necessario arrestare la sincronizzazione di tutte le cartelle.

Quando si interrompe la sincronizzazione di una cartella, questa viene disconnessa dalla raccolta. Tutti i file vengono conservati nella cartella sincronizzata in precedenza. È possibile sincronizzare di nuovo la cartella con il computer in qualsiasi momento. Quando si riavvia la sincronizzazione di una raccolta, viene creata una nuova cartella nel computer. Se si usa lo stesso nome, viene aggiunto un numero in fondo al nome, ad esempio 1, 2 e così via.

  1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona di OneDrive for Business Icona di avviso nell'area di notifica per l'app di sincronizzazione di OneDrive for Business nell'area di notifica Windows nella parte inferiore dello schermo, quindi scegliere Interrompi la sincronizzazione di una cartella
    Comando Interrompi la sincronizzazione di una cartella nel menu OneDrive for Business

    Nota: Se l'icona di OneDrive for Business Icona di avviso nell'area di notifica per l'app di sincronizzazione di OneDrive for Business non è visibile, fare clic sul pulsante Mostra icone nascoste Pulsante che visualizza le icone di notifica nell'area di notifica.

  2. Selezionare la cartella di cui interrompere la sincronizzazione e quindi scegliere Interrompi sincronizzazione.

  3. Fare clic su per confermare che si vuole arrestare la sincronizzazione della cartella in modo definitivo, quindi fare clic su OK.

È possibile avviare di nuovo la sincronizzazione della raccolta. Questa nuova sincronizzazione crea una nuova cartella nel computer. Se si usa lo stesso nome, viene aggiunto un numero alla fine, ad esempio 1, 2 e così via.

  1. Accedere a Office 365 o al sito di SharePoint dell'organizzazione con l'account aziendale o dell'istituto di istruzione.

  2. Selezionare OneDrive nella parte superiore della pagina. In alternativa, selezionare l'icona di avvio delle app Icona di avvio delle app in Office 365 e quindi selezionare OneDrive.

    Icona di avvio delle app di Office 365 con l'app OneDrive evidenziata

  3. Selezionare il pulsante Sincronizza.

    Pulsante Sincronizza

    Nota: Se il pulsante Sincronizza non è visualizzato, selezionare la scheda Raccolta e quindi selezionare Sincronizza nel gruppo Connetti ed esporta. Potrebbe essere necessario fare clic su impostazioni pulsante impostazioni di office 365 rappresentato da un'icona a forma di ingranaggio visualizzata accanto al nome dell'utente pulsante impostazioni di office 365 rappresentato da un'icona a forma di ingranaggio visualizzata accanto al nome dell'utente Mostra barra multifunzione per visualizzare la scheda raccolta .)
    Opzione Sincronizza nella scheda Raccolta della barra multifunzione

  4. Quando viene richiesto, fare clic su Sincronizza ora per avviare la procedura guidata dell'app di sincronizzazione. Il nome e l'indirizzo Web di OneDrive verranno inseriti automaticamente.

  5. Selezionare Sincronizza ora nella procedura guidata per avviare la sincronizzazione.

    È possibile fare clic su Mostra file nella procedura guidata per aprire la cartella di OneDrive in Esplora file. La cartella è elencata nei preferiti come OneDrive - NomeOrganizzazione o come OneDrive @ NomeOrganizzazione.

    La visualizzazione di Esplora file può essere questa...

    O questa...

    Cartella di OneDrive for Business sincronizzata in Esplora file

    Cartella di OneDrive for Business sincronizzata nei Preferiti di Esplora file

    Quando si apre o si salva un documento di Office, la schermata sarà simile alla seguente:

    Salvataggio di un documento di Word in OneDrive for Business

Ecco altre informazioni.

Ottenere assistenza dai forum della community di Office 365 Amministratori: Accedere e creare una richiesta di servizio Amministratori: Contattare il supporto

Nota:  Questa pagina è stata tradotta automaticamente e potrebbe contenere errori di grammatica o imprecisioni. L'intento è quello di rendere fruibile il contenuto. Queste informazioni sono risultate utili' Questo è l'articolo in inglese per riferimento.

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