Richieste di Customer Lockbox di Office 365

Per gli amministratori di Office 365, le richieste di Customer Lockbox consentono di controllare il modo in cui i tecnici del supporto Microsoft accedono ai dati dell'organizzazione. A volte, se si verifica un problema, può essere necessario chiedere l'assistenza dei tecnici del supporto Microsoft per risolverlo. In alcuni casi, il tecnico avrà bisogno di accedere ai contenuti di Office 365 per individuare e risolvere il problema. Le richieste di Customer Lockbox consentono di controllare se concedere o meno ai tecnici del supporto l'accesso ai dati dell'organizzazione. La richiesta contiene anche una scadenza e, una volta risolto il problema, il tecnico perde l'accesso al contenuto. Vedere Panoramica di sicurezza e conformità in Office 365 per saperne di più sul modo in cui Office 365 usa i dati dei clienti.

Importante  La funzionalità Customer Lockbox non viene mai usata quando la risoluzione dei problemi non richiede l'accesso ai contenuti del cliente. Nella maggior parte dei casi di supporto, per la risoluzione non è necessario usare Customer Lockbox.

Customer Lockbox è incluso nel piano Office 365 E5. Se non si ha un piano Office 365 E5, è possibile acquistare un Advanced Compliance SKU separato con qualsiasi piano Office 365 Enterprise. Per saperne di più, vedere le informazioni su piani e prezzi. Customer Lockbox funziona con Exchange Online, SharePoint Online e OneDrive for Business.

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Video introduttivo sulle richieste di Customer Lockbox

Esempio di richiesta di Customer Lockbox

Ecco un esempio di richiesta di Customer Lockbox.

  1. Un utente dell'azienda o dell'istituto di istruzione ha un problema con la sua cassetta postale di Office 365.

  2. Dopo alcuni tentativi, non risulta possibile risolvere il problema e viene aperta una richiesta di servizio con il supporto Microsoft.

  3. Il tecnico del supporto esamina la richiesta di servizio e ha l'esigenza di accedere ai contenuti di Exchange Online per correggere il problema.

  4. Il tecnico accede allo strumento di richiesta di Customer Lockbox e invia al cliente un messaggio di posta elettronica per informarlo che c'è una richiesta in sospeso. Tutte le richieste vengono esaminate e approvate dai responsabili del supporto Microsoft prima dell'invio al cliente.

  5. Lo strumento di richiesta di Customer Lockbox invia al cliente un messaggio di posta elettronica per informarlo che c'è una richiesta in sospeso. Se le richieste vengono rifiutate o non vengono approvate entro 12 ore, l'accesso viene automaticamente revocato.

    Screenshot: Esempio di messaggio di posta elettronica da Customer Lockbox
  6. Il cliente accede all'Interfaccia di amministrazione di Office 365 e approva la richiesta.

    Importante: Non vengono inclusi collegamenti nel messaggio di posta elettronica relativo a Customer Lockbox che richiede l'accesso a Office 365.

  7. Il tecnico del supporto riceve il messaggio di approvazione, accede a Exchange Online e risolve il problema. Non appena il problema viene risolto, la richiesta di Customer Lockbox viene chiusa e l'accesso viene revocato oppure, quando il tecnico del supporto avvia il processo, ha 4 ore di tempo per risolvere il problema prima che venga revocato l'accesso.

Attivare o disattivare le richieste di Customer Lockbox nell'Interfaccia di amministrazione di Office 365

È possibile attivare o disattivare le richieste di Customer Lockbox nell'Interfaccia di amministrazione di Office 365. Se si attivano le richieste di Customer Lockbox, Microsoft è tenuta a ottenere l'approvazione prima di accedere ai contenuti per correggere un problema. Per attivare o disattivare le richieste di Customer Lockbox:

  1. Per eseguire questa procedura è necessario essere un Amministratore globale, un Responsabile approvazione accessi Customer Lockbox o ottenere l'applicazione del ruolo Gestione organizzazione tramite il controllo degli accessi in base al ruolo.

  2. Accedere a Office 365 con il proprio account aziendale o dell'istituto di istruzione.

  3. Accedere all'interfaccia di amministrazione di Office 365.

  4. Passare a Impostazioni > Sicurezza e privacy e scorrere fino a Customer Lockbox:

    Modificare Customer Lockbox nell'interfaccia di amministrazione
  5. Fare clic su Modifica e posizionare l'interruttore su o su No per attivare o disattivare le richieste di Lockbox.

    Richiedere l'approvazione per Customer Lockbox

Approvare o negare una richiesta di Customer Lockbox nell'Interfaccia di amministrazione di Office 365

  1. Per eseguire questa procedura è necessario essere un Amministratore globale, un Responsabile approvazione accessi Customer Lockbox o ottenere l'applicazione del ruolo Gestione organizzazione tramite il controllo degli accessi in base al ruolo.

  2. Accedere a Office 365 con il proprio account aziendale o dell'istituto di istruzione.

  3. Accedere all'interfaccia di amministrazione di Office 365.

  4. Passare a Impostazioni > Supporto > Richieste di servizio.

    Richieste di accesso ai dati
  5. Selezionare una richiesta e quindi scegliere Approva o Rifiuta.

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