Se viene visualizzato un messaggio di errore quando si tenta di accedere a Microsoft Teams, il codice di stato nell'angolo in basso a sinistra della finestra può aiutare l'amministratore IT a diagnosticare gli errori durante il processo di accesso. In molti casi, solo l'amministratore IT o l'amministratore di sistema sarà in grado di risolvere automaticamente i problemi di accesso. Prendi nota del codice di stato e invialo a loro.
Vuoi sapere cosa significa il codice di stato o vuoi provare le procedure di risoluzione dei problemi di base? Cercarlo nella tabella seguente.
Importante: Se non vedi il codice di stato nella tabella seguente e non riesci a risolvere il problema riscontrato, contatta l'amministratore IT con il codice di stato.
Ecco un elenco dei problemi noti che potrebbero verificarsi quando accedi.
Problemi noti
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Codice di stato |
Descrizione |
Azione di risoluzione problemi |
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0xCAA20003 |
Si è verificato un problema di autorizzazione. |
Controlla che data e ora siano configurate correttamente. Se la data e l'ora non sono precise influirà sulla possibilità di connettersi a siti protetti (https). |
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0xCAA20004 |
La tua richiesta deve essere approvata dal proprietario di una risorsa o da un server di autorizzazione. |
Contattare l'amministratore IT per verificare che l'organizzazione sia conforme ai criteri di configurazione degli ID Microsoft Entra. |
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0xCAA70004 |
Il server o il proxy non è stato trovato. In genere è perché un proxy non è configurato correttamente o un programma di analisi della rete come Fiddler è in esecuzione ma non è stato configurato per decrittografare il traffico HTTPS. |
Contattare l'amministratore IT per interrompere il programma e riavviare l'app o configurarla correttamente e riavviarla. |
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0xCAA70007 |
Il download non è riuscito perché la connessione è stata interrotta. |
Assicurati di essere connesso a Internet. Collabora quindi con il tuo amministratore IT per assicurarti che altre app o una configurazione del firewall non impediscano l'accesso. |
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0xCAA82EE2 |
Timeout della richiesta. |
Assicurati di essere connesso a Internet. Collabora quindi con il tuo amministratore IT per assicurarti che altre app o una configurazione del firewall non impediscano l'accesso. |
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0xCAA82EE7 |
Non è possibile risolvere il nome del server. |
Assicurati di essere connesso a Internet. Collabora quindi con il tuo amministratore IT per assicurarti che altre app o una configurazione del firewall non impediscano l'accesso. |
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0xCAA90018 |
Non utilizzi le credenziali giuste. |
Le credenziali di Windows con cui hai eseguito l'accesso sono diverse da quelle del tuo Microsoft 365. Prova ad eseguire di nuovo l';accesso con la corretta combinazione di indirizzo e-mail e password. Se si continua a ricevere questo codice di stato, contattare l'amministratore IT. |
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nessuno |
Devi reinserire il PIN usando una smart card. |
Reinserisci la smart card. È possibile anche che il certificato della tua smart card sia danneggiato: in tal caso, contatta il tuo amministratore IT. |
Ecco alcuni&Q su questo argomento.
Perché non riesco ad accedere?
Ogni organizzazione che usa Microsoft Teams ha già l'autenticazione moderna e Teams dovrebbe essere in grado di riconoscere che le credenziali sono collegate al tuo account Office 365. Se non è possibile completare la procedura di accesso, potrebbe essersi verificato un problema con il dominio o con l'account Office 365 dell'azienda. L'amministratore IT o l'amministratore di sistema sarà la persona con cui risolvere il problema, quindi contattarlo per altre informazioni e i passaggi successivi.
Che cos';è l';autenticazione moderna?
L'autenticazione moderna è un modo sicuro e affidabile per accedere.
Include Single Sign-On, o SSO, un processo che consente di accedere senza dover immettere nuovamente l'indirizzo di posta elettronica e la password ogni volta che si vuole usare Teams.
L'accesso con l'autenticazione moderna varia in base a un paio di fattori, ad esempio se si lavora in Windows o in un Mac o se l'azienda ha abilitato l'autorizzazione a fattore singolo o l'autorizzazione a più fattori (l'autenticazione a più fattori comporta in genere la verifica delle credenziali tramite il telefono, fornendo un codice univoco o immettendo un numero PIN o presentando l'identificazione personale). In entrambi i casi, dopo aver completato il processo di accesso con l'autenticazione moderna, non sarà necessario fornire di nuovo le credenziali, a condizione che si usi lo stesso portatile, desktop o altro dispositivo.
Riferimento
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Per altre informazioni sull'accesso a Microsoft Teams, vedere Ricerca per categorie ottenere l'accesso a Microsoft Teams.
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Se sei un amministratore IT e vuoi informazioni più dettagliate su come risolvere un problema di accesso, vedi Modelli di identità e autenticazione in Microsoft Teams
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Microsoft Entra codici di errore di autenticazione e autorizzazione
