Outlook si blocca quando si fa clic nella cartella Cronologia conversazioni

Ultimo aggiornamento: 18 aprile 2018

PROBLEMA

Quando si fa clic sugli elementi nella cartella Cronologia conversazioni, Outlook si blocca oppure visualizza il messaggio di errore "Non risponde". Il problema può anche verificarsi quando si fa clic sugli elementi di Skype e i messaggi vocali di posta elettronica.

STATO: SOLUZIONE ALTERNATIVA

Se Outlook riscontra una determinata combinazione di errori mentre sta provando a risolvere una classe messaggio, passa a controllare la Libreria moduli organizzazione nel server Cartella pubblica per verificare la disponibilità della classe messaggio corretta. Questo comporta una chiamata aggiuntiva al server Cartella pubblica per risolvere la classe messaggio.  I ritardi nella risposta di Individuazione automatica e Cartella pubblica possono quindi causare il blocco di Outlook. Una classe messaggio di esempio dei report recenti è IPM.Note.Microsoft.Conversation. Questo problema può essere aggravato se le cartelle pubbliche non sono configurate in modo ottimale o se si trovano in versioni non supportate precedenti di Exchange 2007.

Il supporto ha identificato due possibili soluzioni alternative sul lato client. Ognuna di queste elimina una funzione predefinita di Outlook ed elimina in gran parte o del tutto il blocco:

  • ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain

  • DisableOrganizationalForms

Il percorso completo del Registro di sistema DWORD e ogni valore seguente:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover
DWORD: ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain
VALUE: 1

Riferimento KB 2212902

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ 
DWORD: DisableOrganizationalForms
VALUE: 1

Disabilita la funzionalità Libreria moduli organizzazione in Outlook.

L'organizzazione può usare alcune delle funzionalità precedenti, quindi è consigliabile testare o distribuire la soluzione alternativa a un sottoinsieme di utenti per verificare che riduca effettivamente il problema e che non comporti conseguenze indesiderate.

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