Opzioni di supporto per i problemi delle applicazioni di Microsoft Office per gli abbonati a Office 365

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Introduzione

Questo articolo descrive le opzioni di supporto disponibili per i problemi con le applicazioni di Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Access, OneNote, Project e Visio) per gli abbonati a Office 365.

Altre informazioni

Supporto tecnico di Office 365

Office 365 include il supporto tecnico. Tuttavia, il supporto dell'abbonamento a Office 365 copre solo i problemi di installazione e attivazione per Office 365 ProPlus. 

La risoluzione dei problemi relativi all'uso delle applicazioni di Office non è inclusa nell'abbonamento a Office 365. Di seguito sono riportati alcuni esempi di problemi di utilizzo dell'applicazione di Office:
 

  • Problemi relativi a intestazioni o piè di pagina in Microsoft Word.

  • Non è possibile aggiungere immagini a una presentazione di Microsoft PowerPoint.

  • Domande su come usare una tabella pivot in Microsoft Excel.

  • Un blocco o un arresto anomalo quando si usa un singolo file specifico, come un foglio di calcolo di Excel, un documento di Word o una presentazione di PowerPoint.

  • Microsoft OneNote si arresta in modo anomalo quando si apre un blocco appunti specifico.

Supporto tecnico per le applicazioni di Office

Le opzioni di supporto seguenti sono disponibili per il problema di utilizzo dell'applicazione di Office che non è incluso nell'abbonamento a Office 365.

Guida di Office su Support.office.com

Cercare il problema che si sta affrontando in assistenza e formazione su Office. In questo caso, è possibile cercare problemi in base al nome dell'applicazione, come illustrato nell'immagine seguente. In alternativa, è possibile cercare argomenti più diffusi in base alla categoria.

Opzioni di supporto per Microsoft Office

Supporto tecnico senza costi

I forum sono disponibili per ricevere ulteriore assistenza dalla community degli utenti, senza alcun costo. Poiché i forum sono monitorati e gestiti dalla Comunità generale, il tempo di risposta può variare. Se non è necessaria una risposta urgente, la pubblicazione in un forum è un buon metodo.

Sfoglia questi forum e valuta la possibilità di inviare un post:
 

NOTA: Per assistenza per sviluppatori, vedere Opzioni di supporto di MSDN.

Supporto tecnico a pagamento

Parla direttamente con un agente di supporto. Questa opzione è utile se l'utente o la propria azienda necessitano di una risposta rapida o se non si riesce a compiere progressi. È previsto un costo per questa opzione. Per altre informazioni, vedere supporto tecnico Microsoft Professional.

Per creare una richiesta di supporto a pagamento online, eseguire le operazioni seguenti:

  1. Passare a supporto per le aziende.

  2. Selezionare il prodotto appropriato. Ad esempio, selezionare Outlook 2016.

  3. Nell'elenco supporto per le aziende selezionare l'istruzione che corrisponde al modo in cui si usa il prodotto e quindi selezionare Avanti.

  4. Nella schermata Crea un evento imprevisto selezionare il prodotto corretto, ad esempio Word o Excel, in tipo di problema.

  5. Nell'elenco categoria selezionare lo scenario appropriato.

  6. Fare clic su Avvia richiesta.

  7. Selezionare un'opzione di supporto (pagamento) e quindi fare clic su continua.

  8. Completare il modulo Web per aprire il caso di supporto.

Ottenere assistenza dal supporto Premier per Office.

Se si vuole assistenza personalizzata, è possibile scegliere il supporto Premier per Office. Per altre informazioni, vedi Supporto Premier.
 

Feedback e suggerimenti

Per inviare commenti su prodotti e servizi Microsoft Office, usando uno di questi forum UserVoice:
 

NOTA: UserVoice è un ottimo modo per condividere i tuoi commenti e idee per i prodotti e i servizi Microsoft.


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