OPZIONE 2-si è dimenticato il nome utente o la password usati con Office

Le opzioni per recuperare l'account e la password usati per accedere e installare o reinstallare Office o per gestire l'abbonamento a Office 365 variano a seconda che il prodotto sia incluso in Office per utenti privati o Office per le aziendeoppure che si tratta di un amministratore di office 365 che gestisce Office 365 in un'organizzazione.

Non si è sicuri di cosa si ha?

Suggerimento: Se Office è stato acquistato tramite l'azienda, vedere Office tramite Home Use Program (HUP).

Microsoft 365 per la casa

Se il prodotto Office è uno dei seguenti, si tratta di un prodotto Microsoft 365 per la casa. Può trattarsi di un abbonamento a Microsoft 365, di una copia unica di Office o di singole applicazioni di Office. Questi prodotti sono in genere associati a un account Microsoft personale.

Abbonamenti a Microsoft 365: I prodotti seguenti includono le versioni complete installate delle applicazioni di Office.

  Microsoft 365 Family
Microsoft 365 Personal

Versioni di Office 2019, Office 2016 o Office 2013 disponibili come acquisto di una copia unica: I prodotti seguenti includono le versioni complete installate delle applicazioni di Office.

  Office Home & Student
Office Home & Business
Office Professional

App di Office 2019, 2016 o 2013 autonome come acquisto di una copia unica

  Word
Excel
PowerPoint
OneNote*
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Suggerimento: *La versione desktop di OneNote è disponibile solo nelle edizioni 2016 e 2013. A partire dal rilascio di Office 2019, OneNote per Windows 10 è l'esperienza predefinita di OneNote per i clienti di Microsoft 365 e Office 2019. Vedere le domande frequenti.

Microsoft 365 per le aziende

Se il prodotto Office è uno dei seguenti, si tratta di un prodotto Microsoft 365 per le aziende. Questi prodotti sono generalmente associati a un account aziendale o dell'istituto di istruzione e la licenza di Office (se l'abbonamento la prevede) viene fornita dall'organizzazione o dall'istituto di istruzione a cui si appartiene.

Abbonamenti a Microsoft 365: I prodotti seguenti includono le versioni complete installate delle applicazioni di Office.

  Microsoft 365 Apps for business
Microsoft 365 Business Standard

  Office 365 A5

  Microsoft 365 Apps for enterprise
Office 365 Enterprise E3
Office 365 Enterprise E4
Office 365 Enterprise E5

  Microsoft 365 Business Standard (no profit)
Office 365 Nonprofit E3
Office 365 Nonprofit E5

  Office 365 U.S. Government Community G3
Office 365 U.S. Government Community G5

  Project Online Professional
Project Online Premium

  Visio Online Piano 2

Microsoft 365 Abbonamenti con le versioni complete installate delle applicazioni di Office:

Suggerimento: Con questi abbonamenti a Microsoft 365 non ci sono applicazioni desktop da scaricare e installare, ma nella maggior parte dei casi è possibile continuare ad accedere e usare le versioni online delle app di Office nel Web browser. Altre informazioni sulle App di Office Online gratuite.

  Microsoft 365 Business Basic
Office 365 Enterprise E1
Office 365 A1
Microsoft 365 Business Basic (no profit)
Office 365 Nonprofit E1
Office 365 U.S. Government G1
Project Online Essentials
  Visio Online piano 1

Versioni con contratto multilicenza di Office 2019, Office 2016 o Office 2013

  Office Professional Plus

Si conosce l'account Microsoft, ma si è dimenticata la password ed è necessario reimpostarla

  1. Se si dimentica la password dell'account Microsoft associato a Office, è possibile reimpostarla nella pagina https://account.live.com/ResetPassword.aspx.

  2. Seguire le istruzioni visualizzate per reimpostare la password.

Non si ricorda quale account Microsoft è associato a Office

Verificare che il nome dell'account sia stato digitato correttamente

Verificare che il nome dell'account sia stato digitato correttamente. Verificare la refusi e assicurarsi che i caratteri non vengano scambiati. Provare un paio di varianti diverse.

È stato creato un nuovo account di posta elettronica quando si è acquistato Office?

Se è stato creato un nuovo account di posta elettronica durante l'acquisto o l'attivazione di Office per la prima volta, questo è il messaggio che è necessario usare quando si accede all'account personale. Se non si riesce a ricordarlo e si sono provate tutte le opzioni elencate, vedere la sezione ancora bisogno di assistenza?

Si esegue l'accesso con un nome dell'account dell'ufficio o dell'Istituto di istruzione o un account che non è un account Microsoft?

È necessario usare la Account Microsoft associata a Office. Se si è tentato di eseguire l'accesso con un account fornito dall'ufficio o dall'Istituto di istruzione, è possibile che non si disponga di un Account Microsoft o si sia appena immesso l'account errato.

Per assistenza per gli account aziendali o dell'Istituto di istruzione, vedere la scheda Office per le aziende per le soluzioni per ricordare il nome utente o la password dell'Istituto di istruzione.

Se si è effettuato l'accesso con un account aziendale o dell'istituto di istruzione, ma si sta provando ad accedere al proprio account per gestire la versione personale di Office, è prima necessario disconnettersi dal account aziendale o dell'istituto di istruzione e quindi accedere con il Account Microsoft corretto.

Cercare i messaggi di posta elettronica da Microsoft

Controllare gli altri account di posta elettronica che si usano regolarmente per i messaggi di posta elettronica da Microsoft o Office sul proprio account. Possono menzionare il nome dell'account.

È già installata una copia di Office 2016? Aprire un'app di Office per vedere chi appartiene a Office

  1. Aprire qualsiasi applicazione di Office, ad esempio Word o Excel.

  2. Selezionare File. Se non è stato aperto un documento esistente, potrebbe essere necessario creare un nuovo documento per visualizzare il menu File.

  3. Nel riquadro di spostamento a sinistra selezionare Account.

  4. In Informazioni sui prodotti è indicato il nome del prodotto Office ed è presente l'indicazione Appartiene a seguita dall'account associato a questa versione di Office.

    L'account Microsoft associato a Office viene visualizzato nella finestra Account di un'applicazione di Office

    Se l'indicazione Appartiene a non è visualizzata, selezionare Opzioni di aggiornamento > Aggiorna adesso. Al termine dell'aggiornamento, chiudere l'app e quindi riaprirla. Le informazioni sull'account ora dovrebbero essere disponibili.

Il codice Product Key è stato riscattato in precedenza per Office 2013 o Office 2016

Usare il codice Product Key per vedere una parte dell'account Microsoft

  1. Se la copia di Office è stata fornita con un codice di riscatto del prodotto di 25 caratteri, come quello dell'immagine seguente, o con una ricevuta spedita tramite posta elettronica (la disponibilità o meno del codice dipende da come è stata acquisita la copia di Office), provare a eseguire la procedura seguente:

    Posizione del codice Product Key quando si acquista Office da un rivenditore ma non su DVD
  2. Passare a www.office.com/setup. Immettere un account Microsoft o seguire le istruzioni per crearne uno nuovo.

  3. Dopo avere eseguito l'accesso, digitare il codice di 25 caratteri associato alla propria copia di Office.

  4. Nella pagina Account personale di Office verrà visualizzata una parte dell'Account Microsoft usato per acquistare o attivare Office o per eseguire per la prima volta l'accesso alla pagina Account personale.

    Pagina Account personale di Office con un account Microsoft parziale
  5. Selezionare il collegamento Accedere con l'altro account Microsoft e quindi accedere con l'Account Microsoft corretto.

Se questa procedura non è sufficiente per ricordare i dati dell'account Microsoft, se non si è mai ricevuto un codice Product Key oppure se qualcuno ha installato Office con un indirizzo di posta elettronica e una password diversi, contattare il supporto selezionando il collegamento Chiedi supporto (gratuitamente) nella pagina Account personale di Office per vedere le opzioni disponibili.

Serve ulteriore assistenza?

se non si riesce ancora a ricordare il proprio Account Microsoft, è possibile che i nostri agenti di supporto al supporto dei contatti possano essere utili. Potrebbe essere necessario creare un Account Microsoft temporaneo per raggiungere il supporto.

Assicurati di avere il codice Product Key e la prova di acquisto pronti.

Nota: La chat e la segreteria telefonica non sono disponibili per gli utenti con accesso tramite account aziendale o dell'istituto di istruzione associati a un prodotto di Office per le aziende. Vedere la scheda Office per le aziende per trovare le opzioni di supporto per account aziendale o dell'istituto di istruzione s.

Rivolgersi all'amministratore per conoscere il proprio nome utente e la propria password

Contattare l'amministratore che può recuperare il nome utente e la password per la account aziendale o dell'istituto di istruzione.

Sei l'amministratore?

Si conosce il nome utente, ma non si ricorda la password ed è necessario reimpostarla

Se l'amministratore ha concesso l'autorizzazione per reimpostare la password, passare a passwordreset.microsoftonline.com/. Contattare l'amministratore se non è possibile modificare la password.

Accedere con un account personale anziché con un account aziendale o dell'istituto di istruzione

Se si sta provando ad accedere alla pagina account personale per la versione aziendale o dell'Istituto di istruzione di Office e si è già connessi con un altro account, è necessario disconnettersi dall'account e quindi accedere con il account aziendale o dell'istituto di istruzione corretto. In alternativa, è possibile aprire una sessione di esplorazione privata in una nuova finestra del browser. Eseguire una ricerca nella guida del browser per informazioni su come eseguire questa operazione.

La versione di Office 365 è gestita da 21Vianet in Cina o Office 365 Germany?

La posizione di accesso per Office 365 gestito da 21Vianet in Cina è https://login.partner.microsoftonline.cn/.

La posizione di accesso per Office 365 Germany è https://portal.office.de.

Se è stato eseguito l'accesso nella posizione corretta, ma ancora non si ricorda il nome utente e la password, contattare l'amministratore.

È già installata una copia di Office 2016? Aprire un'app di Office per vedere chi appartiene a Office

Se è installato Office 2016, in molti casi è possibile visualizzare l' account aziendale o dell'istituto di istruzione associato a Office aprendo un'applicazione desktop di Office.

  1. Aprire qualsiasi applicazione di Office, ad esempio Word o Excel.

  2. Selezionare File. Se non è stato aperto un documento esistente, potrebbe essere necessario creare un nuovo documento per visualizzare il menu File.

  3. Nel riquadro di spostamento a sinistra selezionare Account.

  4. In Informazioni sui prodotti è indicato il nome del prodotto Office ed è presente l'indicazione Appartiene a seguita dall'account associato a questa versione di Office.

    L'account Microsoft associato a Office viene visualizzato nella finestra Account di un'applicazione di Office

    Se l'indicazione Appartiene a non è visualizzata, selezionare Opzioni di aggiornamento > Aggiorna adesso. Al termine dell'aggiornamento, chiudere l'app e quindi riaprirla. Osservare le informazioni in Appartiene a.

Password di amministratore dimenticata

Se il reimpostazione self-service è abilitato per la tua azienda, puoi usarlo per reimpostare la password di amministratore. Fare clic sul pulsante seguente.

Non ha funzionato?

Amministratore Contattare un altro amministratore dell'organizzazione e chiedergli di reimpostare la password.

Telefono Chiama il servizio di supporto Microsoft

Reimpostare le password per gli utenti

1. accedere con l'account di amministratore su https://Portal.Office.com/adminportal/Home#/homepage.

Accedere a Office 365

2. fare clic su utenti.

Fare clic su Utente.

3. Selezionare gli utenti.

Scegliere uno o più utenti.

4. fare clic su Reimposta password.

Pulsante Reimposta password.

5. seguire il testo nella pagina.

Creare una password.

Nota:  Questa pagina è stata tradotta automaticamente e potrebbe contenere errori di grammatica o imprecisioni. L'intento è quello di rendere fruibile il contenuto. Queste informazioni sono risultate utili' Questo è l'articolo in inglese per riferimento.

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