Non è possibile installare o gestire Office dopo l'accesso a office.com

Si potrebbe avere effettuato l'accesso a office.com. ma non si è sicuri del perché venga visualizzato uno dei seguenti messaggi quando si possiede una licenza di Office:

  • Passare a premium con Office 365 per installare le app più recenti sul tuo PC o Mac

  • "In questa pagina è possibile installare e reinstallare Office 2016, Office 2013 e Office 365 oppure gestire l'abbonamento a Office 365, tuttavia è stato eseguito l'accesso con un account non associato ai prodotti Office".

Perché viene visualizzato uno di questi messaggi anche se si possiede una licenza di Office?

Questi messaggi possono comparire perché Office non riconosce l'account con cui è stato effettuato l'accesso come quello associato a Office. Il modo in cui l'associazione è eseguita varia in base al modo in cui si è acquistato Office.

Un altro motivo per cui potrebbe essere visualizzato il messaggio è perché si è verificato un problema con l'account con il quale è stato effettuato l'accesso.

Selezionare una delle operazioni seguenti per informazioni su come risolvere il problema:

Suggerimento: Per altre informazioni sugli account usati con Office, vedere Quale account si usa con Office e perché è necessario?

Si è appena acquistato o ricevuto una copia di Office, o non si sa dove immettere la propria chiave.

Se è stata acquistata o ricevuta di recente una copia di Office, è probabile che non sia stato riscattato il codice Product Key, se fornito, e quindi che non sia stata eseguita la procedura per associare Office usando l'accesso a un Account Microsoft esistente o creandone uno nuovo.

La modalità di associazione dell'account dipende dal modo in cui si è ottenuto Office. Selezionare lo scenario appropriato di seguito:

Passaggio 1: accedere a office.com/setup.

Passaggio 2: seguire la procedura descritta sullo schermo per aggiungere o creare un account Microsoft.

Passaggio 3: immettere il codice Product Key e seguire le istruzioni rimanenti.

Posizione del codice Product Key quando si acquista Office da un rivenditore ma non su DVD

La procedura per associare Office a questo account Microsoft è stata completata. In futuro, ogni volta che occorrerà installare o reinstallare Office in questo o un altro dispositivo, basterà accedere a office.com e immettere il nome utente e la password dell'account Microsoft.

Suggerimento: Conservare il codice Product Key in un luogo sicuro come prova di acquisto e annotare l'account usato nel caso in cui sia necessario recuperarlo successivamente.

Eseguire le operazioni seguenti:

Passaggio 1: Passare al sito www.microsoftstore.com e accedere (nell'angolo in alto a destra) con l'account Microsoft usato per acquistare Office.

Passaggio 2: Dopo l'accesso, selezionare il proprio nome nell'angolo in alto a destra e selezionare Cronologia ordini.

Passaggio 3: Individuare la copia unica di Office o l'app di Office singola, quindi selezionare Installa Office per visualizzare il codice Product Key (in questa fase non viene avviata effettivamente l'installazione di Office).

Passaggio 4: Selezionare di nuovo Installa Office nella finestra in cui è presente il codice Product Key.

Passaggio 5: Nella pagina Ciao. Ottieni il tuo Office, seguire le istruzioni per eseguire di nuovo l'accesso e associare il codice Product Key al proprio account Microsoft.

Mostra la pagina Cronologia ordini nel Microsoft Store

La procedura per associare Office a questo account Microsoft è stata completata. In futuro, ogni volta che occorrerà installare o reinstallare Office in questo o un altro dispositivo, basterà accedere a office.com e immettere il nome utente e la password dell'account Microsoft.

Non tutte le versioni di Office includono un codice Product Key. Se lo includono, dovrebbe trovarsi nel messaggio di posta elettronica di conferma dell'ordine o nella cronologia ordini del rivenditore online presso cui è stato acquistato Office. Una volta trovato il codice, eseguire la procedura seguente per riscattarlo.

Passaggio 1: accedere a office.com/setup.

Passaggio 2: seguire la procedura descritta sullo schermo per aggiungere o creare un nuovo account.

Passaggio 3: immettere il codice Product Key e seguire le istruzioni rimanenti.

La procedura per associare Office a questo account Microsoft è stata completata. In futuro, ogni volta che occorrerà installare o reinstallare Office in questo o un altro dispositivo, basterà accedere a office.com e immettere il nome utente e la password dell'account Microsoft.

Suggerimento: Conservare il codice Product Key in un luogo sicuro come prova di acquisto e annotare l'account usato nel caso in cui sia necessario recuperarlo successivamente.

Se un utente ha condiviso Office di recente, è necessario completare questa procedura:

  1. Selezionare Accetta nel messaggio di posta elettronica con l'invito a condividere Office che si è ricevuto.

  2. Nella pagina Hai ricevuto un invito selezionare Inizia.

  3. Accedere con un account Microsoft esistente o selezionare Creane uno nella pagina di accesso.

    Suggerimento: Quando si crea un nuovo account Microsoft, è possibile usare stesso indirizzo di posta elettronica in cui è stato ricevuto l'invito. Ad esempio, se l'invito è stato ricevuto nell'account Gmail o Yahoo, questo account può diventare un account Microsoft se non lo è già. L'importante è ricordare l'account, perché da ora viene associato alla copia di Office e sarà necessario per accedere e installare Office nei dispositivi.

Se questo passaggio è già stato completato, ma non si ricorda l'account, contattare la persona che ha condiviso l'abbonamento. Il proprietario dell'abbonamento può accedere al proprio account in https://office.com/myaccount e dovrebbe poter vedere quale account è stato usato. È quindi possibile chiedere al proprietario di ripetere l'invito sullo stesso account o inviarlo a uno diverso.

Alcune versioni di Office acquistate con HUP non hanno bisogno di un account. Vedere Installare o reinstallare Office con Microsoft HUP.

Controllare l'account con cui si è connessi per verificare che sia corretto

Verificare l'indirizzo di posta elettronica usato per accedere visualizzato nell'angolo in alto a destra della finestra. Ad esempio, è possibile che l'accesso sia stato eseguito con un Account Microsoft personale invece che con account aziendale o dell'istituto di istruzione e che la versione di Office che si vuole installare sia stata fornita dall'azienda o dall'istituto di istruzione. Oppure, si potrebbero avere più Account Microsoft ed essere connessi con l'account sbagliato.

Per correggere il problema, disconnettersi e accedere di nuovo usando l'account corretto.

  1. Nell'angolo in alto a destra selezionare il nome usato per accedere e quindi scegliere Disconnetti.

  2. Accedere di nuovo usando l'account corretto in office.com.

Se si è certi di avere eseguito l'accesso con l'account corretto, ma il problema persiste, contattare il supporto selezionando Contattaci nella parte inferiore della pagina.

Non si ricorda quale account Microsoft è associato a Office

Vedere Si è dimenticato l'account o la password per l'account usato con Office.

Si sta cercando di installare una versione precedente come Office 2010 o Office 2011 per Mac

Per installare una versione precedente di Office, vedere:

Per usare le app gratuite di Office Online, vedere la sezione seguente.

Non è ancora stato acquistato Office 365, Office 2016 o Office 2013 (o un'app autonoma come Project 2016)

Per installare la versione desktop di Office da office.com, è necessario un abbonamento a Office 365 o una versione non in abbonamento come Office 2016 o Office 2013.

Se non si ha una di queste versioni più recenti di Office, è possibile acquistare Office subito o provare una versione di valutazione gratuita di Office 365 per un mese. Per altre informazioni, selezionare uno dei pulsanti seguenti.

Collegamento per acquistare Office Collegamento per provare gratuitamente Office 365 Home

Non si è ancora pronti? Usare le app gratuite di Office Online nel browser   

  1. Passare a office.com e accedere con il proprio account Microsoft.

  2. Selezionare l'app online gratuita che si vuole usare. Per altre informazioni, vedere Introduzione a Office.com.

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